比兩萬噸更重的是責(zé)任、情感和誠信

——記中石化朔州石油分公司金三角加油站

    中石化朔州石油分公司的金三角加油站坐落在雁門關(guān)外，位于內(nèi)蒙古、山西、河北三省交界地帶。2009年該站歷史性地跨入了“銷售萬噸站”行列，2010年又成功突破兩萬噸銷售大關(guān)。金三角加油站每個員工都知道，在沉甸甸的成績背后是嚴(yán)格的管理和永無止境的服務(wù)追求，用他們自己的話說就是——“比兩萬噸更重的是企業(yè)的責(zé)任、情感和誠信”。

    講責(zé)任 延伸服務(wù)內(nèi)涵

    當(dāng)初，加油站剛開始營業(yè)時部分硬件設(shè)施還不很完善，又正好是夏天最熱的季節(jié)，很多大車進站加油的同時都需要加水降溫，偏偏金三角加油站遠離城區(qū)，沒有自來水。員工日常用水都要從較遠的地方專門拉，哪里能滿足車輛的大量用水呢？就因用水不方便很多司機放棄了來金三角站加油。看著大量到手的業(yè)務(wù)丟掉了，句文新站長感到了事態(tài)的嚴(yán)重，金三角加油站必須盡快解決好方便用水的大問題。于是，他冒著酷暑高溫，遍尋附近村莊，終于找到一口位置不錯的水井，跟村民協(xié)商好后，迅速買來水泵和水管，選擇最佳路線一直引水入站，同時在加油站外立了一個醒目牌子：“進站加油免費用水！”此舉一經(jīng)推出，深受廣大貨車司機贊揚，加油車輛明顯增多。不僅如此，句站長還親自為加油的車輛進行簡單的清洗，征求車友意見，不斷改善服務(wù)，使金三角加油站的經(jīng)營紅紅火火。

    重情感  關(guān)注司機冷暖

    來金三角加油的顧客經(jīng)常會遇到排隊加油的現(xiàn)象，但現(xiàn)場從來都是秩序井然，任何一個顧客都沒有受到過一絲一毫的冷落。在每年市場出現(xiàn)價格波動的時候，經(jīng)金三角加油站往來于內(nèi)蒙古和河北的車輛，有的受差價誘惑，只把該站作為補充點，加油量只要夠跑到外省就行了。針對這種情況，該站及時增加了服務(wù)項目，穩(wěn)定了顧客。他們首先收拾出幾間空置的房間作為顧客短暫休息的場所，為司機們提供茶水和一些簡單的用餐服務(wù)。同時，鄭重向客戶承諾無償開展一定范圍內(nèi)的道路救援和送油上門服務(wù)。另外，針對外地車輛多的實際，金三角加油站還為司機開展義務(wù)代交罰款、代繳話費業(yè)務(wù)，還自覺輪流當(dāng)起了義務(wù)安全員，讓一些夜間加油后在站內(nèi)休息的司機消除了后顧之憂。2009年一場大雪困住了很多重型卡車，接到求救電話的金三角加油站立即組織人員，送油送飯到30里以外的司機面前。一位內(nèi)蒙的司機發(fā)自內(nèi)心地說：“我們當(dāng)?shù)氐募佑驼緵]幾個我叫得上名字的，但我和我的同行卻都知道朔州有個金三角加油站，在這里我們有回家的感覺，出門人在外不容易??！” 

    守誠信  履行國企義務(wù)

    2010年下半年全國發(fā)生不同程度的柴油緊張，朔州有不少個體加油站和社會加油站惜售或關(guān)門歇業(yè)，給市場供應(yīng)增添了新的壓力和緊張氣氛。面對這一特殊情況，金三角加油站根據(jù)中石化系統(tǒng)的要求，與系統(tǒng)內(nèi)其他兄弟加油站一樣，及時加入了保供服務(wù)的行列，堅持24小時營業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行價格，確保服務(wù)到位，確保了區(qū)域市場的供應(yīng)和穩(wěn)定，受到了社會各界的交口稱贊。為了全力保供，金三角加油站及時啟動了應(yīng)急預(yù)案，從站長到普通員工，全部主動放棄休息日，所有加油機都滿負荷工作。幾個月下來，員工的腳都腫了，但是沒有一個人叫苦。

    一位加油員說得好：油是有重量的，卻重不過誠信、情感和責(zé)任！年輕的金三角加油站正憑借永無止境的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，邁著有力的步伐，向更高的目標(biāo)攀登，不斷譜寫著輝煌的篇章。