綻放在大運(yùn)高速公路上的奇葩

——記中石化山西呂梁石油分公司清徐服務(wù)區(qū)B區(qū)加油站

   坐落于山西省大運(yùn)高速公路K318段的清徐服務(wù)區(qū)B區(qū)加油站多年來(lái)一直秉承著“質(zhì)量合格、計(jì)量準(zhǔn)確、環(huán)境整潔、安全快捷”的原則，為顧客提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，努力創(chuàng)造安全、整潔、優(yōu)美的營(yíng)業(yè)環(huán)境。該站由于其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的形象和員工們無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，受到了業(yè)界以及廣大客戶的一致好評(píng)。

    提升服務(wù)樹(shù)形象

   清徐服務(wù)區(qū)B區(qū)加油站把服務(wù)質(zhì)量看做加油站的生命之源，因此一直保持著連續(xù)旺銷的良好業(yè)績(jī)。加油站內(nèi)車來(lái)車往，遇到高峰的時(shí)候也不乏車輛排隊(duì)加油的景象，為了提高運(yùn)營(yíng)效率，清徐服務(wù)區(qū)B區(qū)加油站在合理布置加油機(jī)機(jī)位的同時(shí)安排專人引車入位，理順車輛進(jìn)出秩序，使得顧客等待的時(shí)間減少，車輛進(jìn)站加油時(shí)間進(jìn)一步縮短，確保了付油的高效快捷，從而穩(wěn)定了客源并贏得了更多車友的青睞和好評(píng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要面面俱到，加油站還根據(jù)夜間車輛多的實(shí)際情況，實(shí)行了“夜間付油，人員不減”的辦法，確保夜間加油的車輛也享受到同樣的周到服務(wù)。

   為了給每位進(jìn)站加油的顧客提供舒適的環(huán)境，清徐服務(wù)區(qū)B區(qū)加油站積極改善加油站的營(yíng)業(yè)環(huán)境。每周二是全體員工對(duì)加油站進(jìn)行大掃除的日子，多年來(lái)風(fēng)雨無(wú)阻從未間斷過(guò)。在今年的4月份，加油站還進(jìn)行了全面的“換裝”，對(duì)加油站破損的地面進(jìn)行了修補(bǔ)，粉刷了站房?jī)?nèi)墻，重新做了屋頂防水處理，使加油站營(yíng)業(yè)區(qū)域的面貌從內(nèi)到外，自上而下煥然一新。正是由于員工們的辛勤付出，清徐服務(wù)區(qū)B區(qū)加油站任何時(shí)候都一塵不染，從加油島到油罐區(qū)，從加油機(jī)到滅火器都透著潔凈的光亮。

   清徐服務(wù)區(qū)B區(qū)加油站的便民服務(wù)也做得很到位，總是貼心地為司機(jī)提供開(kāi)水、小藥箱、維修工具、針線包以及日常所需其他用品，使所有進(jìn)站的客戶都感受到加油站每位員工送上的溫馨。2009年的冬天，山西省遭遇了特大雪災(zāi)，清徐服務(wù)區(qū)內(nèi)滯留了上千輛貨車。突如其來(lái)的大雪，出乎許多司機(jī)的意料，他們沒(méi)有準(zhǔn)備足夠的衣物和食品，驟降的氣溫使得他們只能蜷縮在車?yán)锵嗷ト∨??？吹竭@樣的一幕幕景象，清徐服務(wù)區(qū)B區(qū)加油站以最快的速度為廣大司機(jī)準(zhǔn)備了開(kāi)水和食品，有的員工還將自己的大衣和被褥送給司機(jī)師傅御寒，雪中送炭的援助在冰天雪地里顯得格外地溫暖，陪伴眾多司機(jī)師傅度過(guò)了最難熬的時(shí)刻。清徐服務(wù)區(qū)B區(qū)加油站全體員工的這份關(guān)愛(ài)留在許多人心里，為司機(jī)師傅們所稱道。

    強(qiáng)化管理護(hù)品牌

   在加油站的經(jīng)營(yíng)管理中，安全工作總是重中之重，清徐服務(wù)區(qū)B區(qū)加油站自上而下地將安全意識(shí)以及安全操作流程深深印在每位員工的心間。

   清徐服務(wù)區(qū)B區(qū)加油站嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全措施。崗前安全培訓(xùn)是每位新上崗的員工的必修課，穿防靜電工作服上崗、熄火加油、加油站內(nèi)嚴(yán)禁明火、禁止使用手機(jī)和不得向塑料桶內(nèi)加油等安全規(guī)定，員工們爛熟于心。加油站制定了多種針對(duì)各種可能發(fā)生的突發(fā)狀況的應(yīng)急預(yù)案，并在定期進(jìn)行的預(yù)案演練中不斷完善，將安全意識(shí)潛移默化到每位員工的工作細(xì)節(jié)中。加油站特別成立了專門的加油站安全領(lǐng)導(dǎo)小組，每個(gè)班組都有專職安全員，每位當(dāng)班員工都是流動(dòng)安全使者，真正為加油站和顧客的安全保駕護(hù)航。

   清徐服務(wù)區(qū)B區(qū)加油站也會(huì)經(jīng)常開(kāi)展文體活動(dòng)，努力建設(shè)服務(wù)區(qū)文化環(huán)境，既為員工平時(shí)枯燥乏味的生活增加了樂(lè)趣，又調(diào)節(jié)了員工情緒，還為晚上駐站休息的車友增添了文化生活，進(jìn)一步體現(xiàn)了服務(wù)區(qū)對(duì)員工、對(duì)車友的人性化關(guān)懷。加油站成了員工學(xué)習(xí)生活的“大家庭”，也成了車友長(zhǎng)途跋涉短暫休息的快樂(lè)驛站，員工更愿意為加油站的明天努力奮斗。

   服務(wù)好自然是錦上添花，但在每位加油顧客的心中，油品的質(zhì)量和數(shù)量才是他們?cè)u(píng)價(jià)加油站的最重要指標(biāo)。為了使來(lái)加油站的每位顧客加上質(zhì)優(yōu)量足的油品，清徐服務(wù)區(qū)B區(qū)加油站堅(jiān)持做好油品數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)格落實(shí)油品接卸“十步法”；在卸柴油前，對(duì)柴油的閃點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，嚴(yán)把油品進(jìn)、銷、存質(zhì)量關(guān)；加油站積極配合質(zhì)檢部門對(duì)加油機(jī)進(jìn)行定期校驗(yàn)，同時(shí)每月對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自檢，確保油品數(shù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。正是清徐服務(wù)區(qū)B區(qū)加油站嚴(yán)格履行了“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任，才在廣大消費(fèi)者中樹(shù)立了良好的口碑，提升了品牌形象。

    誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)拓市場(chǎng)

   常言說(shuō)，酒香也怕巷子深，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)永為本。現(xiàn)在大運(yùn)高速路上加油站林立，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，誰(shuí)真正把顧客當(dāng)上帝，顧客就買誰(shuí)的賬，否則你宣傳得再好，也說(shuō)不到顧客的心里。

   為了贏得客戶對(duì)清徐服務(wù)區(qū)B區(qū)加油站的經(jīng)營(yíng)、安全、服務(wù)等各項(xiàng)工作的認(rèn)可，加油站上下全體員工在油品質(zhì)量和周到服務(wù)上下功夫。保質(zhì)保量的油品、整齊的儀容儀表、親切的服務(wù)語(yǔ)言、詳細(xì)的規(guī)范化服務(wù)措施，打造了現(xiàn)在的清徐服務(wù)區(qū)B區(qū)加油站，使得加油站無(wú)論在“硬”條件還是“軟”環(huán)境上都有了新的提升。

    《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》