文/中國質(zhì)量萬里行投訴部

    前不久，高朋網(wǎng)推出一款天梭經(jīng)典運動腕表PRC200的團購活動，原價3500元，團購價僅690元，不到2折。另一款原價超過4000元的天梭庫圖系列6針石英男表也只賣888元。在其宣傳頁面還特別指出，“原裝正品，支持專柜驗貨”。

    在團購?fù)瞥霎?dāng)日，超低折扣引得不少消費者心動，也提出質(zhì)疑。但在電話咨詢高朋確認(rèn)是正品和“支持驗貨”的“保障”下，不少消費者出手買入。

    在10月底，全國不少消費者反映，從高朋團購網(wǎng)上花不到千元購得的瑞士天梭表，收貨后卻發(fā)現(xiàn)手表外包裝圖案模糊，說明書還有漏字現(xiàn)象，跟正品有很大差距。而天梭表部表示，天梭表從未通過網(wǎng)絡(luò)銷售。高朋網(wǎng)也因此陷入“天梭門”危機。

    事件仍未平息，高朋網(wǎng)再引來消費者的眾多不滿。團購容易退款難，已成為現(xiàn)在團購面臨的主要問題。

    7日承諾成空談

    江女士在今年9月12日在高朋團購網(wǎng)為父親團購了一臺“小鴨”牌迷你洗衣機，商家承諾“1-3個工作日發(fā)貨，7個工作日到貨”。

    9月21日，江女士父親打電話說還沒收到貨，江女士遂到高朋網(wǎng)站“我的訂單”里查詢，才發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)竟然還是空的，商家竟然還沒發(fā)貨。于是她聯(lián)系了高朋的客服，向客服申請了退款，客服承諾7-14個工作日可以辦好。

    10月9日，江女士查詢了“我的訂單”，訂單狀態(tài)仍是空的，退款也沒有退下來。于是她再次聯(lián)系客服，客服說因為江女士購買的是實物，退款需要跟商家確認(rèn)貨物情況，還需要7個工作日。

    7天之后還是沒有退款成功，江女士又詢問客服，客服只推說會幫她催促。之后就是一個又一個的“7個工作日”、“我會給您催促一下”……后來甚至有一次客服在江女士的催促下竟然不耐煩地強制掛斷了她的電話。

    江女士詢問客服退款的流程是什么，客服卻回答不知道。

    2011年11月5日，距江女士申請退款已過一個半月，訂單狀態(tài)仍舊為空，退款還在處理中，貨款仍舊退不下來，貨物仍然毫無影蹤，高朋網(wǎng)的7日承諾一再落空。

    團購產(chǎn)品退貨難

    黃先生在高朋團購網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一款“僅268元！享799元飛羽快熱式電熱水器”看著挺不錯，正好最近天變涼了需要購買。黃先生看商家描述得挺不錯，“打開水龍頭開關(guān)，只需5-10秒，熱水即來，即流即熱，30-50度水溫隨意可調(diào)，熱水源源不斷，是傳統(tǒng)熱水器所無法比擬的?！彪S即下了訂單購買，中間黃先生催了3次，才給發(fā)貨，快遞等了五六天到貨，因為功率大，6KW的需要接4平方毫米的銅芯線，所以黃先生特意在樓下買了，先換了家里專門的電源線，把家里插座都換了個好的。黃先生心想，從今往后都有熱水用了，高興勁兒還沒來，結(jié)果當(dāng)他把水打開，試水的溫度，頓時覺得心里涼了。

    黃先生心想也許等等就會好了，等燒半個小時一摸還是那個溫度，這讓黃先生感到心里很郁悶，因為花了268元，結(jié)果買來的熱水器卻不能用。無奈之下黃先生只能申請退貨，打到高朋網(wǎng)上提供的供應(yīng)商客服電話，客服說這事不歸他們管，讓黃先生找售后，要了個電話黃先生打給售后，售后說:“是不是水壓不夠？”黃先生解釋到他們這個樓上30層的用戶的水都上去了，何況才住6樓，售后回復(fù)說：“我們買的時候?qū)懙挠校荒軗Q貨不能退貨。”

    黃先生覺得，難道我花了268元買的熱水器放家里當(dāng)擺設(shè)。多次電話最終變得沒有消息。讓黃先生感到氣憤的是團購客服和供應(yīng)商循環(huán)互相推卸責(zé)任沒有真正地去解決問題，只知道一個勁地推卸責(zé)任。

    安女士今年7月18日在高朋網(wǎng)團購Americatiger箱子一組，價格399元，但第二天發(fā)現(xiàn)訂單顯示為空，打電話給高朋網(wǎng)后，高朋網(wǎng)回應(yīng)說是網(wǎng)站系統(tǒng)出的問題，讓安女士提供銀行的出賬證明，安女士提供后，網(wǎng)站告知她說要等14天到貨。14天過后仍未收到貨，安女士再次致電高朋，得到的答復(fù)是暫時經(jīng)銷商還沒有發(fā)貨，讓安女士再等一周，一周過去，安女士再次致電，答復(fù)再等一周。在等了1個多月后，安女士再次致電高朋，網(wǎng)站的答復(fù)說經(jīng)銷商暫時沒有貨，可以再等或者申請退款，于是安女士申請退款，這時是8月下旬，網(wǎng)站答復(fù)10月底前會將款項退回。在10月底，安女士仍未收到款項，數(shù)次致電高朋，答復(fù)說信用卡無法退款，讓安女士提供一個銀行卡，提供后再等7-14天。提供銀行卡之后，11月14日仍未收到款項，再次致電高朋網(wǎng)，客服說網(wǎng)站付款時系統(tǒng)出了問題，所以現(xiàn)在還不能確定是否收到安女士所付的款項，安女士和客服交涉多次，網(wǎng)站答復(fù)會立即轉(zhuǎn)款，但是時至今日仍未收到退款。

《中國質(zhì)量萬里行》