■文/王順玉

   隨著國家對檢測市場的開放及對技術(shù)機構(gòu)改革方案的明確，國外知名技術(shù)機構(gòu)不斷涌入我國檢測市場，國內(nèi)技術(shù)機構(gòu)面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，一些技術(shù)機構(gòu)為使自己立于不敗之地，紛紛著手內(nèi)部改革或與外部合作，出現(xiàn)了國內(nèi)技術(shù)機構(gòu)相互抱團、聯(lián)合重組或與國外檢驗機構(gòu)強強合作。面對新形勢，作為技術(shù)機構(gòu)，如何應(yīng)對，使自己立于不敗之地？為此筆者結(jié)合工作實際，以重構(gòu)市場活動的核心競爭力為著眼點，來闡述如何進行技術(shù)機構(gòu)的改革。

    技術(shù)機構(gòu)核心競爭力的含義

   技術(shù)機構(gòu)核心競爭力是一種隱藏在其服務(wù)背后，由技術(shù)機構(gòu)的人員素質(zhì)、技術(shù)技能、企業(yè)文化、信譽和知識產(chǎn)權(quán)等多種有形和無形資產(chǎn)決定的，在技術(shù)機構(gòu)面對變化的市場環(huán)境時，能夠迅速融合、建立和重構(gòu)其內(nèi)、外部資源，形成新的競爭優(yōu)勢，競爭對手難以模仿和復(fù)制，并能為技術(shù)機構(gòu)帶來持久超額利潤，為客戶帶來長期性的利益，使技術(shù)機構(gòu)能在競爭中可持續(xù)生存與發(fā)展的能力。

   技術(shù)機構(gòu)之間的競爭主要是：最終服務(wù)的競爭、檢測能力的競爭、核心能力的競爭。檢測能力是核心能力與最終服務(wù)之間的紐帶，也是一種或幾種核心能力的體現(xiàn)。檢測是決定最終服務(wù)價值的要素。技術(shù)機構(gòu)只有在核心競爭上保持領(lǐng)先地位，才能有牢固的基礎(chǔ)，維持其最終服務(wù)在市場競爭中的優(yōu)勢。

    構(gòu)建技術(shù)機構(gòu)核心競爭力的重要性

   未來的市場競爭，將是核心競爭力的競爭。成功的技術(shù)機構(gòu)不再把自己看成是實驗室組合，而是核心競爭力的具體表現(xiàn)。在日趨激烈的市場競爭中，技術(shù)機構(gòu)核心競爭力在技術(shù)機構(gòu)中日益凸顯其重要地位，核心競爭力的最終目的在于實現(xiàn)顧客所看到的價值，其重要性主要體現(xiàn)在以下幾方面。

   核心競爭力是技術(shù)機構(gòu)重要的無形資源。物質(zhì)資源、制度資源與人力資源實質(zhì)上僅為技術(shù)機構(gòu)表面意義的能力。而核心競爭力是技術(shù)機構(gòu)在其技術(shù)水平、檢測成本、服務(wù)特色、服務(wù)質(zhì)量以及行業(yè)市場位勢等諸多方面獨具特色，并最終體現(xiàn)在技術(shù)機構(gòu)贏利的多寡與獲利時間的長短上。

   核心競爭力是技術(shù)機構(gòu)長期競爭優(yōu)勢的源泉。核心競爭力理論引發(fā)了對技術(shù)機構(gòu)基本價值觀的重新思考和思維方式的嬗變，并從更深層面和更長遠的視角優(yōu)化了技術(shù)機構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略觀，對技術(shù)機構(gòu)的長遠發(fā)展具有深遠的戰(zhàn)略不同是，它不再片面強調(diào)技術(shù)機構(gòu)經(jīng)營的短期效果，不再過多地糾纏于技術(shù)機構(gòu)一時的得失，而是著眼于深層次的競爭力構(gòu)建。檢測方法不斷更新，在檢測業(yè)務(wù)日益國際化、信息化的今天，競爭成功不再是某個業(yè)務(wù)開拓或市場戰(zhàn)略的結(jié)果，而是具有不斷開發(fā)新技術(shù)與開拓新市場的特殊能力的體現(xiàn)。技術(shù)機構(gòu)核心競爭力在其成長與發(fā)展進程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

   核心競爭力是技術(shù)機構(gòu)未來發(fā)展的基石。它超越了技術(shù)機構(gòu)業(yè)務(wù)和服務(wù)，將技術(shù)機構(gòu)之間的競爭直接升華為其整體實力之間的對抗，所以核心競爭力的“壽命”比任何業(yè)務(wù)和服務(wù)都長，關(guān)注核心競爭力比局限于具體業(yè)務(wù)單元的發(fā)展戰(zhàn)略，能更準確地反映技術(shù)機構(gòu)長遠發(fā)展的客觀需要，使技術(shù)機構(gòu)避免因目光短淺導致的戰(zhàn)略性誤區(qū)。如果缺乏核心競爭力觀念，技術(shù)機構(gòu)就會投機取巧，依賴自己目前的業(yè)務(wù)渠道、信譽、資源等物質(zhì)基礎(chǔ)，在管理運行時過分關(guān)心自己業(yè)務(wù)的市場份額，過分重視眼前的創(chuàng)收水平，沒有足夠的資金去建立和發(fā)展核心競爭力，這對技術(shù)機構(gòu)的未來是十分不利的。

   核心競爭力最終決定檢測業(yè)務(wù)的市場地位。核心競爭力不但能夠使目前的檢測業(yè)務(wù)獲得競爭優(yōu)勢，而且會給組織提供機會進入新的市場，技術(shù)機構(gòu)不要只關(guān)心在目前的市場做精做深，如果在埋頭奮斗的同時能抬頭眺望周圍的景色，會獲得意想不到的收獲。同時技術(shù)機構(gòu)要重視競爭對手的動作，特別要重視目前還不是但在未來可能成為競爭對手的技術(shù)機構(gòu)的發(fā)展趨勢。核心競爭力可以增強技術(shù)機構(gòu)在相關(guān)檢測市場上的競爭地位，其意義遠遠超過單一檢測業(yè)務(wù)市場上的勝敗，對技術(shù)機構(gòu)的發(fā)展具有更為深遠的意義。

   培育挖掘技術(shù)機構(gòu)的核心競爭關(guān)系到技術(shù)機構(gòu)生死存亡的大事。沒有核心競爭力，就不可能有持久的競爭優(yōu)勢。沒有競爭優(yōu)勢，就不可能與國內(nèi)外的技術(shù)機構(gòu)抗衡。所以說，在經(jīng)濟全球化的今天，構(gòu)建技術(shù)機構(gòu)的核心競爭力變得尤其重要和緊迫。

    構(gòu)建技術(shù)機構(gòu)核心競爭力的對策與建議

   在國際經(jīng)濟一體化趨勢愈演愈烈的前景下，對每一個技術(shù)機構(gòu)來說，要生存與發(fā)展，必須不斷適應(yīng)市場變化培育自己的核心競爭力，創(chuàng)造出比競爭對手更強大的能力即核心競爭力。

   一、努力打造質(zhì)檢隊伍。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，技術(shù)機構(gòu)之間的競爭越來越表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競爭，整合人力資源，打造質(zhì)檢團隊是提升技術(shù)機構(gòu)核心競爭力的首要工作。第一，健全人才選拔與使用制度，選拔合適人才，完善考核制度，做好人力資源發(fā)展規(guī)劃；第二，建立完善的內(nèi)部激勵機制，留住優(yōu)秀人才；第三，構(gòu)建學習型組織，通過團隊和個人的學習，提高員工素質(zhì)。

   二、大力推進科技創(chuàng)新。技術(shù)機構(gòu)的發(fā)展離不開創(chuàng)新，技術(shù)機構(gòu)的技術(shù)創(chuàng)新能力直接決定著市場競爭能力。技術(shù)機構(gòu)如果有了較強的技術(shù)創(chuàng)新能力，就能研制開發(fā)出滿足市場需求的高技術(shù)、高質(zhì)量、高品位產(chǎn)品的檢測服務(wù)能力，就能不斷提高自己的市場競爭力。第一，要建立和完善技術(shù)創(chuàng)新體系，成立科技研發(fā)中心或?qū)W術(shù)委員會，擁有一批高學歷、高資歷的科研團隊；第二，要積極探索新技術(shù)創(chuàng)新模式。發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，幫助企業(yè)開展多種形式的產(chǎn)學研結(jié)合課題。邀請相關(guān)行業(yè)的專家或行業(yè)領(lǐng)先者來進行定期的培訓或開些講座，努力營造科研氛圍。聘請專家作為技術(shù)顧問，增強技術(shù)研發(fā)力量；第三，要形成有效的技術(shù)創(chuàng)新機制，完善人事制度和分配制度，讓技術(shù)人員積極投身到科研中去，參與標準制修訂，樹立技術(shù)權(quán)威。

   三、重視質(zhì)檢文化建設(shè)。質(zhì)檢文化是技術(shù)機構(gòu)的靈魂，是技術(shù)機構(gòu)特有的而且是在發(fā)展過程中逐漸積累形成的價值觀念，是技術(shù)機構(gòu)的全體職工對整個單位發(fā)展的一種認可，質(zhì)檢文化的高低決定了技術(shù)機構(gòu)核心競爭力的強弱，良好的質(zhì)檢文化能使員工團結(jié)一致，充滿了凝聚力和活力的質(zhì)檢文化能使技術(shù)機構(gòu)長盛不衰。對于技術(shù)機構(gòu)的發(fā)展更深層次的要求還有學習能力的提高，因為從某種意義上說，技術(shù)機構(gòu)競爭的唯一優(yōu)勢是來自比競爭對手學的更快的能力，只有及時了解市場的變化并做出快速的反應(yīng)，才能及時調(diào)整自己適應(yīng)新的市場和環(huán)境。

   四、致力打造質(zhì)檢品牌。隨著社會的發(fā)展，人們越來越注重對品牌的追求，品牌作為技術(shù)機構(gòu)的影響力、文化象征，其擁有著巨大的經(jīng)濟價值，技術(shù)機構(gòu)有了自己的品牌就意味著有自己的競爭力，對于顧客來說品牌就意味著檢測質(zhì)量的保證，所以技術(shù)機構(gòu)要積極致力于打造自己的品牌。一是注冊自己的商標，做大做強自己；二是與國內(nèi)技術(shù)機構(gòu)合作組建集團進行資源整合，抱團出海，共抵風險；三是與國外機構(gòu)合作，借他人的名譽，揚自己的品牌。只要技術(shù)機構(gòu)擁有能向企業(yè)提供與眾不同、獨特或相對獨特的技術(shù)服務(wù)和質(zhì)檢品牌，滿足客戶需求，才能形成競爭優(yōu)勢，形成自己的核心競爭力。

    （作者單位：浙江省溫州市方圓檢驗認證有限公司）

    《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2015年6月刊