隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)上的商品和服務(wù)越來越豐富，但與此同時(shí)，假冒偽劣、食品安全、消費(fèi)欺詐、惡意競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)購陷阱等種種隱憂也縈繞不去。這種情況下，如果寄希望于人人都變成“專家”才能使自己的權(quán)益得到維護(hù)，則實(shí)屬舍本逐末的無奈之舉。

    保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，從企業(yè)的自律與誠信做起；建立消費(fèi)者的信心，是企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任?！白屜M(fèi)者更有力量，不如讓消費(fèi)者更有信心”，寧波三生日用品有限公司（以下簡(jiǎn)稱三生公司）的態(tài)度令人贊許。

    永續(xù)、穩(wěn)健、規(guī)范，做受人尊敬的企業(yè)

    “對(duì)于企業(yè)做多大，我沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我的準(zhǔn)則是做好、做強(qiáng)。沒有好，做得再大也是白搭。”這是三生公司董事長(zhǎng)黃金寶常說的一句話。一個(gè)“好”字，意味深長(zhǎng)。作為一家生產(chǎn)和銷售健康產(chǎn)品的企業(yè)，三生公司的產(chǎn)品涵蓋了營養(yǎng)保健食品、日化用品、化妝品、保健器材、小型廚具等多個(gè)系列。家庭生活化的快消品，是消費(fèi)者日常生活中不可或缺的，市場(chǎng)廣闊。與此同時(shí)，企業(yè)所承擔(dān)的責(zé)任也更加重大，因?yàn)闊o論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都與消費(fèi)者的健康息息相關(guān)。

    在黃金寶的創(chuàng)業(yè)初期，整個(gè)保健品市場(chǎng)良莠不齊，很多人視保健品批文為“雞肋”甚至是負(fù)擔(dān)。那時(shí)候很多中小保健品企業(yè)的產(chǎn)品無證無照無批文，依然在市場(chǎng)上銷售得熱火朝天。但是黃金寶卻抱著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，放下手上的生意，親自到杭州申報(bào)保健品批文。2002年，他拿到了企業(yè)拳頭產(chǎn)品“御坊堂海狗丸”的保健品批文。隨后，在2002年至2004年間，一口氣拿下了31張保健品生產(chǎn)許可批文。黃金寶的這一舉動(dòng)在剛開始的時(shí)候被很多人所不理解，覺得他放著好好的賺錢機(jī)會(huì)不把握，反而去執(zhí)著于那一紙批文，多此一舉。然而，2005年7月1日，關(guān)系到保健品市場(chǎng)命運(yùn)的《保健食品注冊(cè)管理辦法》與《保健食品廣告審查暫行規(guī)定》從這天起同時(shí)施行。前者對(duì)保健品的注冊(cè)功能與包裝做出明確規(guī)定，提高了進(jìn)入門檻。此次辦法中，最引人關(guān)注的是國家藥監(jiān)局將介入保健品管理，同時(shí)將首次引入GMP認(rèn)證制度。隨著國家對(duì)保健品的注冊(cè)檢驗(yàn)程序更加嚴(yán)格，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻更為提高，一紙批文已成“洛陽紙貴”，曾經(jīng)恥笑過黃金寶的同行再也笑不出來了。

    對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，也體現(xiàn)在三生公司生產(chǎn)基地的建設(shè)上。2004年，黃金寶成立了寧波三生日用品有限公司，與此同時(shí)公司的一期生產(chǎn)基地也宣告落成，這也是寧波第一個(gè)保健食品GMP生產(chǎn)基地。按照當(dāng)時(shí)保健食品的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)廠房的潔凈級(jí)別只需達(dá)到三十萬級(jí)，但三生采用的卻是更高要求的十萬級(jí)潔凈標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到了與制藥企業(yè)同等水平。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格要求由此可見一斑。

    “我希望三生在消費(fèi)者的心目中不僅僅是一家賣健康產(chǎn)品的企業(yè)，更是一個(gè)值得信賴的健康家庭生活顧問。我期待把它打造成一家受人尊敬的企業(yè)，可以永續(xù)發(fā)展的企業(yè)。與其絞盡腦汁與消費(fèi)者爭(zhēng)利，不如憑良心做事，為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值，建立起消費(fèi)者的信心，市場(chǎng)自然會(huì)給予你回報(bào)?！秉S金寶的這番話清晰地勾勒出三生公司的企業(yè)理想與經(jīng)營理念：永續(xù)、穩(wěn)健、規(guī)范經(jīng)營，做受人尊敬的企業(yè)。

    誠信，和諧共贏

    “做受人尊敬的企業(yè)”的理想讓三生公司在企業(yè)精神中將誠信立于首位。作為做人之道和為事之法，誠信已經(jīng)深刻地滲透于硬件、科研、產(chǎn)品、品牌、文化、服務(wù)等經(jīng)營元素之中。于是，當(dāng)面臨各種利益的選擇時(shí)，企業(yè)總是以“誠”為考量，并真誠維護(hù)多方利益。在三生公司的發(fā)展過程中，始終在提倡“三個(gè)誠信”——對(duì)市場(chǎng)誠信、對(duì)消費(fèi)者誠信、對(duì)政府誠信。

    對(duì)市場(chǎng)誠信：“先投入，后產(chǎn)出”一直是黃金寶的經(jīng)營哲學(xué)，尤其體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的投入上。2004年，三生一期生產(chǎn)基地剛剛竣工投產(chǎn)后不久，黃金寶便已開始規(guī)劃規(guī)模和產(chǎn)能遠(yuǎn)高于一期基地的三生健康產(chǎn)業(yè)園。很多老經(jīng)銷商回憶說，當(dāng)時(shí)黃董指著一片雜草叢生的空地規(guī)劃宏大的產(chǎn)業(yè)園時(shí)，沒有多少人相信它能成為現(xiàn)實(shí)。但2年以后，這里開始動(dòng)工建設(shè)，2009年三生健康產(chǎn)業(yè)園正式啟用。與此同時(shí)，三生公司在全國設(shè)立了31家集展示、服務(wù)、培訓(xùn)于一體的省級(jí)分公司，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理機(jī)制和渠道建設(shè)，為經(jīng)銷商提供了更完善的服務(wù)和支持，也提供了信心和保障。

    對(duì)消費(fèi)者誠信：不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平。在品質(zhì)管控方面，三生公司斥資建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)的GMP生產(chǎn)基地，通過了英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（BSI）的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。并于2009年啟用了更大規(guī)模、更高標(biāo)準(zhǔn)的健康產(chǎn)業(yè)園，無論是產(chǎn)能還是品質(zhì)上都有了更大的提升。三生公司旗下的中醫(yī)養(yǎng)生保健品牌“御坊堂”，便以“精、誠、正、善”為品牌內(nèi)涵，以精益求精的生產(chǎn)、誠信為本的經(jīng)營、傳承自正統(tǒng)中醫(yī)藥文化的養(yǎng)生理念、“大醫(yī)精誠”的仁善情懷，不斷為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?！坝惶孟盗斜＝∈称贰倍啻纬蔀椴梺喼拚搲PEC經(jīng)濟(jì)體高官論壇等高端會(huì)議的保健食品，卓越的品質(zhì)廣受稱贊。這正是三生公司以高品質(zhì)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者誠信的最好證明。

    對(duì)政府誠信：一直以來，三生緊跟國家政策，不僅合法、守法、規(guī)范經(jīng)營，也起到了誠信規(guī)范的表率作用。2010年，三生攜手社會(huì)各界在全國共同開展了“自律贏尊重，規(guī)范促和諧”系列活動(dòng)。通過活動(dòng)的舉行，三生公司不僅向公眾進(jìn)行了普法宣傳，提高了廣大群眾的辨識(shí)能力，而且也令企業(yè)和經(jīng)銷商更深刻地認(rèn)識(shí)到了自律經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展的重要性，帶領(lǐng)全體三生人以實(shí)際行動(dòng)贏得社會(huì)的尊重。

    全心全意，為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值

    “全心全意，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”，在2011年2月召開的三生年度市場(chǎng)規(guī)劃宣導(dǎo)大會(huì)上，被提到最多的正是這句全員服務(wù)宣言。當(dāng)三生各個(gè)部門的員工代表共同上臺(tái)做出這一服務(wù)承諾的時(shí)候，讓在場(chǎng)的新老經(jīng)銷商和消費(fèi)者代表感觸頗深。一位與公司合作多年的老經(jīng)銷商表示，自己既是公司的經(jīng)銷商也是產(chǎn)品的消費(fèi)者，公司這樣的服務(wù)承諾和決心，給予他們很大的信心，而他們也會(huì)和三生公司一起努力，建立起更好的市場(chǎng)口碑和更多消費(fèi)者的信心。

    在三生公司的理念里，企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是別人，而是自己。所以，企業(yè)想獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，重在內(nèi)部的優(yōu)化和升級(jí)。這也是三生公司提出全員服務(wù)理念的初衷。

    黃金寶常說，服務(wù)并不僅僅是客戶服務(wù)部門的事情，而是與每一個(gè)部門每一個(gè)員工都息息相關(guān)。在企業(yè)里，每一個(gè)人都是服務(wù)者，不管你的服務(wù)對(duì)象是經(jīng)銷商、消費(fèi)者，還是旁部門或本部門的同事，只有秉承著服務(wù)意識(shí)去做事，才能贏得對(duì)方的信任，為對(duì)方的工作更添信心。而當(dāng)企業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)、后勤、客服、運(yùn)營等各個(gè)部門都做好服務(wù)的時(shí)候，也在共同為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值。

    “我們每一個(gè)都是消費(fèi)者，以己度人，我們當(dāng)然更樂于接受能給自己帶來更大價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，三生要做的就是把這樣的產(chǎn)品和服務(wù)帶給消費(fèi)者，消費(fèi)者的信賴是我們最寶貴的資產(chǎn)?！秉S金寶的這番話，簡(jiǎn)單卻意義深刻。

    保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，是每一個(gè)企業(yè)和社會(huì)組織應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任?！白屜M(fèi)者更有力量，不如讓消費(fèi)者更有信心”。正如三生公司一直在做的，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，用行動(dòng)贏得尊重。