擦亮品牌  用戶至上

真誠為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展加油

    中國石化山西石油運(yùn)城分公司機(jī)場(chǎng)高速路加油站，地處大運(yùn)、運(yùn)三高速和大運(yùn)二級(jí)路交匯處，是三晉向西向東進(jìn)出的大通道。幾年來，該站以誠信為本，扎扎實(shí)實(shí)搞服務(wù)，不僅使加油站成為河?xùn)|大地的一道亮麗風(fēng)景，而且成為客戶心中的驛站和理想的港灣。

    強(qiáng)化管理  擦亮品牌

    機(jī)場(chǎng)加油站由于特殊的地理位置，建設(shè)的起點(diǎn)比較高，全站占地13畝，5車道，8臺(tái)加油站，16把加油槍，雨棚面積1400平方米，耀眼的石化標(biāo)識(shí)與現(xiàn)代化的高速路融為一體，是當(dāng)?shù)爻鞘薪ㄔO(shè)的一個(gè)亮點(diǎn)。雖然加油站規(guī)模大，形象亮麗，但開業(yè)初期進(jìn)站加油的車輛寥寥無幾，月銷量不足百噸。運(yùn)城市公司和片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與站上干部員工一起分析研究，其根本原因是服務(wù)沒有得到客戶認(rèn)可。為了拓市增量，他們從基礎(chǔ)抓起，全站員工強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，苦練加油站“八步法”，學(xué)習(xí)服務(wù)技能和技巧，嚴(yán)格按照中石化集團(tuán)加油站管理規(guī)范，推行管理規(guī)范化、行動(dòng)軍事化、服務(wù)酒店化、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境整潔化，無論內(nèi)務(wù)整理，還是物品擺放，無論迎車進(jìn)站，還是與顧客溝通，都從嚴(yán)從細(xì)著手。班前訓(xùn)導(dǎo)，班中巡查，班后講評(píng)，從車輛引導(dǎo)進(jìn)站、擦車、送水到加油付款找零、開票、便利店購物實(shí)行一站式服務(wù)，使客戶一進(jìn)站就感受到親切和溫馨，有到家的感覺和快快樂樂消費(fèi)的氛圍。

    真誠服務(wù)  客戶認(rèn)可

    來高速站加油的車輛大多是外地車，員工們加完油，總是親切地問：“您還有需要幫助的嗎？”問路服務(wù)成為他們的家常便飯，每輛車進(jìn)站加油，員工們都告訴他前面有幾個(gè)紅綠燈，有幾個(gè)路口以及限速規(guī)定。太原至運(yùn)城大巴車來站加油，他們給車上配備了暖水瓶，幫助他們清理車上衛(wèi)生，給司機(jī)提供休息室，贈(zèng)送報(bào)紙，提供天氣預(yù)報(bào)、暈車藥品、針線包、修車工具，使司機(jī)感動(dòng)得不知說啥好，不僅成為站上的鐵桿用戶，還把許多客車介紹到該站加油。有一次一輛貨車來站加油，加油員聞到一股焦味，立即停止操作加油，讓司機(jī)開到安全地點(diǎn)，安全員爬到車底下一看，后輪胎冒煙，趕快幫助用冷水冷卻，并叫來維修工及時(shí)修車，司機(jī)感動(dòng)地說：“多虧石化員工心細(xì)幫忙，不然自己的損失可就大了?！?/p>

    有一次一輛小轎車加完油，加油員還沒有蓋上油箱蓋，司機(jī)就快速出站，員工急中生智，抄近路追到收費(fèi)站口，擋住了車輛蓋好油箱蓋，并祝師傅一路平安。這位司機(jī)當(dāng)時(shí)很受感動(dòng)，專門把車又開進(jìn)加油站，專門下車跑到那位加油員面前感謝說：“石化員工一顆善良負(fù)責(zé)的心靈，比汽油更可貴?！彼緳C(jī)親切動(dòng)情的話語，是對(duì)該站員工服務(wù)的認(rèn)可和肯定，記載著他們無數(shù)的付出和快樂收獲。

    計(jì)量準(zhǔn)確  誠信為本

    數(shù)質(zhì)量管理是加油站經(jīng)營的生命，也是誠信經(jīng)營的標(biāo)志。幾年來，高速路加油站嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，從油品進(jìn)站計(jì)量、密度核標(biāo)，到入罐復(fù)核，沿著程序走，照著制度辦，確保入庫量足質(zhì)優(yōu)。為了維護(hù)消費(fèi)者的利益，真正做到計(jì)量準(zhǔn)確、誠信經(jīng)營，所有加油機(jī)實(shí)行廠方、質(zhì)檢部門、片區(qū)、市公司四級(jí)鉛封，真正把“每一滴油都是承諾”落到了實(shí)處。幾年來，高速路加油站員工用誠心的理念和扎實(shí)的工作，在客戶心中樹起了誠信經(jīng)營的豐碑，許多車輛把高速路加油站作為遠(yuǎn)行的起點(diǎn)，返回的港灣，他們寧可多走一些路，也要拐到該站來加油。

《中國質(zhì)量萬里行》