文/善  言

    為了達(dá)到超市的定額獎勵，買了一盒曲別針充數(shù)?；氐郊议e來無事，數(shù)起曲別針的個數(shù)來。一盒標(biāo)有120枚的曲別針，真正的數(shù)量卻只有98枚。

    認(rèn)為自己遇到了個案，在單位附近的文具店又買了一盒相同品牌、相同規(guī)格的曲別針求證，結(jié)果卻更加離譜——74枚。

    一盒曲別針的個數(shù)，一般沒有人會買回家仔細(xì)數(shù)。但就是小小曲別針數(shù)量的缺失，卻折射出企業(yè)的道德誠信問題。

    誠信被忽視、被扭曲，甚至被嘲笑，可以說是時代的悲哀，說明社會的“墮落”。

    在世界500強企業(yè)里，大多數(shù)企業(yè)都專門設(shè)立有“道德委員會”這一特殊機構(gòu)，目的就是在于約束、限制高層管理者們的不當(dāng)或違規(guī)、違反基本道德的行為，甚至包括其個人私生活。

    自古以來，誠信都是一個道德范疇的概念，并以其自身的規(guī)則性、契約性，完成對世人行為的指導(dǎo)。其實，作為一種自古至今流傳下來的經(jīng)典商道——誠信，它是每一家想要贏得長期發(fā)展的企業(yè)的必然選擇，并構(gòu)成了企業(yè)文化中理念文化核心價值觀的主要部分。

    然而在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的過程中，“誠信”遭到了一定沖擊。

    一些企業(yè)急功近利，覺得誠信使得企業(yè)經(jīng)營成本增加，常為追求短期利益而做出言而無信之事。打出自由競爭的旗號無可厚非，但是自由在濫用手段、出爾反爾，那就是畸形自由。

    對此，諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者諾思這樣說：“自由市場的經(jīng)濟制度本身有局限性，它本身并不能保證效率，一個真正能產(chǎn)生效率的自由市場制度，除需要有效的法律制度保證外，還需要在誠實、公正、公義等方面有良好道德的人去操作這個市場?！倍嗄陮嵺`經(jīng)驗昭示，誠信正是維系市場中多種自由的重要紐帶之一，企業(yè)選擇誠信經(jīng)營，其中成本往往比失信低得多。

    雖然傳承著數(shù)千年文化道德底蘊，企業(yè)誠信文化終究是為企業(yè)經(jīng)營利潤服務(wù)的。

    商家自然明白這個道理，于是在企業(yè)文化中的物質(zhì)文化層面，將誠信道德性與趨利性并重的特點充分地外化、物化，毫不吝惜自己對“誠信”二字的所有表達(dá)。

    人們接受的最直觀的誠信表達(dá)，可以用這樣一些說法代替，即“誠信是一枚不用貼出來的商標(biāo)”、“誠信是附加在商品之上的額外價值”等。

    客戶完全可以通過企業(yè)的有形產(chǎn)品、無形服務(wù)，或者企業(yè)向客戶公開發(fā)出的宣言之中，來充分感受企業(yè)對于誠信的態(tài)度，并由此“總結(jié)”出更深層次的企業(yè)商譽。而商譽，正是企業(yè)經(jīng)營中的重要無形資產(chǎn)、最有效的廣告，容易形成社會連鎖認(rèn)同。

    有口皆碑的商譽，令企業(yè)經(jīng)久不衰不斷發(fā)展，而虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)客戶的企業(yè)，輕者其產(chǎn)品為市場唾棄，重者企業(yè)倒閉屢見不鮮，美國安然公司的破產(chǎn)已成為近十年來對誠信危機的最好注釋。

    當(dāng)然還有一些誠信的表達(dá)，并不借助于企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)，它存在于企業(yè)與員工、員工與員工之間，以一種氛圍的形式，為人們所感受。

    常見的，比如領(lǐng)導(dǎo)者對于下屬的充分信任，員工間的彼此信任，員工保證經(jīng)辦或提供的工作資料和信息真實、準(zhǔn)確、完整等。雖然在經(jīng)營過程中，企業(yè)的風(fēng)格千差萬別，但基本的道德準(zhǔn)則卻都是每個人所必須遵守的。

    現(xiàn)代企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)就是講究信用，建立誠信至上的企業(yè)文化。唯其如此，企業(yè)才會得到長久可持續(xù)的發(fā)展，才會擁有良好的企業(yè)形象。

    誠信也是一種品牌。企業(yè)發(fā)展，誠信為本，誰能養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，誰就能在競爭中穩(wěn)操勝券。