全球最大的團購網站之一的Groupon日前放出消息，將在不久的將來通過合資企業(yè)的方式在中國大陸開展業(yè)務。一石激起千層浪，業(yè)內人士和網友紛紛猜測其可能的合作伙伴，而騰訊則是被提到最多的名字。甚至有人透露，騰訊已經悄無聲息地收購了gaopeng.com（高朋的域名），為未來的業(yè)務開展做準備。

    有合作者，就有競爭者，尤其是在國內網絡團購剛剛經歷了一段熱潮之后，諸多已具規(guī)模的國內團購網站對這次來自國際巨頭的挑戰(zhàn)多抱有審慎的樂觀。

    Groupon入華 挖角先行

    拉手網，美團網等目前較大的團購網站是國內市場的主力，而他們的態(tài)度也代表了相當一部分業(yè)內人士的看法。

    這些網站的一些行業(yè)內人士認為，中國本土的團購市場對于國外團購網站來說是個未知數，即便是Groupon做了詳盡的市場調查和充足的準備，但在向來獨具特色的中國本土消費文化和心理面前，還有不少問題需要解決。雖然國內的團購網站從起步開始，學習的就是類似Groupon的模式，但是結合本土特點做了不少創(chuàng)新，而這些創(chuàng)新并不是一朝一夕能夠照搬運用的。

    恰如這些業(yè)內人士所言，Groupon同樣意識到了可能存在的阻礙，而就目前來看，Groupon解決這一問題的方法相當簡單直接：挖人。

    國內著名的團購網站拉手網的CEO吳波日前在接受某媒體記者采訪時透露，他們2/3的員工都接到了來自Groupon的電話，對方給出的薪酬都是現有薪酬的兩三倍。而其他較大的團購網站情況也類似。

    雖然來自老板的統(tǒng)計數據未必精確，但Groupon的人才搜羅計劃已經展開是毫無疑問的。應對中國特色的市場，使用有經驗的本土團購從業(yè)者無疑是一個開路的妙招。當然，這么做對于本土團購網站來說，是一個威脅。

    但據吳波稱，雖然對方的挖角行動條件優(yōu)厚，但自己的核心團隊并沒有受到多大影響。從這一點看來，Groupon的人才開路策略并沒有收到想要的效果。吳波同時還表示，國內幾家大的團購網站在規(guī)模上已經遠遠超越了一般的中小網站，即使面對Groupon的競爭，也是“同一個數量級的”。

    商家甄選是Groupon的獨門秘籍

    中國團購業(yè)從起步到迅速發(fā)展，用時極短，不到兩年的時間內，在城市年輕白領和市民中間已經成為了一種既時尚又實惠的消費方式。團購的好處主要表現在兩方面：一是團購價格低于產品市場最低零售價，二是產品的質量和服務能夠得到有效的保證。

    團購能夠帶來上述好處的原因：一是參加團購能夠有效降低消費者的交易成本，在保證質量和服務的前提下，獲得合理的低價格。團購實質相當于批發(fā)，團購價格相當于產品在團購數量時的批發(fā)價格。通過網絡團購，可以將被動的分散購買變成主動的大宗購買，所以購買同樣質量的產品，能夠享受更低的價格和更優(yōu)質的服務。二是能夠轉變傳統(tǒng)消費行為中，因市場不透明和信息不對稱，而導致的消費者弱勢地位。通過參加團購更多地了解產品的規(guī)格、性能、合理價格區(qū)間，并參考團購組織者和其他購買者對產品客觀公正的評價，在購買和服務過程中占據主動地位，買到好的產品，達到省時、省力、省錢的目的。

    然而，在短期內崛起的中國團購市場并不成熟，存在著諸多問題，其中之一就是市場規(guī)則的缺失和售后服務的不繼。特別是最近一年，因團購而起的消費糾紛日漸增多，一些企業(yè)和商家名為推出團購交易，實則利用市場規(guī)則和法律監(jiān)管的不完善鉆空子，使得購買了團購產品的消費者其實難以享受對應的優(yōu)惠和服務。其中一個簡單的例子：團購餐飲優(yōu)惠和娛樂消費的顧客，經常會遇到和其他顧客不等的待遇，不是宣稱已經客滿，變相拒絕使用團購優(yōu)惠券的顧客，就是在服務態(tài)度上有所差別。團購本該享受的舒心和便利，在很多情況下變成了受氣與繁瑣。

    在這種情況下，團購網站對于其所容納的企業(yè)和商家的甄選就顯得十分重要，畢竟，大部分將自己的產品放在網站上參加團購的企業(yè)和商家還是愿意提供相應價值服務的。國內做得較好的幾家大型團購網站，其品牌效應積累的一個重要方面正是來源于對商家的合理選擇。

    由此可見，“同一個數量級”的競爭，在相當程度上，就是品牌的競爭。而作為國際團購業(yè)巨頭的Groupon，其在決定品牌質量的重要環(huán)節(jié)——商家篩選上的創(chuàng)舉正是其法寶。

    Groupon成立于2008年，Groupon為coupon的諧音，其意為“優(yōu)惠券”。其與傳統(tǒng)團購網站最大的區(qū)別在于網友登錄網站后，不需要在眼花繚亂的商品中尋找自己想找的信息，整個網站首頁只提供一件商品，簡單明了，避免網友花費大量時間瀏覽無關的頁面。由于事先的商家經過一定的程序篩選，也為網友省去了大量比對的時間，從而簡單明了地決定消費與否。

    除此之外，以下幾個方面也能展示出Groupon的獨特之處。

    1.Groupon為每一單團購信息都設計簡單明了的標題。并在標題旁邊突出現實團購的具體信息。能一下抓住顧客的眼球。

    2.如果你是一個商家并且有問題想要聯(lián)系Groupon,你可以給Groupon總部打電話解決問題。

    3.如果Groupon賣出了許多折扣卷后商家卻停止營業(yè)，Groupon會聚集團隊的所有員工舉著一個上面寫著“我們抱歉”的牌子。他們之后發(fā)出這張照片，并且給那些買了這張折扣卷的顧客全額退款。

    4.如果你有不愉快的Groupon體驗，公司會全額退款，即使你已經使用了優(yōu)惠卷。他們把這個叫做“Groupon的保證”，并且據說只有很少的顧客要求退款。

    5.每一單Groupon的信息都在論壇有它自己的討論。潛在的顧客可在購買之前針對這一單折扣提問。這個討論會永遠有效，因此顧客可以在他們完成消費之后再回來添加反饋。其它公司并沒有這項功能。

    6.Groupon的成功是基于顧客和商家的共同滿意。顧客可以標記他們喜歡的或是體驗很差的商家。同時商家也可以對忠實顧客做出評價，或者標記出不友好的顧客。

    7.Groupon的客戶服務中心沒有寫好的問題腳本。也沒有預先規(guī)定的時間限制。客服代表被認為可以在第一次通話就解決顧客的問題。

    中小網站生存空間進一步被擠壓

    國內模仿Groupon模式的網站還處在起步階段，而細分市場的嘗試也在進行中，一些網站只做單一種類的產品，為的就是在大的團購網站日益做大，擠占中小網站生存空間的情況下，走一條不一樣的道路。而正宗模式開創(chuàng)者Groupon的進入，無疑是老師來和學生搶飯碗，國內的諸多想另辟蹊徑的中小團購網站的壓力可想而知。

    以拉手網為代表的積累了一定資源和品牌效應的團購網站或許還能和Groupon拼一下，但如吳波所言，是一個數量級的競爭恐怕還屬自我鼓勵的范疇。畢竟，一家已經具有成熟模式和品牌的國際巨頭的分量是不容小視的，而國內團購網站賴以支撐信心的用戶粘稠度也并不那么牢靠。就團購主力人群來看，年輕的知識精英和能很快適應新事物的人群占了多數，而這個群體的品牌忠誠度相對來說較低，面對世界知名團購巨頭的誘惑，很難不動心。

    當然，預測和分析并不能替代即將到來的真實變局，國內已有的大型團購網站即使不能真正做到“一個數量級”的競爭，但現有的生存空間在短期內應該還是可以保證的。真正憂心忡忡的，是那些中小團購網站。

    李小姐是一家小型團購網站的員工，這家成立于2010年的網站只有十幾個人的規(guī)模，辦公地點也是位于北京勁松一家老寫字樓。他們最近感覺到的就是實實在在的壓力。據李小姐稱，在得知Groupon的消息后，本來經營就一般的公司壓力更大了，甚至老板都有意轉投其他行業(yè)。李小姐表示，像他們這樣的小公司，老板本來就是短期投資，哪一行好做做哪一行，本想借著這兩年網絡團購紅火的春風，結果傳來了這樣的消息。之前公司就已經在市場中受到了大網站的擠壓，現在Groupon入華在即，國內團購市場可能面臨洗牌，首先受到沖擊的肯定是像他們這樣的中小網站。

    李小姐的擔憂和遭遇可能代表了相當一部分中小團購網站的境遇。甚至其中的相當一部分也要面臨關門或者轉行的結局。正如國內網絡圖書銷售當當和卓越兩家獨大的局面一樣，未來的團購網站這一塊市場很可能只是幾家巨頭之間的事，不需要有那么多參與者。而從Groupon剛剛拒絕Google60億美元的收購的消息來判斷，這家國際團購巨頭的野心也許我們還遠看不透。而國內大大小小的團購網站的命運將在未來一年中決定，至于是好是壞，只能讓事實來說話。

     集體迎戰(zhàn) 合并重組或是抗衡之道

    不同規(guī)模的國內團購網站在面對外來者時都表現出同樣的擔憂，畢竟，客觀來看，單個個體，無論規(guī)模大小，在Groupon面前都會感到吃力。尋求聯(lián)合可能是比較現實的生存之道。

    事實上，Groupon的準備工作中也包括了收購國內網站這一塊。根據新浪科技報道有知情人士透露，國內的24券可能是Groupon成功收購的第一家，金額則達到2000萬美金左右。Groupon先人一步的動作卻值得國內團購網站學習。其實并購在這兩年的團購網站發(fā)展中從不缺少，大網站收購小網站，中型網站收購小網站接著再被大網站收購?？釄F收購優(yōu)團，拉手將西安的團樂樂變成自己的西安站。國內團購網站的數量從起步階段的激增到最近的緩和甚至減少，大的團購網站擴充自己實力的行動無時無刻不在進行。

    但一步步收購數量眾多的中小網站擴充實力在原先的市場環(huán)境下不失為“廣積糧，緩稱王”的穩(wěn)妥策略。到了網絡團購的外資入華時代，“大魚吃小魚”必須發(fā)展成大魚間的組合，大網站之間如果能夠合并，相信對抗國際巨頭Groupon才算是真正有了資本，或許能夠實現吳波所言的，一個數量級的競爭。但就目前看來，國內諸多大網站之間的合作尤其是并購還很少。目前國內團購網站的資金來源中，風險投資是占主體的一塊，尤其是國內風險投資商對于團購網站這一新興事物還是相當青睞的?？釄F網獲得浙商的1000萬啟動資金，拉手網再獲500萬美元融資，都可以說明這一點。

    一旦Groupon入華，風投對于現有國內團購網站的支持很可能會打折扣，風險投資的特性決定了他們大多數時候并不會雪中送炭，面對Groupon的強力進擊，是更愿意支持一個大的聯(lián)合體還是現有的實力難稱雄厚的個體，不言自明。

    網絡團購的趨勢注定是消費群向大的知名網站聚攏，品牌效應的疊加比其他行業(yè)都要顯著，網站組合能夠很好地實現這一點。但就現在國內網絡團購市場形勢看來，這個預想還很難實現，不同利益的難以調和，合作方式的選擇，究竟是誰并購誰，誰占主導地位。甚至包括合并后名稱的選擇，是沿用之前一家之名還是使用新的名稱，合作者們是否愿意放棄已經積累的品牌效應。這都是問題，解決這些問題需要的時間，恐怕很難在Groupon入華之前擠出來。

    Groupon的服務和銷售才是國內應該借鑒的核心

    究竟誰是Groupon的對手，選擇權其實并不完全在Groupon手里，國內團購網的作為同樣重要。老師來競爭，學生在面對更大壓力的同時也有了更近距離學習的機會。就目前而言，國內團購網站基本都是從Groupon模式起步，但學到的僅僅是一個基本構架，Groupon真正有競爭力的內核，是它的服務和銷售團隊。

    Groupon早期的投資人、風險投資公司LightBank合伙人埃里克·萊夫科夫斯基說過：“全球各地目前都有Groupon克隆網站。但是這些網站并沒有獲得Groupon的精髓：不僅僅是向用戶提供團購服務，而且通過最相關的商家向用戶提供最好的服務。”

    Groupon已經推出了咨詢項目和討論組，目的是協(xié)助商家處理問題。萊夫科夫斯基表示，通過推出更多的交易，以及向消費者提供更有效的服務，Groupon能夠抵御來自競爭對手的挑戰(zhàn)。

    反觀國內的團購網站，在與商家共同解決問題這一點上做的并不好，更多的時候是并沒有意識到自己的責任，而是將難題留給消費者。前面提到的市場秩序不完善正是這一事實的滋生土壤。同時監(jiān)管的缺失也將善待客戶和消費者這一責任變成了附加值。做得不好，很少有人追究，而做得好，則是意外之喜。Groupon的到來或許能夠在市場秩序方面幫助國內的網絡團購業(yè)，鯰魚效應的激活勢必付出一些代價，但機遇同樣值得憧憬。

    意識的提高需要技術的配合，Groupon近期還發(fā)布了一款手機應用，幫助零售商追蹤交易進展。在國內3G技術已經展開市場化運用的同時，這樣的措施國內的網站同樣可以采用。電子商務在提高效率和精度方面具有極大促進作用，而手機作為幾乎人手一臺的終端設備，在未來的電子商務領域是絕對的主力。在和國內通信商合作方面，現有的國內團購網站有著天然的優(yōu)勢，但現階段的合作還僅限于下載優(yōu)惠券等針對消費者的少量服務，和零售商的聯(lián)系不多，在這方面的進一步深挖，還大有可為。

    銷售方面同樣值得借鑒，Groupon在特定的市場每天向注冊用戶發(fā)送一封電子郵件，提供有很大折扣的產品和服務，內容涉及廣泛。Groupon在每一單中獲取50%的分成，新用戶越多，該公司獲利越多。由于只有達到一定購買數量交易才能被激活，促使用戶將這些交易推薦給自己的朋友。在現階段，國內團購網站提供大幅度折扣早已不是什么新鮮事，但將單純的折扣用有創(chuàng)意的方式加以包裝，則是接下來要做的工作。同時，一旦國內的網團聯(lián)合體形成，更大規(guī)模的交易量將補充大的折扣帶來的損耗，這也是商家和網站所樂意看到的。

    學習和競爭的可能同時存在，但Groupon的日益臨近已是不可避免，國內團購網站也做好了迎戰(zhàn)的準備，前面提到Groupon收購中，拒絕的也不在少數，美團網和滿座網就沒有接受Groupon的收購建議。

    “高朋”不能“滿座”，留給別人的座位還有。以傳統(tǒng)中國人講究口彩的習俗來看，Groupon的收購失敗或許昭示著他們的未來中國之路并不好走，但從客觀角度來看，未來一段時間的國內網絡團購之爭必然是激烈而持久的。

《中國質量萬里行》