美國波多里奇質(zhì)量獎

2017-2018年標準最新變化指要

美國波多里奇國家質(zhì)量獎是全球最具影響力的卓越績效管理模式，其卓越績效準則每兩年修訂一次。2017-2018版標準已經(jīng)發(fā)布，與2015-2016版相比，該版標準進行了一些修訂。

文 徐敏 余洪斌

由于企業(yè)間的競爭加劇和追求可持續(xù)成果，美國波多里奇國家質(zhì)量獎評價標準每兩年修訂一次，以適應快速變化發(fā)展的需要。同時，為了促進標準的發(fā)展，培養(yǎng)組織建立一個整合的績效管理體系，以及便于不同成熟度水平的組織理解和運用，新版標準在上一版本基礎上進行了修訂。本文簡要講述新版標準的主要變化，以期為卓越績效研究者和企業(yè)提供有益參考和借鑒。

2017-2018版波多里奇卓越績效準則突出了組織可持續(xù)成果的日益重要性，以及從使用者角度對標準的理解邏輯性更強。兩方面的變化共同表現(xiàn)為加強網(wǎng)絡安全和企業(yè)風險管理的關(guān)注和評價。網(wǎng)絡安全方面，雖然準則在2001年已經(jīng)明確了信息系統(tǒng)的安全性和保密性。隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，網(wǎng)絡安全變得日益重要，風險日益增加。加強網(wǎng)絡風險管理和降低對數(shù)據(jù)、信息和系統(tǒng)的威脅，成為必然趨勢。因此新版標準在員工、顧客、敏感信息的保護，知識產(chǎn)權(quán)保護，財務、法律、聲譽等方面的漏洞與防護都進行了更新和加強要求。企業(yè)風險管理方面，雖然標準早已按ISO 31000定義的風險管理原則和指南強調(diào)企業(yè)風險管理，但基于未來的競爭優(yōu)勢，關(guān)注整體風險和采取的措施包括承擔明智風險作為組織績效管理整體戰(zhàn)略的一部分，因此本次修訂突出了：一是風險是固有的，任何組織都會面臨；二是需要在組織可持續(xù)發(fā)展和把握創(chuàng)新機會應承擔的風險之間進行平衡。

為了滿足使用者對標準的理解邏輯性更強，新標準對一些標準條款進行了更改或刪除，或更改為更易于理解的詞匯，主要有以下變化：

類目1領導

條目1.1高層領導提出領導的行為引領和支撐組織發(fā)展，重點體現(xiàn)在愿景和價值觀、溝通、使命和組織績效等三個方面。這一修訂解決了關(guān)于領導人行為的邏輯性關(guān)系問題。

類目2戰(zhàn)略

條目2.1戰(zhàn)略展開，關(guān)于戰(zhàn)略思考，新版標準強調(diào)戰(zhàn)略思考作為組織戰(zhàn)略風險管理的要素之一。同時對工作系統(tǒng)進行了梳理，強調(diào)影響工作過程和工作系統(tǒng)的基礎決策有效性。

類目4測量、分析和知識管理

條目4.1測量、分析和組織績效改進進行了修訂，以提升該類目內(nèi)容的清晰度。同時，建設和合并了幾個要求，內(nèi)容精簡。最佳實踐相關(guān)要求移到條目4.2組織知識管理中。條目4.2信息和知識管理進行了梳理，焦聚于數(shù)據(jù)信息和組織知識的質(zhì)量和可利用性，包括最佳實踐分享?；诰W(wǎng)絡安全和信息系統(tǒng)管理是運營有效性的關(guān)鍵組成部門，該部分內(nèi)容已移至條目6.2中。

類目5員工

條目5.1員工環(huán)境，新標準提出要確保新員工適應組織文化，并認為組織文化是員工契合度的驅(qū)動因素。類目5.2員工契合，在組織員工學習與發(fā)展系統(tǒng)方面，強調(diào)組織如何考慮和幫助員工學習以實現(xiàn)發(fā)展的愿望。

類目6運營

條目6.1工作過程，新標準指出了關(guān)鍵工作過程作為一個總體的要求，以清晰識別關(guān)鍵過程的重要性，以及提出考慮組織產(chǎn)品和過程設計的風險問題。同時，新標準明確供應鏈作為一個關(guān)鍵的工作過程，顯示供應鏈的重要性。條目6.2運營有效性，新標準提出組織如何對信息系統(tǒng)進行有效管理，包括在日常運營，或在災難或緊急情況下，如何確保信息系統(tǒng)的可靠性、保密性和網(wǎng)絡安全。

類目7結(jié)果

條目7.1產(chǎn)品和過程結(jié)果，新版標準提出了組織關(guān)于保密、網(wǎng)絡安全以及安保系統(tǒng)的結(jié)果要求。并且提及保密、網(wǎng)絡安全以及安保系統(tǒng)這些過程與績效監(jiān)測結(jié)果具有同等的重要性。條目7.2和7.3，新標準稱為顧客結(jié)果和員工結(jié)果。條目7.4領導和治理結(jié)構(gòu)，新標準提出了關(guān)于風險管理和承擔明智風險的結(jié)果要求。

評分系統(tǒng)

基于組織關(guān)鍵業(yè)務是評分過程的重點考慮因素，新標準的評分系統(tǒng)仍強調(diào)個別條款要求的重要性。同時，新標準沒有設置門檻要素，因門檻要素而導致評分不能達到較高的水平。過程評分指南和結(jié)果評分指南中，對分數(shù)在70-85%檔的方法和水平進行了重新定義，解釋這一分數(shù)檔的方法和水平與90-100%分數(shù)檔的區(qū)別。70-85%分數(shù)檔的組織方法或水平不需要全部回應標準要求。

鑒于移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的日新月異，對企業(yè)發(fā)展帶來巨大機遇，同時也帶來了巨大風險。鑒于此，美國波多里奇質(zhì)量獎2017-2018年標準突出了網(wǎng)絡安全和企業(yè)風險管理要求。在新的發(fā)展環(huán)境下，廣大企業(yè)處在轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，加強風險管理也是必然要求。如何學習借鑒美國波多里奇國家質(zhì)量獎的先進經(jīng)驗，以提升國內(nèi)廣大企業(yè)競爭力是非常必要的，同時其最新理論和最佳實踐為廣大企業(yè)追求卓越提供了非常有意義的參考價值和學習機會。

作者單位：中國質(zhì)量認證中心廣州分中心