文/伍  羽

    宰客，自古有之，時下人們也早已習慣。然而，一個叫羅迪的網(wǎng)友，因為在微博中曝光了朋友高先生在三亞被宰的經(jīng)歷，使“宰客”這個古老而又現(xiàn)代的經(jīng)營方式在春節(jié)后一時成為人們議論服務業(yè)、評價海南、評價三亞的熱鬧話題。如果三亞旅游業(yè)的水平因此而得以提高，那么羅迪算是頭號功臣。

    “3個菜4000元”，相對于大款們來說，或許不算什么，但對于普通工薪階層來說，這絕對是天價了。面對這個價格，正常人首先會在頭腦中閃出一個念頭，“上了賊船、進了黑店了”。英雄好漢只是出現(xiàn)在小說里，現(xiàn)實中絕對是鳳毛麟角。普通人中99%的做法就是忍氣吞聲，“認宰了”。高先生也是普通人！

    其實，高先生的被宰經(jīng)歷，真的不算什么。據(jù)說，游客在三亞被宰是非常正常的。拋開三亞不說，游客在哪兒不被宰呢？拋開旅游行業(yè)不談，哪個行業(yè)沒有宰客現(xiàn)象呢？當下，潛規(guī)則充斥著各個行業(yè)，宰客不就是最基本的潛規(guī)則嘛！最牛的宰客方式，就是達芬奇家具那種，讓消費者不但不認為被宰，而且還覺得自己有身份、有地位。當然，達芬奇比起那些國際知名的奢侈品品牌，還是相差很多了。

    一個普通得不能再普通的宰客事件，居然最終逼得三亞市委書記親自道歉，這事兒顯然鬧得有些大了。每天都有人投訴，每天都有人曝光被宰經(jīng)歷，為何獨羅迪曝光的高先生被宰事件能引起如此軒然大波呢？薛蠻子、李開復和潘石屹認為，微博立了大功。是的，微博近幾年來，屢屢立下奇功！

    但最吸引人的應該是三亞當?shù)孛襟w《國際旅游島商報》呼吁爆料者“站出來”的頭版頭條，準確的說法應該是叫囂！而在通報會上，三亞市委常委、宣傳部長孫蘇的“將通過法律途徑追究那些惡意詆毀三亞聲譽的人”的言論，更是為這股“逆流”推波助瀾。頓時讓一些不明就里的人，開始憎恨造謠者羅迪。事實上，當惡勢力異常強大、悍時，善勢力即使人再多，也往往容易妥協(xié)，進而銷聲匿跡。但這一次，或許是微博的原因，更有多年矛盾積攢的原因，廣大消費者以網(wǎng)友身份在網(wǎng)絡上爆發(fā)了。而國內(nèi)的主流媒體在關鍵時刻也起到了積極的作用，因為，他們中也有不少受害者?？傊?，強硬的三亞這一次是觸了霉頭了。

    市委書記的道歉據(jù)說很有誠意，但道歉之后的舉措實在令人難以信服?！傲P款50萬”，恐怕還不到那家“宰客”店一天的收入吧。

    三亞“宰客”事件的曝光，其實也暴露了三亞“成長的煩惱”的所在。正如有專家分析的那樣，“害群之馬”早已形成產(chǎn)業(yè)鏈。宰客企業(yè)、監(jiān)管部門甚至政府高層，都是產(chǎn)業(yè)鏈中的一員，當然還包括最底層的拉客者以及當?shù)孛襟w等。產(chǎn)業(yè)鏈背后的利益團體在迅速斂財之時，卻是在無情地踐踏著三亞的城市形象。

    市委書記真的不夠明智！或許他早已習慣了目前的體制。實際上，這次“宰客”事件的曝光，是三亞絕佳的扭轉(zhuǎn)城市形象的機會。兩千多年前，商鞅通過創(chuàng)造機會讓老百姓相信政府改革的決心，從而一舉改變了秦國的國家形象。大量的人才涌入秦國，為秦國實現(xiàn)統(tǒng)一霸業(yè)奠定了基礎。

    1988年，三亞就確定了國際旅游城市的發(fā)展定位。20多年過去了，宰客現(xiàn)象的長期存在導致基本服務質(zhì)量的低下，使三亞很難實現(xiàn)最初的發(fā)展定位。時至今日，三亞仍未找到比肩夏威夷、巴厘島等度假勝地的有效方式。因為，他們不知道問題的真正所在；或者，他們已經(jīng)滿足于現(xiàn)狀。羅迪已經(jīng)捅破了那層窗戶紙，揭開了那塊遮羞布。三亞可以選擇繼續(xù)糊上窗戶紙，蓋上遮羞布。當然，三亞也可以選擇去感謝羅迪。