文/田  妞

    一個(gè)月前，同事送給女兒一個(gè)裝上電池即會(huì)唱歌、搖頭的毛絨玩具。據(jù)送禮物的同事說，這是國(guó)內(nèi)某大型公司特別制作送給客戶的贈(zèng)品。

    帶著玩具回家后，便迫不及待地給玩具裝電池，拉開玩具下端的拉鏈，一個(gè)外表光滑的塑料盒出現(xiàn)在眼前。與女兒同類的玩具不同，這個(gè)毛絨玩具裝電池的盒子上附帶一個(gè)螺絲，把螺絲擰開，螺絲依然留在盒子上，不會(huì)脫落丟失。就是這樣一個(gè)設(shè)計(jì)的小細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了產(chǎn)品的質(zhì)量，折射出了該公司的品質(zhì)。

    “天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”。這句話告訴我們，做難事、做大事，須從小、易、細(xì)處著手；面對(duì)小、易、細(xì)之事，絕不可掉以輕心。因此想要成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處入手，這就是細(xì)節(jié)的魅力。

    成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。那么，細(xì)節(jié)是什么？細(xì)節(jié)就是那些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事，因?yàn)槲覀內(nèi)粘４罅康墓ぷ骶褪沁@些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事的重復(fù)。形象地說，細(xì)節(jié)就是轉(zhuǎn)動(dòng)鏈條上的扣環(huán)，是千里鋼軌上的鉚釘，是太空船上的螺絲……美國(guó)質(zhì)量管理專家菲利普·克勞斯比曾說：“一個(gè)由數(shù)以百萬計(jì)的個(gè)人行動(dòng)所構(gòu)成的公司（想想看，每個(gè)人每天要執(zhí)行多少不同的行動(dòng)）經(jīng)不起其中1%或2%的行動(dòng)偏離正軌?！?/p>

    細(xì)節(jié)決定質(zhì)量，許許多多例子都告誡我們要注意細(xì)節(jié)。如我國(guó)前些年澳星發(fā)射失敗就是細(xì)節(jié)問題：在繼電器上多了一塊0.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這一點(diǎn)點(diǎn)鋁物質(zhì)導(dǎo)致澳星爆炸。正所謂“失之毫厘，謬以千里”。所以，要想保證一個(gè)由無數(shù)個(gè)零件所組成的機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須通過制定和貫徹執(zhí)行各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，從技術(shù)和組織管理上把各方面的細(xì)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系協(xié)調(diào)起來，形成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，才能保證其生產(chǎn)和工作有條不紊地進(jìn)行。

    現(xiàn)代商業(yè)上的成敗，細(xì)節(jié)也很重要，許多企業(yè)將大筆資金投入產(chǎn)品的開發(fā)，往往只是為了賺取百分之幾的利潤(rùn)，而在生產(chǎn)中任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失誤，就可能將這些利潤(rùn)完全失去?，F(xiàn)在，許多人都認(rèn)為進(jìn)口的東西質(zhì)量好，這是不無道理的。因?yàn)檫M(jìn)口產(chǎn)品無論從操作、質(zhì)量、做工上說，都很完善，而國(guó)產(chǎn)的產(chǎn)品僅從外觀上看，就有普遍的缺陷：外觀設(shè)計(jì)粗糙，產(chǎn)品說明書不簡(jiǎn)潔，售后服務(wù)不到位……這些非內(nèi)在因素很容易就將消費(fèi)者拒于“購(gòu)買”大門之外。

    海爾總裁張瑞敏在說到中國(guó)的員工與日本員工在敬業(yè)精神、責(zé)任心等方面的差距時(shí)有一個(gè)經(jīng)典的說法：如果讓一個(gè)日本員工每天擦桌子六次，那么這個(gè)日本員工一定會(huì)不折不扣地執(zhí)行，每天都會(huì)堅(jiān)持擦六次；可是如果讓一個(gè)中國(guó)的員工去做，那么他在第一天可能擦六次，第二天可能擦六次，但到了第三天，可能就會(huì)擦五次、四次、三次，到后來，就不了了之。

    與日本員工的認(rèn)真、精細(xì)比較起來，中國(guó)的員工確實(shí)有大而化之、馬馬虎虎的毛病，以至于社會(huì)上“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概、可能是等等，成了“差不多”先生的常用詞。然而就在這些詞匯一再使用的同時(shí)，生產(chǎn)線上的次品出來了，施工場(chǎng)上的事故發(fā)生了。這就是為什么我們的企業(yè)引進(jìn)了許多一流的設(shè)備，而產(chǎn)品質(zhì)量卻達(dá)不到一流水平的原因；這就是為什么我們的很多工業(yè)品產(chǎn)量能達(dá)到世界第一，而我們的出口價(jià)格卻只有人家的十幾分之一，甚至是幾十分之一的原因。

    “一滴水可映出太陽的光輝”，小小細(xì)節(jié)，魅力無窮。

《中國(guó)質(zhì)量萬里行》