加油站的“娘子軍”

——記中國石化山西大同石油分公司南環(huán)加油站

    大規(guī)模的城市新建改造為中國石化大同分公司的工作帶來了不小的壓力。為了配合城市規(guī)劃以及城市整體的發(fā)展，在市區(qū)中國石化大同分公司下屬的加油站由原先的20座銳減為4座，這使得在大同市市區(qū)加油愈發(fā)困難，每座中石化加油站前，加油車輛總是排起長長的隊伍。

    位于大同市繁忙的南環(huán)路上的南環(huán)加油站就是僅剩的4座加油站之一。不斷進(jìn)步的南環(huán)加油站堅持客戶需求至上，致力于細(xì)節(jié)上的盡善盡美，確保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的同時提供周到的服務(wù)。南環(huán)加油站是大同市功能較全、服務(wù)到位、廣受各界好評的中石化加油站。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住眾多客戶

    走進(jìn)干凈整潔的南環(huán)加油站不難看出，這里活躍著的加油員都是些小姑娘。據(jù)站長高青介紹，全站19位員工除了他自己以外都是女性，加油站有今天的成績離不開這隊“娘子軍”的細(xì)致工作和努力付出。

    誠信加油是中國石化對每個加油站的要求，每個加油站都應(yīng)始終堅持“質(zhì)量至上，信譽(yù)至上”，認(rèn)真履行“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任。南環(huán)加油站的姑娘們努力做好每個細(xì)節(jié)，站內(nèi)堅持逐日查看各油品庫存數(shù)量，確保時刻滿足銷售所需；日常定期檢測加油機(jī)付油數(shù)量精準(zhǔn)度，如有超差現(xiàn)象都及時與質(zhì)檢部門聯(lián)系進(jìn)行調(diào)試，以保證消費(fèi)者的合法權(quán)益從而維護(hù)好企業(yè)的形象；逐日計量罐存油品，定期清洗殘渣，隨時掌握損益情況，確保給顧客加油質(zhì)優(yōu)量足。

    中國石化的油品自是值得信賴，加油員的規(guī)范操作、加油計量的準(zhǔn)確是顧客最為關(guān)心的環(huán)節(jié)，把握好顧客的心理也就為加油站更好地發(fā)展提供了先決條件。南環(huán)加油站的姑娘們深諳這個道理，及時與顧客溝通，了解顧客需求，建立完善的顧客檔案；歸納整理顧客的意見和建議，進(jìn)而完善服務(wù)、改進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)耐心與熱情并重，主動拉近與顧客間的距離；最后收集反饋信息，以提高顧客的滿意度和信任度。如此形成良性循環(huán)，使得南環(huán)加油站處在不斷的進(jìn)步當(dāng)中。

    南環(huán)加油站將《中國石化集團(tuán)公司加油站服務(wù)規(guī)范》發(fā)揮得淋漓盡致，用高站長的話來說，一樣的標(biāo)準(zhǔn)，能夠脫穎而出被眾多顧客所認(rèn)可，正是靠著不折不扣的執(zhí)行力和對標(biāo)準(zhǔn)因地制宜、富有創(chuàng)造力的完善。

    安全細(xì)節(jié)保證加油環(huán)境

    加油站的安全工作總是眾人關(guān)注的重點(diǎn)，這關(guān)系到周圍群眾的生命財產(chǎn)安全、加油站的經(jīng)營發(fā)展以及社會的和諧安寧，南環(huán)加油站絲毫不敢懈怠。由于處在市中心地帶，且加油任務(wù)重，來往車輛多，南環(huán)加油站的安全工作就更要慎之又慎。高青站長強(qiáng)調(diào)，安全與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是加油站生存的命脈，優(yōu)質(zhì)油品及周到服務(wù)是留住顧客的保證和根本，而安全工作則是加油站發(fā)展的前提條件。顧客眼中看到的、關(guān)心的更多停留在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，但加油站不能把工作重點(diǎn)全部放在那上面，一旦發(fā)生安全事故就不可挽回，因此安全工作是加油站的日常工作和重點(diǎn)工作。

    中國石化制定的規(guī)范正是對加油過程中安全的重點(diǎn)關(guān)注，南環(huán)加油站的姑娘們一絲不茍地完成加油的每一個環(huán)節(jié)，并不是作秀給顧客看，而是為了保證加油中的任何細(xì)節(jié)都不出問題。在南環(huán)加油站的各項培訓(xùn)、會議中，安全宣傳教育從來都不會缺席，不斷的強(qiáng)調(diào)正是要讓安全觀念深入每位加油站工作人員的心中，形成潛移默化的教育。南環(huán)加油站的加油員說，我們的安全工作意識從上到下全面貫徹，不僅要做好自己的安全工作，也要禮貌提醒前來加油的顧客注意各種安全警示，杜絕安全隱患，真正把安全工作落實(shí)到每個細(xì)節(jié)上。

    多彩活動提高素質(zhì)

    南環(huán)加油站的“女兵”們使得加油站歡樂元素較多，情如姐妹的員工間在工作生活方面都彼此照應(yīng)。南環(huán)加油站更是豐富員工的活動，轉(zhuǎn)變員工的工作觀念，提高姑娘們的工作積極性，以提高她們的素質(zhì)，使得加油站有更好的發(fā)展。

    充電學(xué)習(xí)是必不可少的,系統(tǒng)學(xué)習(xí)技能知識，包括加油知識、油品知識，并學(xué)習(xí)系統(tǒng)內(nèi)外各個先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗；認(rèn)真強(qiáng)化安全操作，從思想上進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識，使得員工的安全操作能力、安全防范能力、處置突發(fā)事件能力和自我保護(hù)能力都得到了大幅提高；增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變員工思想，發(fā)揮姑娘們的潛力，學(xué)習(xí)一些關(guān)于營銷的相關(guān)知識，把一個個加油員轉(zhuǎn)變?yōu)橥其N員，學(xué)會在為顧客服務(wù)好的同時擴(kuò)大自己的業(yè)績，將實(shí)惠帶給顧客，也為加油站和自己贏得利益。

    高青站長介紹，女孩子在這干加油員肯定是比較累，特別是工作量大又必須細(xì)致認(rèn)真，因此加油站盡量為員工提供方便，例如自設(shè)食堂既干凈又好吃；在工作之余組織了各種各樣的業(yè)余活動，緩解員工的壓力，也增進(jìn)了她們之間的感情。正是這樣如家般的溫暖輕松使員工在這里工作少了乏味、少點(diǎn)壓力、多了快樂。