魅力“晉融”

——中石化長(zhǎng)治石油分公司晉融加油站服務(wù)紀(jì)實(shí)

   當(dāng)記者來(lái)到位于山西省長(zhǎng)治市太行西街的中石化長(zhǎng)治石油分公司晉融加油站時(shí)，這里正呈現(xiàn)出一派熱火朝天的工作景象：加油現(xiàn)場(chǎng)，加油員服務(wù)熱情規(guī)范，顧客臉上洋溢著笑容；便利店內(nèi)，豐富的商品吸引了不少顧客踴躍購(gòu)買(mǎi)……

   近幾年，晉融加油站“以誠(chéng)信創(chuàng)品牌，向服務(wù)要效益”，銷量從原來(lái)的日銷量4噸上升到現(xiàn)在的18噸，成為該公司的形象站、樣板站。

    便民服務(wù)溫暖人

   該站的服務(wù)一向以精細(xì)著稱。一天，一輛箱式送貨車駛進(jìn)加油站加油，司機(jī)王師傅是個(gè)急性子，下車時(shí)不小心把新衣服在后視鏡上刮了個(gè)大口子，加油員李燕發(fā)現(xiàn)了他衣服上的大口子，就主動(dòng)過(guò)去提醒王師傅。王師傅告訴她說(shuō)要到河北去拉貨，剛穿的新衣服還沒(méi)見(jiàn)客戶就這么糟蹋了。小李看到王師傅著急無(wú)奈的神情，就主動(dòng)幫他縫制。小李一邊縫一邊和他聊天，知道了他們經(jīng)常外出拉貨的還有四輛車，沒(méi)有固定的加油站?？p完衣服，王師傅表示感謝后就開(kāi)車走了，但從那以后，他和他的朋友都成了這里的固定客戶。

   為了方便出租司機(jī)，加油站設(shè)有免費(fèi)擦鞋、飲水等服務(wù)，還為車友們準(zhǔn)備了修理工具、醫(yī)藥箱等。久而久之，許多司機(jī)從不認(rèn)識(shí)變成了老朋友。

    誠(chéng)信服務(wù)感動(dòng)人

   打開(kāi)晉融加油站的客戶檔案，200余個(gè)大客戶資料詳實(shí)齊全，有國(guó)有企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體車隊(duì)……這一個(gè)個(gè)固定客戶背后，都飽含著加油站與客戶的真情和故事。

   加油站附近的某糧油批發(fā)公司是一家擁有近百輛送貨車和轎車的單位，但一直在個(gè)體加油站賒款加油，并且每升還優(yōu)惠5分錢(qián)。

   當(dāng)晉融加油站牛站長(zhǎng)找到該公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，他們的條件是，油價(jià)要與個(gè)體加油站一樣，牛站長(zhǎng)沒(méi)有答應(yīng)。在國(guó)內(nèi)成品油資源緊缺時(shí)，很多個(gè)體加油站關(guān)門(mén)停業(yè)，而晉融加油站從全局考慮，充分保證固定客戶用油,此時(shí)，該糧油公司的領(lǐng)導(dǎo)找到了晉融加油站。在晉融加油站，該公司體會(huì)到了加油卡的便捷和高效,更感受到中石化的誠(chéng)信服務(wù)。

    耐心服務(wù)說(shuō)服人

   在成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，晉融加油站在提高服務(wù)、強(qiáng)化內(nèi)部管理的同時(shí)，注重員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，大部分員工做到了“想顧客所想，急顧客所急，顧客惡語(yǔ)相加，我微笑勸說(shuō)”。

   前不久,一位顧客開(kāi)車駛進(jìn)了晉融加油站加油區(qū)，正當(dāng)加油員王松娟為車加油時(shí)，這位顧客掏出手機(jī)要打電話，根據(jù)安全規(guī)定,小王及時(shí)制止，顧客有些生氣，隨手把手機(jī)扔進(jìn)了車?yán)餂](méi)有關(guān)車門(mén)就到營(yíng)業(yè)廳開(kāi)發(fā)票了，隨后，便駕車離去。片刻，這位顧客又回來(lái)了，下車就指著剛才為他加油的小王說(shuō)：“我的手機(jī)沒(méi)有了，你給我拿出來(lái)?！鳖櫩秃芗?dòng)，在加油站大吼大叫，小王忙向顧客解釋，可越是解釋顧客越是激動(dòng)，但小王仍微笑勸說(shuō)。這時(shí)，站長(zhǎng)牛聞聲趕來(lái)，了解事情的原委后，對(duì)顧客說(shuō)：“您先別著急，請(qǐng)把車開(kāi)出加油區(qū)?！彪S后，牛站長(zhǎng)掏出自己的手機(jī)，讓顧客撥打一下他的手機(jī)號(hào)碼，悅耳的手機(jī)鈴聲在車廂內(nèi)響起，顧客羞愧難當(dāng)，無(wú)地自容。牛站長(zhǎng)借機(jī)給該顧客解釋道：“加油站不讓接打電話，這是行業(yè)和國(guó)家規(guī)定，加油員是為顧客和加油站的共同安全考慮的，希望您能理解！”

   以優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)，在與顧客交流溝通中建立感情，在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中創(chuàng)造和諧。今年晉融加油站油品銷售猶如芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高，1月份完成成品油銷售542噸。同時(shí)，繼被授予中國(guó)石化銷售公司“管理服務(wù)樣板站”、省商務(wù)廳“明星加油站”、市總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)后，近日又被長(zhǎng)治團(tuán)市委授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)。

    《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》