中石化運(yùn)城石油分公司槐東加油站

用心構(gòu)筑品牌

    寬敞明亮的加油站、干凈整潔的設(shè)備、微笑到位的服務(wù)、來來往往的加油車輛……

   槐東加油站用每一個溫暖的關(guān)懷留住一個個回頭客，用每一個周到的服務(wù)積累起一項項成績，使之成為運(yùn)城市加油站中的明星。

    細(xì)節(jié)把關(guān)，質(zhì)量為先

   油品的質(zhì)量與加油計量是顧客選擇加油站的決定性要素，這也成為加油站賴以生存的關(guān)鍵。因此，槐東加油站對樹立良好的品牌口碑非?？粗?，他們恪守“誠信規(guī)范，合作共贏”的經(jīng)營理念，在任何一個環(huán)節(jié)都以安全質(zhì)量為第一原則，依法依規(guī)確保優(yōu)質(zhì)，這既是履行加油站最基本的義務(wù)，也是盡最基本的社會之責(zé)?；睎|加油站嚴(yán)格把關(guān)，為確保每次提槍加油都可以達(dá)到優(yōu)質(zhì)足量，堅持每年一次清罐以防止殘渣影響油品質(zhì)量，每半年接受質(zhì)監(jiān)部門的檢測，并且站里每月都進(jìn)行自檢自查以保證加油計量的合格，每逢雨雪天這樣的檢測更是必不可少，槐東加油站憑借這樣的責(zé)任心使得加油站的顧客不斷增加。

    愛心關(guān)懷，溫暖路人

   槐東加油站的每位員工都在用心經(jīng)營著他們熱愛的工作。去年冬天的一個夜晚，北風(fēng)刮在人的臉上像刀割一樣，加油員穿著棉大衣還冷得直哆嗦，一個穿著時髦的年輕人騎著一輛摩托車進(jìn)站加油，剛要發(fā)動車要離開時，加油員喊住他：“你的100元錢掉地上了。”天氣太冷，衣著單薄的年輕人在掏錢時手凍麻木了，丟了錢卻渾然不知。他匆匆忙忙裝上100元錢，道聲謝，年輕人發(fā)動了車就要離開，這時站長續(xù)曉莉喊住了他：“等一等，你的車撐未打開，那樣危險。”年輕人扭頭停下，續(xù)曉莉擔(dān)心他著急，便對他說：“注意安全，一路平安！”誰知道這一句話卻激起了他的怒火，看到這種情況，續(xù)曉莉站長和顏悅色地幾經(jīng)溝通，才了解小伙子這兩天由于家庭糾紛正鬧離婚，在孩子的撫養(yǎng)問題上還沒有達(dá)成協(xié)議，一籌莫展。于是續(xù)曉莉把他叫進(jìn)辦公室，從事業(yè)談到愛情，從婚姻談到生活，從家庭談到工作，小伙子漸漸敞開了心扉，緩解了心中的不快和壓抑。心懷感激的年輕人將自己的兩輛工程車全部安排到這里加油，從此成了槐東加油站的?？?。

    貼心服務(wù)，交口稱贊

   作為運(yùn)城僅有的四家出售加油IC卡的加油站，槐東加油站使得顧客加油更加地方便、安全。IC加油卡靈活地限制了加油車號、加油金額和油品，方便了企業(yè)單位的管理監(jiān)督；IC加油卡在遺失48小時內(nèi)可以鎖定，體現(xiàn)出比現(xiàn)金消費(fèi)更高的安全性；消費(fèi)者如有需要可以在月末打印清單，能準(zhǔn)確反映出消費(fèi)者在何時何地加了多少油；IC加油卡推出加油積分兌獎、道路救援等多項增值服務(wù)也極大地優(yōu)惠了客戶。在槐東加油站的聯(lián)絡(luò)檔案中，眾多客戶都對此贊不絕口。

   槐東人努力學(xué)習(xí)加油、車輛等相關(guān)的知識，為的是可以隨時解決顧客的疑問，什么樣的油好、怎樣保養(yǎng)發(fā)動機(jī)等，都是槐東加油站員工與顧客時常交流的話題；不是所有的推銷都讓人反感，槐東加油站的非油品業(yè)務(wù)推銷也是他們的一大亮點(diǎn)，潤滑油、燃油寶從槐東員工的手中走向眾多需要它們的客戶，適合的產(chǎn)品不僅僅給槐東加油站帶來了更多的利潤，也使得顧客得到了實(shí)惠；便民服務(wù)有聲有色地進(jìn)行，開水、常用工具、打氣筒，甚至是針線等日常用品都是槐東加油站為客戶想到的應(yīng)急必備品；車在半路沒油是司機(jī)非常頭疼的事情，在運(yùn)城遇到這樣的情況您先別愁，一個電話就可以輕松解決，槐東加油站的“上門服務(wù)”著實(shí)急顧客之所急，接到這樣的求援電話，槐東加油站從來不嫌麻煩，總能以最快的速度帶著顧客的需求趕到目的地，以解顧客燃眉之急。

   有了對顧客的關(guān)心就不難讓他們成為加油站的朋友，槐東人相信只要把一臉的嚴(yán)肅換成親切的微笑，把目光中的冰冷換成友善，把“陌生的顧客”看作親朋好友，那顧客就會敞開心扉，走進(jìn)他們的世界。用心工作，用心關(guān)懷，用心打造更加完善的槐東加油站是每個槐東人繼續(xù)前進(jìn)的方向和動力?！吨袊|(zhì)量萬里行》