網(wǎng)購(gòu)快捷、實(shí)惠、方便；然而幾天前的一次購(gòu)物經(jīng)歷，卻讓我這個(gè)網(wǎng)購(gòu)老手徹底苦惱了一回。

    好奇，是每個(gè)孩子的天性。看著寶寶坐在別的小朋友的扭扭車上手舞足蹈，露出興奮的表情時(shí)，我就決定要給這個(gè)還不會(huì)走路的小娃兒提前買(mǎi)下這個(gè)大玩具。身為一個(gè)9個(gè)月寶寶的媽媽，最大的快樂(lè)莫過(guò)于從孩子身上得到滿足感。

    作為淘寶的忠實(shí)擁護(hù)者，購(gòu)買(mǎi)扭扭車時(shí)自然首先想到的是采取網(wǎng)購(gòu)的形式。因?yàn)橹霸?jīng)在一家出售“好孩子”系列用品，號(hào)稱“淘寶嬰童用品行業(yè)好評(píng)率第一皇冠店——福娃娃”的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)過(guò)一輛“好孩子”傘車，所以這次直接就來(lái)到了這家店鋪。

    8月7日，下單成功，我以212元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一輛帶音樂(lè)功能的好孩子扭扭車。因?yàn)橹奥?tīng)說(shuō)扭扭車的價(jià)位在百元之內(nèi)，所以我對(duì)這輛二百多元的扭扭車還是充滿了期待。

    8月9日傍晚，在我的翹首企盼中，扭扭車終于送到了家中。簽收后，我便迫不及待地把箱子打開(kāi)，按照說(shuō)明書(shū)開(kāi)始安裝。但安裝完成看到成品車后，心里卻感覺(jué)被什么閃了一下：車子的前輪和車把，并不在同一水平線上。除此之外，車身上還有種種問(wèn)題：車身的右后方，還有一塊被壓壞的白色痕跡；同時(shí)，還能明顯地看到，藍(lán)色的車身上有許多不規(guī)則的白色斑點(diǎn)。

    帶著一肚子的疑問(wèn)，我與賣(mài)家“紫甌清茗_2009”取得了聯(lián)系。關(guān)于“車子的前輪和車把不在同一水平線上”的問(wèn)題，賣(mài)家的回復(fù)是我沒(méi)有安裝好。而對(duì)于車身上的種種缺陷，賣(mài)家表示塑料的都這樣，無(wú)法避免。

    200多元的商品，其質(zhì)量竟然不如幾十元的好。在與賣(mài)家溝通無(wú)果后，我提出了退貨要求。

    在與賣(mài)家多方交涉后，對(duì)方終于同意退貨，但寄回的郵費(fèi)要由我負(fù)責(zé)，等他們鑒定完是質(zhì)量問(wèn)題，才能退還給我墊付的郵費(fèi)。

    8月10日，快遞公司從我家中取走了這輛有問(wèn)題的扭扭車。當(dāng)我拿著快遞單，再次在淘寶旺旺上與賣(mài)家聯(lián)系時(shí)，賣(mài)家卻玩起了失蹤，不理人了。賣(mài)家的態(tài)度不禁讓我感覺(jué)到世態(tài)炎涼，買(mǎi)東西的時(shí)候顧客是上帝，退貨的時(shí)候顧客甚至連孫子都不如了。在我多次“發(fā)送振屏”后，賣(mài)家終于同意退款。

    8月13日，購(gòu)買(mǎi)商品的212元退回到了我的支付寶中，但之前我墊付的30元郵費(fèi)，卻如石沉大海，沒(méi)有了音信。而此時(shí)，賣(mài)家“紫甌清茗_2009”也好像人間蒸發(fā)，任憑我在淘寶旺旺上怎么聯(lián)系，都沒(méi)有任何回復(fù)。

    萬(wàn)般無(wú)奈中，我在淘寶上發(fā)起了“投訴維權(quán)”。在維權(quán)過(guò)程中，賣(mài)家卻對(duì)我進(jìn)行了言語(yǔ)上的奚落和攻擊：今年的諾貝爾獎(jiǎng)一定要頒給你！你以雷鋒般的釘子鉆研精神，在碩大的童車產(chǎn)品上發(fā)現(xiàn)了白點(diǎn)，這將會(huì)是人類史上的多么重要一次進(jìn)步。您的發(fā)現(xiàn)，將打破愛(ài)因斯坦的物理守恒定律。你的發(fā)現(xiàn)一出，令?yuàn)^斗在我國(guó)塑料產(chǎn)業(yè)崗位上的工人/研發(fā)師們集體自殺。天啦，你說(shuō)這是為什么呢，為什么在我的小店總是有真神與天才的出現(xiàn)。不是發(fā)現(xiàn)新的形容詞，就是發(fā)現(xiàn)新的物理現(xiàn)象，人類所有的好奇心與研究性都在淘寶上展現(xiàn)得淋漓盡致。等等諸如此類的話。

    而最終，淘寶判定我的維權(quán)不成立，讓我繼續(xù)與賣(mài)家進(jìn)行溝通。但對(duì)于活不見(jiàn)人死不見(jiàn)尸的賣(mài)家，怎樣與之聯(lián)系上成為了一個(gè)大難題。無(wú)奈，我又發(fā)起了第二次、第三次維權(quán)申訴。

    淘寶網(wǎng)，作為目前全國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，應(yīng)該本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，對(duì)淘寶上的商鋪進(jìn)行篩選，而不能任其自由發(fā)展。

    這次事件，不是區(qū)區(qū)30元郵費(fèi)的問(wèn)題，折射出的是賣(mài)家的誠(chéng)信和淘寶維權(quán)平臺(tái)建設(shè)的問(wèn)題。如果說(shuō)這樣的商品都不算是質(zhì)量問(wèn)題，那淘寶上出售的商品怎樣才算是有質(zhì)量問(wèn)題？淘寶上的商品質(zhì)量如何才能讓消費(fèi)者放心？如果這樣有理有據(jù)的申訴都不能成立，那消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)如何保障？淘寶網(wǎng)的投訴維權(quán)平臺(tái)建設(shè)又有什么意義？

    《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》