1998年戴爾進(jìn)入了中國市場，從這一刻起，戴爾便把滿足中國消費(fèi)者的需求作為自身的使命，在植根中國的發(fā)展理念指引下，戴爾在中國逐步建立起包含研發(fā)中心、設(shè)計(jì)中心、售后服務(wù)中心、全球工廠、地區(qū)總部在內(nèi)的大型企業(yè)。長期以來，戴爾在豐富完善的產(chǎn)品線、創(chuàng)新的技術(shù)與應(yīng)用、拓展售后服務(wù)體系以及履行企業(yè)社會責(zé)任等方面不斷開拓，努力付出，并獲得了消費(fèi)者的肯定——目前戴爾已經(jīng)成為中國消費(fèi)者信賴的品牌之一。為了給予消費(fèi)者更佳的使用體驗(yàn)，戴爾將服務(wù)體系完善視作眾多工作的重中之重，多年來，戴爾一直致力于完善全國范圍內(nèi)服務(wù)體系以解決消費(fèi)者的后顧之憂。

    多層次服務(wù)體系，方便快捷服務(wù)消費(fèi)者

    目前戴爾多層次服務(wù)體系包含遠(yuǎn)程故障診斷、網(wǎng)上服務(wù)支持、呼叫中心、上門服務(wù)、包括專屬服務(wù)中心及維修服務(wù)站的送修服務(wù)等多種形式，為服務(wù)消費(fèi)者發(fā)揮著越來越重要的作用。

    服務(wù)項(xiàng)目全面，貼心服務(wù)每位用戶

    消費(fèi)者享受戴爾服務(wù)非常方便，每一臺戴爾產(chǎn)品都有專一序列號，消費(fèi)者憑此序列號就可以鑒別其所享受的保修及服務(wù)，同時(shí)也避免了由于遺失發(fā)票或保修卡而帶來的不便。如果用戶身處要?jiǎng)?wù)不便聯(lián)系當(dāng)?shù)胤?wù)中心，遠(yuǎn)程故障診斷（Dell Connect）、網(wǎng)上郵件報(bào)修、網(wǎng)絡(luò)在線報(bào)修以及強(qiáng)大的BBS論壇都可以解決用戶的燃眉之急。除此之外，在全國超過2000個(gè)城市，戴爾有上門工程師，在呼叫中心，也有超過200位工程師提供貼心且專業(yè)的服務(wù)。

    不斷完善體系，送修服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生

    隨著戴爾消費(fèi)產(chǎn)品日益受到廣大消費(fèi)者的青睞，戴爾在全國各級城市的服務(wù)體系也在不斷完善中。2009年7月，戴爾一站式送修服務(wù)在中國率先推出，旨在滿足中國消費(fèi)者的個(gè)性化需要，解決了很多用戶不愿意通過電話、網(wǎng)絡(luò)或者無足夠技術(shù)能力進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷的問題。Dell送修服務(wù)為客戶提供更加便捷的保修方式，客戶無需通過電話進(jìn)行機(jī)器故障診斷，可以就近將電腦帶到戴爾指定的送修服務(wù)中心和收機(jī)網(wǎng)點(diǎn)，從而獲得相關(guān)的服務(wù)與支持(包括維修與部件更換)。目前，戴爾旗下全線Inspiron（靈越）、XPS、Alienware產(chǎn)品以及零售渠道購買的Vostro（成就）產(chǎn)品，已提供標(biāo)準(zhǔn)的送修服務(wù)。

    提升客戶體驗(yàn)，深化惠農(nóng)服務(wù)

    基于全國范圍的服務(wù)系統(tǒng)，戴爾每天為超過三百五十萬中國消費(fèi)者提供產(chǎn)品服務(wù)，與消費(fèi)者保持溝通聯(lián)系，這些聯(lián)系幫助戴爾充分了解消費(fèi)者對戴爾公司和產(chǎn)品的意見、建議、評價(jià)與反饋。

    戴爾一直沒有停止其布局服務(wù)體系的腳步，在成功建立超過200家覆蓋全國1到4級城市的戴爾維修服務(wù)中心的同時(shí)，覆蓋全國5到6級城市的戴爾維修服務(wù)站建設(shè)也取得了新的成果。2011年1月，戴爾在福建省長泰縣正式成立了第1000家“維修服務(wù)站”，這是戴爾維修服務(wù)體系建設(shè)的又一個(gè)里程碑，并標(biāo)志著戴爾已經(jīng)完成了充分覆蓋全國各級城市、農(nóng)村及邊遠(yuǎn)地區(qū)的龐大維修體系。另一方面，戴爾還積極響應(yīng)國家的號召，以遍布全國的維修服務(wù)中心以及維修服務(wù)站為依托，持續(xù)深入地推進(jìn)惠農(nóng)工作。戴爾將在其為數(shù)眾多的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推出一系列電腦科普活動，利用信息科技為廣大城鎮(zhèn)用戶及農(nóng)民朋友開創(chuàng)更光明的未來，加快當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展并豐富居民的精神文化生活。