文/阿  明

    網(wǎng)絡(luò)婚介機(jī)構(gòu)隨著中國單身男女巨大的婚介需求而獲得蓬勃的發(fā)展。然而，網(wǎng)站上出現(xiàn)越來越多的騙子讓眾多受害的用戶紛紛對其投訴，大有一天不解決就誓不罷休的趨勢。由于騙子在網(wǎng)站上注冊的資料基本上是虛假的，受害的用戶認(rèn)為這是自己受騙上當(dāng)?shù)闹匾?，婚戀網(wǎng)站必須對會員資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。一時間網(wǎng)絡(luò)婚介機(jī)構(gòu)面臨會員資料真實(shí)性審查的難題。

    面對用戶的重重質(zhì)疑，婚戀網(wǎng)站如何應(yīng)對受騙會員的投訴呢？又如何確保自己會員資料的真實(shí)性呢？

    受騙者質(zhì)疑網(wǎng)站會員的資料真實(shí)性

    隨著在婚戀網(wǎng)站上受騙人群的增多，越來越多的人不再選擇沉默，而是走上積極維權(quán)的道路。他們對婚戀網(wǎng)站提起投訴，質(zhì)疑其會員資料的真實(shí)性，甚至拿起法律的武器，維護(hù)自己的權(quán)利，北京的劉擎和廣東的穆女士就是其中的兩個。

    2010年6月劉擎在世紀(jì)佳緣網(wǎng)上投訴劉某某，但是世紀(jì)佳緣網(wǎng)站在半年內(nèi)并沒有理會，直到2010年11月28日才對劉擎的投訴進(jìn)行了回復(fù)，稱被投訴人賬戶已經(jīng)被加入了網(wǎng)站準(zhǔn)黑名單。2011年4月劉擎在世紀(jì)佳緣上市前夕進(jìn)行實(shí)名投訴，隨后第一財經(jīng)和新華社經(jīng)濟(jì)參考報分別對劉擎進(jìn)行了采訪，報道出來后引起了世紀(jì)佳緣的關(guān)注，馬上進(jìn)行了公關(guān)。4月27日世紀(jì)佳緣公關(guān)副總裁、公關(guān)總監(jiān)及北京分公司行政總監(jiān)與經(jīng)濟(jì)參考報的兩個記者及劉擎在北京萬達(dá)廣場進(jìn)行了對話。劉擎表示，會上世紀(jì)佳緣的人毫無道歉和賠償?shù)恼\意，以劉某某在世紀(jì)佳緣網(wǎng)上的誠信等級低、資料少為由而負(fù)不了責(zé)。

    而劉擎認(rèn)為世紀(jì)佳緣作為“嚴(yán)肅婚戀網(wǎng)站”，提供的是婚介交友服務(wù)和婚戀信息服務(wù)，自己花498元成為網(wǎng)站的年會員，對方的發(fā)票上寫的是信息服務(wù)費(fèi)。但是網(wǎng)站上提供的劉某某的信息卻是虛假的，世紀(jì)佳緣并沒有負(fù)到核實(shí)會員真實(shí)信息的責(zé)任。提供的會員信息與事實(shí)不符當(dāng)然要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。北京東易律師事務(wù)所律師周密認(rèn)為世紀(jì)佳緣網(wǎng)站在這件事上構(gòu)成了違約，劉擎花498元購買世紀(jì)佳緣的婚介交友服務(wù)，而世紀(jì)佳緣提供的是虛假信息，在行為上自然是構(gòu)成了違約。其次，在會員反復(fù)投訴情況下遲遲不作出決定，對于損失的擴(kuò)大沒有做出積極回應(yīng)，其售后服務(wù)是不到位的。2011年5月9日劉擎在朝陽法院對世紀(jì)佳緣提起了民事訴訟，要求對方退還498元包年會員費(fèi)，并賠禮道歉等。

    而穆女士則在第一時間到清溪中心派出所報了案，但是派出所至今沒有給她有效的回復(fù)，期間穆女士多次到派出所，提供了很多有力的證據(jù)，但是派出所依然沒有消息。這讓穆女士很失望，覺得派出所有不作為的嫌疑。

    各個相關(guān)部門“打太極”也讓維權(quán)的人傷透了腦筋，“工商局說網(wǎng)絡(luò)婚介是婚介，婚介出現(xiàn)騙子詐騙應(yīng)該歸屬民政以及婚介協(xié)會管，民政說我只管線下婚介，網(wǎng)絡(luò)該工商管，婚介協(xié)會說我沒有執(zhí)法權(quán)力，網(wǎng)絡(luò)和婚介我都無法管，媒體天天報道無數(shù)征婚詐騙案發(fā)生在婚戀網(wǎng)站上，我們卻沒有辦法??”維權(quán)，到底該如何進(jìn)行下去？

    如何審查會員資料的真實(shí)性？

    按說婚戀網(wǎng)站的會員在線下交往活動中發(fā)生的欺騙行為網(wǎng)站本身并不是能控制得了的，因此也不負(fù)有直接的責(zé)任，對眾多的會員投訴案件婚戀網(wǎng)站也表示很無奈，稱自己已經(jīng)盡力，對于會員在線下的活動中被騙網(wǎng)站沒有責(zé)任。

    這樣看來，婚戀資料的真實(shí)性是問題的關(guān)鍵，世紀(jì)佳緣等婚戀網(wǎng)站對會員資料的真實(shí)性審核是如何進(jìn)行的呢？我們來具體看一下。

    首先是注冊，各個婚戀網(wǎng)站上的注冊并不復(fù)雜，幾分鐘內(nèi)就能注冊完畢，資料作假很容易，如年齡、性別、婚否、收入、學(xué)歷、職業(yè)、財產(chǎn)等都可以隨意填寫，網(wǎng)站不可能逐一審核，也審核不了，虛擬的網(wǎng)絡(luò)是造假的天堂，這話一點(diǎn)都不錯。其次是上傳證件，也是可以造假的，因?yàn)榫W(wǎng)站的系統(tǒng)不可能分辨得出證件的真假以及證件與上傳者是否一致。這樣網(wǎng)站的會員信息基本上處于不可控狀態(tài)，給騙子造假帶來極大的便利。

    面對眾多受害者及公眾對網(wǎng)站會員資料真實(shí)性的質(zhì)疑，世紀(jì)佳緣公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示，對于會員資料的真實(shí)性審查，他們也在想辦法一步步完善，通過各種人力和技術(shù)上的努力盡量使會員的資料更加真實(shí)。世紀(jì)佳緣在全國有上百人的團(tuán)隊，每周7×24小時地對注冊會員照片、信息等進(jìn)行審查，還有幾十人的“網(wǎng)警”團(tuán)隊，關(guān)鍵詞過濾系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)公安部身份認(rèn)證查詢系統(tǒng)等四道“防火墻”。但是世紀(jì)佳緣網(wǎng)作為擁有4000萬注冊用戶的龐大的網(wǎng)上交友平臺，“陽光照進(jìn)來，無法完全避免蚊蠅也飛進(jìn)來”。

    世紀(jì)佳緣的這些措施看似有力，但是要知道，世紀(jì)佳緣是擁有4000萬會員的龐大網(wǎng)絡(luò)平臺，每天有近5萬的新會員注冊，百多人的審查團(tuán)隊怎么可能忙得過來呢？

    另外他們審查的內(nèi)容又是什么？據(jù)世紀(jì)佳緣公關(guān)部的人介紹，他們的關(guān)鍵字審查主要是看是否有涉黃涉政的內(nèi)容，有的就不合格，沒有涉黃涉政的內(nèi)容就可以通過，如此看來他們的審查對真實(shí)性的鑒別根本就沒有作用。

    其實(shí)世紀(jì)佳緣也知道自己無法提供完全真實(shí)的會員信息，所以在網(wǎng)站的免責(zé)條款上明確寫道：“對于用戶上傳的照片、資料、證件等，世紀(jì)佳緣已采用相關(guān)措施并已盡合理努力進(jìn)行審核，但不保證其內(nèi)容的正確性、合法性或可靠性，相關(guān)責(zé)任由上傳上述內(nèi)容的會員負(fù)責(zé)?！?、“會員以自己的獨(dú)立判斷從事與交友相關(guān)的行為，并獨(dú)立承擔(dān)可能產(chǎn)生的不利后果和責(zé)任，世紀(jì)佳緣網(wǎng)站不承擔(dān)任何法律責(zé)任?！?/p>

    婚戀網(wǎng)站面臨的兩難選擇

    那么，婚戀網(wǎng)站對會員資料的真實(shí)性真沒有辦法了嗎？世紀(jì)佳緣等婚戀網(wǎng)站是客觀上無法實(shí)現(xiàn)對資料的真實(shí)性審查還是自己主觀上不愿意加強(qiáng)審查呢？

    從客觀上來說，面對幾千萬的會員，確實(shí)無法做到一一核實(shí)每個人資料的真實(shí)性，還有就是全國各地甚至世界各地都有網(wǎng)站的會員，叫會員來線下進(jìn)行實(shí)地審查也是不可能實(shí)現(xiàn)的，只能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上的審查，而虛擬的網(wǎng)絡(luò)無法確定真假。所以，不管是人力上還是技術(shù)上都不能實(shí)現(xiàn)對會員資料真實(shí)性的審查。

    從主觀上來說，資深業(yè)內(nèi)人士歐陽女士認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)婚戀之所以比實(shí)體婚介規(guī)模更大，就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的方便快捷及其范圍的廣泛。

    幾千萬會員號對于傳統(tǒng)婚介來說實(shí)在是天文數(shù)字，婚戀網(wǎng)站的發(fā)展和營利就是靠著海量的會員以及方便快捷的操作模式，如果一定要對會員資料的真實(shí)性進(jìn)行徹底的審查，實(shí)際上是可以做到的，如有的婚戀網(wǎng)站就采取線上線下結(jié)合的方式，會員注冊必須到現(xiàn)場進(jìn)行登記，審查資料的真實(shí)性后發(fā)到網(wǎng)上，但這樣一來一定會使網(wǎng)站的運(yùn)作成本急劇上升，會員的數(shù)量急劇下降，這樣網(wǎng)站的規(guī)模自然要下降很多，這與網(wǎng)站的擴(kuò)大發(fā)展目標(biāo)是背道而馳的。

    所以，主觀上世紀(jì)佳緣等婚戀網(wǎng)站也不太愿意使用更加嚴(yán)格的資料審查方法。另外，各婚戀網(wǎng)站上眾多的騙子也是網(wǎng)站的消費(fèi)者，如果采取完全真實(shí)性資料的注冊方法，騙子們無處藏身，只能離開網(wǎng)站，這樣一來網(wǎng)站的收入也必然會受到影響。

    所以，婚戀交友網(wǎng)站并非一定做不到對會員資料的真實(shí)性審查，而是面臨著一個兩難的選擇：繼續(xù)采取網(wǎng)絡(luò)審查方法的話有利于網(wǎng)站規(guī)模的擴(kuò)大，有利于利潤的增長，但是要面對越來越多網(wǎng)絡(luò)騙子的搗亂，越來越多受騙會員的投訴甚至起訴；如果采取線上線下結(jié)合的方式，由線下進(jìn)行資料的審查，這樣雖然能避免騙子的出現(xiàn)，將婚介騙局的可能性降到最低，但是這樣做的話規(guī)模不但無法擴(kuò)大，反而會急劇縮小，這不符合網(wǎng)站及其股東的利益。

    到底該如何選擇呢？如何在加強(qiáng)會員資料真實(shí)性審查的基礎(chǔ)上保持規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大？這是婚戀交友網(wǎng)站遭遇的一個難題。