文/中國質(zhì)量萬里行投訴部   

    花四五千元買個手機(jī)對于現(xiàn)今開銷不小的上班族是個不小的開支，當(dāng)然用到自己心儀手機(jī)也在很大程度上決定了你對生活的品質(zhì)追求。

    福建的吳先生今年上半年花了5000多元買了一臺HTC T9199型號的手機(jī)，當(dāng)時經(jīng)過幾番考察，終于選擇了這款。吳先生覺得，一分價錢一分貨，既然買了這么貴的手機(jī)，那么用起來也一定不錯?？删褪沁@么一個手機(jī)，卻給吳先生帶來了不少的煩惱。在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上，遇到跟吳先生同樣問題的用戶還有很多，各種問題直指手機(jī)價格與性能不符。

    細(xì)數(shù)HTC T9199幾大問題

    1.軟件不能升級

    吳先生向我們反映，HTC T9199這款手機(jī)搭載WM6.5操作系統(tǒng)，雖然購買之初就知道，但近期聽聞微軟宣布要逐步減少對WM6.5系統(tǒng)的支持，意味著吳先生使用的手機(jī)系統(tǒng)將被淘汰，以后能使用的軟件越來越少。

    10月8日，HTC在北京發(fā)布了雙擎手機(jī)的升級版雙擎S手機(jī)，雙擎S與雙擎在硬件配置上并無關(guān)鍵性區(qū)別，僅內(nèi)存由512M升級為1G，搭載的卻是安卓系統(tǒng)。在這種情況下，HTC公司既不為吳先生的雙擎手機(jī)提供系統(tǒng)升級服務(wù)，也不為手機(jī)提供解鎖信息（手機(jī)解鎖后，用戶可在放棄保修的情況下自行升級系統(tǒng)），而是以各種借口搪塞吳先生提出的訴求。

    江蘇的郭女士在11月27日購買了這款雙擎S手機(jī)，隨即她感覺像被騙了一樣，因為4000多元的價格讓郭女士并沒有看到任何特別的東西。  

    2.軟件少 反應(yīng)慢無故死機(jī)

    福州的鄭先生購買了電信定制機(jī)HTC T9199這款，當(dāng)時每月保底消費(fèi)260元，協(xié)議24個月。鄭先生說當(dāng)初這款定制機(jī)宣傳很好，優(yōu)點(diǎn)有很多，屬于高端機(jī)子。

    但他買了之后，除了打電話，一無是處，軟件不支持，系統(tǒng)不能升級，屏幕只是用來擺設(shè)的，很多格式不支持，或者有的軟件轉(zhuǎn)了個格式依然無法使用。此外，在使用中可以接打電話，但是一不留神就接不到電話。

    如果要上網(wǎng)，開機(jī)2小時后必須重啟才能上網(wǎng)，否則無法使用。      

    手機(jī)問題誰之過？

    據(jù)悉，HTC T9199機(jī)型已經(jīng)上市一年有余，卻一直未見軟件的真正升級。隨著手機(jī)軟件的發(fā)展，WM6.5系統(tǒng)搭載HTC T9199機(jī)型并不是很合理。HTC、中國電信和WINDOWS MOBILE這樣一個三方合作關(guān)系，似乎也并沒有為客戶真正地提供一套合理、符合市場及功能等一系列的售后服務(wù)，無論在硬件還是軟件，經(jīng)銷商應(yīng)該為客戶考慮。 

    盡管在10月初HTC又與電信推出雙擎S該款機(jī)型，款式配置基本大同小異，搭載了安卓系統(tǒng)，可卻讓消費(fèi)者覺得是要放棄HTC T9199的用戶，這一舉動著實令用戶感到憤慨。

    在中國質(zhì)量萬里行投訴部接到的投訴當(dāng)中，有不少用戶反映了他們使用這款手機(jī)的現(xiàn)狀，消費(fèi)者的情況可以理解。誰也不想花了很多錢得不到滿意的效果，企業(yè)固然要盈利，但如果一味地追求盈利，不尊重用戶體驗，也很難讓消費(fèi)者滿意。

    現(xiàn)今，越來越多的生產(chǎn)商和運(yùn)營商服務(wù)商合作，消費(fèi)者這邊有了問題，這些供應(yīng)商往往也會推脫。HTC在沒有任何事先通知的情況下撤銷原有的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是對售后服務(wù)的打折，也是對消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。用戶購買雙擎手機(jī)的同時，也購買了操作系統(tǒng)相應(yīng)的支持服務(wù)，微軟宣布要減少對WM6.5操作系統(tǒng)的支持，實質(zhì)上也是侵犯了WM6.5系統(tǒng)使用者的權(quán)益，ＨＴＣ作為微軟合作伙伴，理應(yīng)積極尋求解決辦法，而不是以各種借口逃避、轉(zhuǎn)移自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

    移動互聯(lián)時代的到來，讓智能手機(jī)的流行成為趨勢。這類移動智能終端的出現(xiàn)改變了很多人的生活方式及對傳統(tǒng)通訊工具的需求，人們不再滿足于手機(jī)的外觀和基本功能的使用，而開始追求手機(jī)強(qiáng)大的操作系統(tǒng)給人們帶來更多、更強(qiáng)、更具個性的社交化服務(wù)。智能手機(jī)也幾乎成了這個時代不可或缺的代表配置。

    如今，越來越多的消費(fèi)者已經(jīng)將購機(jī)目標(biāo)定位在智能手機(jī)身上。與傳統(tǒng)功能手機(jī)相比，智能手機(jī)以其便攜、智能等的特點(diǎn)，使其在娛樂、商務(wù)、時訊及服務(wù)等應(yīng)用功能上能更好地滿足消費(fèi)者對移動互聯(lián)的體驗。可如果智能手機(jī)不智能，不便捷，沒有給用戶帶來更好的體驗，這時候，商家是不是該反思一下自身的問題。

    中國質(zhì)量萬里行也會在今后的時間繼續(xù)關(guān)注這一事件的發(fā)展。