文/中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部

    案例一：

    王先生在某超市購(gòu)買了蛋黃派和一些零食，食用蛋黃派時(shí)，吃到異物卡到喉嚨里，咳出來(lái)，發(fā)現(xiàn)竟然是一個(gè)彈簧。王先生越想心里越難受，慶幸自己幸虧命大，沒(méi)有被卡死。王先生本想去超市要說(shuō)法，朋友說(shuō)：“直接投訴。”

    于是王先生先打達(dá)利園集團(tuán)消費(fèi)者服務(wù)電話，打了十幾次都無(wú)人接聽。又打12315，工作人員問(wèn)小票有沒(méi)有，王先生說(shuō)小票一出超市就直接扔掉了，12315的工作人員說(shuō)：“那不好辦了，”建議王先生看包裝上的生產(chǎn)商，是哪個(gè)地區(qū)的，就直接打那個(gè)地方的12315。王先生說(shuō)：“這點(diǎn)事，搞那么麻煩?！鼻榧敝?，王先生投訴到中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦。

    案例二：

    安女士在某機(jī)場(chǎng)超市購(gòu)買一盒餅干，價(jià)值100元，開封后發(fā)現(xiàn)已發(fā)霉變質(zhì)。查看生產(chǎn)日期，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有過(guò)期。安女士要求生產(chǎn)廠家十倍賠償。廠家不同意，遂投訴到中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦，經(jīng)調(diào)解，安女士獲賠1000元。

    案例三：

    徐先生在一大型超市買了超市自制的鴨血，味道又辣又澀，向超市反映，管理者回答說(shuō)：“不知道，我又不吃鴨血，反正我們的沒(méi)問(wèn)題。”徐先生想知道鴨血到底有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題？可總不能犧牲自己生命去鑒別吧。

    點(diǎn)評(píng)：日常在超市購(gòu)物時(shí)，我們遇到食品變質(zhì)，包裝損壞這樣的事在所難免。出現(xiàn)這樣的事怎么辦？

    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦建議消費(fèi)者，首先要保存好銷售者即超市購(gòu)買憑證，證明這個(gè)東西是在哪兒買的。并注意作為舉證依據(jù)，不要把異物與食品分開。

    如丟失購(gòu)買憑據(jù)，消費(fèi)者可直接撥打食品包裝上的生產(chǎn)廠家售后電話，要求其負(fù)責(zé)。協(xié)商不成，可向相關(guān)部門投訴。

    消費(fèi)者可要求以下索賠：

    根據(jù)我國(guó)《食品安全法》規(guī)定，購(gòu)得腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或感官性狀異常的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。

    但并不是只要碰到食品問(wèn)題都可以得到十倍賠償。消費(fèi)者在要求十倍賠償之前，一定要明確兩點(diǎn)：一是所購(gòu)食品是否已經(jīng)或是可能會(huì)對(duì)自己的人身、財(cái)產(chǎn)等合法權(quán)益造成損害。二是經(jīng)營(yíng)者是否“明知”故犯。商家一般不會(huì)主動(dòng)承認(rèn)是“明知”銷售的，而以包裝在運(yùn)輸中漏氣或未及時(shí)下架為借口逃避責(zé)任。如無(wú)充分證據(jù)證明商家是“明知”故犯，那只能按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“退一賠一”的條款維權(quán)。

    過(guò)度維權(quán)、漫天要價(jià)這樣的行為對(duì)索賠沒(méi)有好處，消費(fèi)者應(yīng)擺正心態(tài)，平等待人。

    選購(gòu)食品需注意：

    看清食品名稱、品牌、廠名廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、所含成分、“QS”標(biāo)志等內(nèi)容，注意有無(wú)開封、漏氣、腫脹等情況。

    不要購(gòu)買地?cái)偤土鲃?dòng)攤位的食品或“三無(wú)”食品，不要購(gòu)買有異味、包裝粗糙破損、感觀異常、臨近過(guò)期的食品。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》