文/中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部   

    左旋360減肥咖啡違反承諾，拒絕退款一事，引發(fā)了消費(fèi)者的大規(guī)模投訴，此事源于商家售賣(mài)左旋360減肥咖啡時(shí)，承諾喝了就減肥，保證見(jiàn)效，無(wú)效退款，但無(wú)效后商家反悔，拒絕退款。

    產(chǎn)品無(wú)效：飲用時(shí)間弄錯(cuò)了？

    王女士在一個(gè)自稱(chēng)左旋360減肥咖啡的官方網(wǎng)站，看到該網(wǎng)站宣稱(chēng)此產(chǎn)品減肥效果超強(qiáng)，對(duì)身體無(wú)害，連續(xù)飲用三盒，保證減少10-15斤，并承諾一盒不見(jiàn)效便可全額退款。

    沒(méi)多想，王女士撥通了網(wǎng)站的訂購(gòu)電話，接線員詢(xún)問(wèn)了她的身高體重，說(shuō)此款咖啡正適合她這種肥胖，囑咐她要早上空腹喝。不見(jiàn)效全額退款。王女士訂購(gòu)了兩個(gè)療程。

    飲用一個(gè)療程后，王女士的體重沒(méi)減。聯(lián)系4006785536客服退貨，接線員硬說(shuō)她的使用方法有誤，要中午吃才有效。

    于是王女士改在每天中午喝，又喝了兩個(gè)療程，體重還是沒(méi)變。再聯(lián)系4006785536客服，態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕退貨。

    左旋360減肥咖啡是食品還是藥品？

    同樣受廣告吸引，林女士也購(gòu)買(mǎi)了3盒左旋360減肥咖啡。林女士稱(chēng)該產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證是蘇衛(wèi)證食字（2008）第320382-0100號(hào)。據(jù)了解左旋360減肥咖啡所含左旋肉堿，是一種類(lèi)氨基酸營(yíng)養(yǎng)素，可以強(qiáng)效燃燒脂肪，促進(jìn)能量代謝,而所含黑咖啡起到消耗體內(nèi)多余脂肪，抑制新脂肪吸收，控制熱量攝入的作用，這樣一方面可以快速消耗體內(nèi)脂肪,另一方面抑制新脂肪的吸收，可以達(dá)到快速減肥的作用。

    根據(jù)國(guó)標(biāo)GB16740-97《保健（功能）食品通用標(biāo)準(zhǔn)》第3.1條將保健食品定義為：“保?。üδ埽┦称肥鞘称返囊粋€(gè)種類(lèi)，具有一般食品的共性，能調(diào)節(jié)人體的機(jī)能，適用于特定人群食用，但不以治療疾病為目的?！变N(xiāo)售左旋360減肥咖啡的商家，卻將該產(chǎn)品功效宣傳得如此神奇。

    哪個(gè)是真的左旋360減肥咖啡？

    通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，我們可以找出至少6個(gè)自稱(chēng)是左旋360減肥咖啡的官網(wǎng)，產(chǎn)品名稱(chēng)、功效、包裝雷同，難辨真假。目前www.68baby.com/dj網(wǎng)站站出來(lái)對(duì)銷(xiāo)售商資質(zhì)的真?zhèn)芜M(jìn)行驗(yàn)證。聲稱(chēng)凡在驗(yàn)證網(wǎng)上查詢(xún)不到的網(wǎng)站，一律不是正規(guī)銷(xiāo)售商，產(chǎn)品也無(wú)法保證質(zhì)量。該網(wǎng)站也承諾無(wú)效可退款。

    迎合大眾心理，假貨產(chǎn)品熱銷(xiāo)

    向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦投訴的都是一些時(shí)尚女性，她們愛(ài)喝咖啡，夢(mèng)想成為塑身達(dá)人。那些賣(mài)假貨的網(wǎng)站也正是迎合了女性們的愛(ài)美之心，夸大了宣傳，調(diào)動(dòng)起她們的好奇心，想“以身試法”。

    網(wǎng)購(gòu)遇假貨怎么辦？

    要求賣(mài)家退款，更換或賠償。

    要求廠家負(fù)責(zé)。網(wǎng)購(gòu)時(shí)，問(wèn)清廠家，收到假貨，可要求廠家賠償。

    要求網(wǎng)站負(fù)責(zé)。網(wǎng)站作為銷(xiāo)售平臺(tái)，應(yīng)盡到審核義務(wù)。如不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

    如果對(duì)方拒絕退款，消費(fèi)者可投訴到相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

    如果對(duì)方是非法網(wǎng)站，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。為了避免上當(dāng)受騙，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)特別要注意，網(wǎng)上商城與普通商家一樣都需要“懸掛”經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，在網(wǎng)站中點(diǎn)擊經(jīng)營(yíng)執(zhí)照能看到注冊(cè)詳細(xì)信息。點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)備案號(hào)可以鏈接到國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站，根據(jù)提示查詢(xún)，就可查到網(wǎng)站備案是否屬實(shí)。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》