文/本刊記者 李  穎

    近期，一連多起用戶投訴聯(lián)想樂Phone手機屏幕碎裂的案例，引起本刊的高度關注。

    聯(lián)想客服：要換屏？費用自理！

    聯(lián)想樂Phone手機屏幕碎裂問題似乎由來已久，早在2011年6月10日，山東用戶張先生曾就此問題向本刊投訴。

    2011年初，張先生購買了這款聯(lián)想樂Phone手機。據(jù)張先生描述，在其購買手機兩個多月后的某天，手機在用原裝皮套裝著的情況下，屏幕在口袋中碎裂，且破損嚴重?！胺旁诳诖?，可能會有些擠壓，但是可以肯定絕對沒有碰撞。我就不明白了，這個手機的觸摸屏怎么會這么脆弱？”

    張先生在與售后聯(lián)系后被告知，手機屏幕破裂是人為原因，不在保修范圍之內。如果維修，張先生需支付500余元維修費。對此，張先生表示：“我就是一個學生，說實話，500多的價格實在是太高了，接受不了，這個是觸摸屏不是顯示屏，為什么這么貴，難以理解！”

    無獨有偶，李先生購買的聯(lián)想樂Phone也是在使用到兩個多月時，手機外部屏幕出現(xiàn)裂紋，導致手機無法正常使用。李先生將手機送到聯(lián)想手機維修點，客服人員也認為手機屏幕裂紋是個人造成的問題，不給予保修。對于客服人員的解釋，李先生感到很氣憤：“聯(lián)想樂Phone手機出現(xiàn)碎屏已不是一個個案，那么多無辜的消費者為了修復外屏花費了510元，甚至更多，明顯存在利用自身缺陷欺詐消費者以牟利的嫌疑。聯(lián)想，你怎么做中國的蘋果？！”

    而韓女士2011年12月20日的投訴中稱，其在2011年8月8日購買的聯(lián)想樂Ｐhone手機，在不到三個月的時間里手機頻頻出現(xiàn)相關故障：屏幕壞點、聽筒無聲、功放無聲，使她經常無法正常使用手機，甚至影響了正常的工作和生活。

    2011年12月20日上午，韓女士突然發(fā)現(xiàn)手機屏幕時而不靈敏時而反應遲鈍，甚至有多個區(qū)域無法進行操作，仔細一看才發(fā)現(xiàn)手機外屏有一道裂痕。“沒有摔過為什么會出現(xiàn)裂痕呢？”對此，韓女士十分不解，遂打電話與聯(lián)想客服聯(lián)系，得到的答案卻是：凡是屏幕破損，均是人為所致，就算在保也無法進行更換，必須要支付500元才能更換外屏。

    用戶：“屏脆脆”源于設計缺陷

    聯(lián)想樂Phone自上市以來備受關注，人們除了關注其豐富的功能外，其屏幕易碎、信號差、通話質量差、待機時間短、充電故障等而成“問題專業(yè)戶”，也引發(fā)了用戶、業(yè)界及媒體的關注。

    而近期，中國質量萬里行投訴部接到的聯(lián)想樂Phone屏幕易碎問題的投訴也明顯呈上升趨勢。外力、屏幕質量等都可能引發(fā)屏裂，聯(lián)想樂Phone的裂屏投訴高漲，究竟是何原因呢？很多用戶認為，聯(lián)想樂Phone手機頻頻出現(xiàn)碎屏問題，是該手機的設計有缺陷，而不是用戶的責任，消費者不應為其埋單。

    網友“E心E意”使用聯(lián)想樂Phone手機至今已經更換了3塊屏幕了，用他的話來說“換屏的錢都夠再買一部不錯的手機了。”“E心E意”在使用聯(lián)想樂Phone的過程中發(fā)現(xiàn)一些問題：

    1.該款手機屏幕與邊上的金屬框沒有任何卡口之類的物理連接，完全是用膠粘著的。所以使用一段時間后，屏幕與金屬邊框之間肯定會結合不好，出現(xiàn)翹屏的問題，增加了屏幕“被”碎的概率；

    2.手機機身自重偏重，掉到地上時屏幕被摔碎的幾率更大；

    3.在國際手機廠商越來越普遍使用標準接口的時候，國內手機廠商還在走人家的老路，弄個非標準的接口來賺配件的錢。

    此外，在聯(lián)想樂Phone手機屏幕碎裂問題的投訴中，有一點很值得一提，那就是手機皮套的設計可能存在缺陷。投訴人張先生的聯(lián)想樂Phone一直用贈送的皮套，原本為了保護手機的皮套，現(xiàn)在卻成了加速手機掉落的一個隱患，容易讓手機從皮套中滑落。

    聯(lián)想公司不予回應

    2011年12月27日，記者與聯(lián)想公司客服人員取得聯(lián)系，就聯(lián)想樂Phone手機屏幕碎裂問題提出如下問題：

    1.手機在維修時，屏幕碎裂是否為人為損壞有何判定依據(jù)？

    2.用戶反映手機機身較重，手機屏幕與邊上的金屬框沒有任何卡口之類的物理連接，是由于設計缺陷造成的屏幕易碎裂。請問，該款手機在設計方面是否存在缺失？

    3.用戶反映手機套容易造成手機從中滑落，對于該問題貴公司有什么解決方案？

    4.該款手機的返修率有多少？是否有召回打算？

    5.聯(lián)想樂Phone“一碰就壞”，再加上較高的收費，已經讓部分用戶質疑“聯(lián)想是想靠換屏維修賺錢”。對此，貴公司作何解釋？

    2011年12月28日，記者再次致電聯(lián)想公司，一位孟姓工作人員以不能確定記者身份為由，對以上問題不予回應，并稱“不能誰采訪我都回答，這個不歸我負責”。

    截至發(fā)稿時，記者仍未收到聯(lián)想公司的任何回應。

《中國質量萬里行》