■文/楊 玲  李光勇  楊道艷

   實驗室開展檢驗并出具報告的過程中牽涉到接樣、分樣、制樣、檢驗、數(shù)據(jù)錄入、審核、簽發(fā)、打印報告等多個環(huán)節(jié)。檢驗并出具報告的過程，既有設(shè)備的使用，人員的操作，又有復(fù)雜的物理、化學(xué)過程；既有環(huán)境要求，又有方法要求；既有物的流轉(zhuǎn)，又有數(shù)據(jù)的傳遞。人、機、料、法、環(huán)是影響檢驗數(shù)據(jù)、結(jié)果的五大因素。每一個環(huán)節(jié)、每一個影響因素的偏離都會對檢驗數(shù)據(jù)的真實性、科學(xué)性、公正性產(chǎn)生一定程度的影響。

   一直以來，法律法規(guī)對檢驗數(shù)據(jù)的真實性都有嚴格的要求。如《產(chǎn)品質(zhì)量法》第57條規(guī)定：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)、認證機構(gòu)出具的檢驗結(jié)果或者證明不實，造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。國家質(zhì)檢總局第163號令《檢驗檢測資質(zhì)認定管理辦法》第23條規(guī)定：檢驗檢測機構(gòu)及其人員應(yīng)當(dāng)獨立于其出具的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果所涉及的利益相關(guān)各方，不受任何可能干擾其技術(shù)判斷因素的影響，確保檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實、客觀、準確。第25條規(guī)定：檢驗檢測機構(gòu)對其出具的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果負責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第30條規(guī)定：檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對檢驗檢測原始記錄和報告歸檔留存，保證其具有可追溯性。原始記錄和報告的保存期限不少于6年。

   梳理導(dǎo)致檢驗數(shù)據(jù)不實或者說真實性存疑的影響因素，人為因素占到一定的比重。因人為因素導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真的表象可以歸納為以下三種：一是在試驗、計算、數(shù)據(jù)修約、數(shù)據(jù)錄入等環(huán)節(jié)出錯；二是檢驗數(shù)據(jù)被篡改；三是未檢驗編造數(shù)據(jù)。分析其背后的原因：一是無心之失；二是檢驗人員能力水平有限，職業(yè)素養(yǎng)不夠；三是檢驗人員工作責(zé)任心不強，工作態(tài)度不認真，工作上粗心大意，缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德，任意而為；四是檢驗人員受利益驅(qū)使，喪失基本底線，或根據(jù)利益相關(guān)方授意故意而為。

   要杜絕人為原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)失真問題，除了加強教育，提升能力和水平，改善工作態(tài)度之外，在目前檢驗機構(gòu)普遍實施信息化管理系統(tǒng)對檢驗檢測流程進行管理的情況下，還應(yīng)該充分利用信息化技術(shù)手段，將人對檢驗數(shù)據(jù)和結(jié)果的影響因子盡量降到最低，創(chuàng)設(shè)一個不敢對檢驗數(shù)據(jù)掉以輕心，不敢、不能偽造、篡改檢驗數(shù)據(jù)和結(jié)果，自覺對檢驗數(shù)據(jù)和結(jié)果高度負責(zé)的工作環(huán)境。

   首先，在樣品管理環(huán)節(jié)，確保樣品不能被調(diào)換、混淆，相關(guān)人員無法獲知與樣品有關(guān)的廠商信息，可以采取以下措施：

   一是信息系統(tǒng)自動產(chǎn)生樣品編號。在前臺接樣的環(huán)節(jié)中，前臺接樣人員會錄入相關(guān)的樣品和送檢信息，隨后將樣品送往檢驗環(huán)節(jié)，應(yīng)保證接樣人員不能對樣品進行任意處置、更換等?？刹扇〗訕訕悠肪幪栍尚畔⑾到y(tǒng)直接賦值，接樣人員無權(quán)在系統(tǒng)中修改或者自行編號來實現(xiàn)。

   二是保密企業(yè)信息實施盲樣檢驗。當(dāng)檢驗樣品流轉(zhuǎn)到檢驗人員手中時，應(yīng)保證樣品相關(guān)廠商信息檢驗人員無法獲取。檢驗人員、審核人員等只能從樣品本身或信息系統(tǒng)中看到涉及檢驗要求方面的信息，可采取信息系統(tǒng)對接樣環(huán)節(jié)的錄入的廠商信息用技術(shù)手段進行屏蔽，并實施授權(quán)，只有授權(quán)人員才能查看廠商信息來實現(xiàn)。

   三是運用條碼技術(shù)。條碼技術(shù)具有快速、準確識別的特性，在系統(tǒng)功能設(shè)計和開發(fā)、硬件配備時將條碼納入系統(tǒng)中，在前臺錄入樣品信息、生成樣品編號的同時，按一定算法自動生成條碼，該條碼隨樣品流轉(zhuǎn)，其他環(huán)節(jié)無法復(fù)制和變造，保證了接樣、檢驗數(shù)據(jù)錄入、校對、批準、打印等環(huán)節(jié)，通過掃描條碼快速的識別樣品，同時進一步保證了盲樣管理的有效性。

   四是分樣與檢驗分離減少樣品辨識度。接收的樣品是具備特定形態(tài)、結(jié)構(gòu)等一定廠商信息的、可辨識的完整物品，可在流程中設(shè)置分樣環(huán)節(jié)，分樣人員與檢驗人員的職責(zé)分開。分樣人員從前臺人員接收樣品后，根據(jù)信息系統(tǒng)提示的檢驗項目，將樣品制作成外觀結(jié)構(gòu)特征基本無差別的試樣，然后與檢驗人員交接，使檢驗人員難以對檢驗樣品進行辨識，將可能受到的利益相關(guān)方的影響降低。

   其次，在數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)錄入的正確性，確保數(shù)據(jù)的修改的合規(guī)性，可以采取以下措施：一是自動采集檢驗數(shù)據(jù)減少人工輸入。利用計算機或自動設(shè)備的數(shù)據(jù)采集、處理、記錄、存儲等功能，建立信息系統(tǒng)和檢驗檢測設(shè)備的數(shù)據(jù)通訊接口，檢驗數(shù)據(jù)在檢驗完畢后無需人工輸入（或者人工修正需由特定程序并留下痕跡），直接傳輸?shù)叫畔⑾到y(tǒng)中，如需通過計算獲得數(shù)據(jù)的，可在信息系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)公式，由系統(tǒng)自動計算生成報告數(shù)據(jù)，既可以避免非故意的人為數(shù)據(jù)處理出錯，也避免了修改檢驗數(shù)據(jù)不當(dāng)行為的發(fā)生。二是設(shè)置日志記錄板塊修改留下痕跡。在系統(tǒng)中設(shè)置日志記錄板塊，該板塊的信息由系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)人員的操作行為自動生成，如檢驗人員錄入某項檢驗結(jié)果后，日志目錄會生成一條日志信息“xx時間，xx用戶，錄入xx項目，實測值為：xx”，如果該檢驗人員隨后修改了該檢驗結(jié)果，系統(tǒng)便會記錄相應(yīng)的日志。后一個環(huán)節(jié)的工作人員可以查看前面所有環(huán)節(jié)的日志記錄，日志記錄一經(jīng)生成，任何人都無權(quán)修改，確保了日志記錄的真實性和客觀性。三是規(guī)范修改流程，嚴格控制報告修改。在信息系統(tǒng)中設(shè)置修改流程和審批權(quán)限，檢驗數(shù)據(jù)和結(jié)果一經(jīng)錄入、檢驗報告生成后，非有特定的理由，非經(jīng)特定的修改流程無法修改檢驗報告，必須經(jīng)具有權(quán)限的修改發(fā)起人，按照流程、層層審批同意后才能夠進行修改和更正。杜絕了工作人員私下修改數(shù)據(jù)和結(jié)果的弊端。

    再次，通過信息系統(tǒng)強大、快速的計算功能，驗證各項記錄間內(nèi)在的邏輯聯(lián)系。可采取以下措施：

   一是設(shè)備號與使用記錄相互印證?？稍谛畔⑾到y(tǒng)的檢驗數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)，設(shè)置檢測設(shè)備信息錄入的要求，該記錄信息與設(shè)備使用管理環(huán)節(jié)中必須每次使用前后填寫設(shè)備使用記錄的要求相聯(lián)系。真實的檢驗，這兩個記錄應(yīng)該互相印證，如果不符，則可能是未經(jīng)檢驗出具虛假報告。

   二是檢驗前后樣品照片的相互印證。檢畢后的樣品和樣品的留樣會有一定程度的區(qū)別，比如說摩擦色牢度試驗的樣品表面會有摩擦后的痕跡、樣品夾持的痕跡，與沒有做過試驗的樣品有區(qū)別，可在信息系統(tǒng)設(shè)置樣品照片功能，通過檢畢后的樣品和樣品的留樣的對比發(fā)現(xiàn)可能存在的問題。

    三是在關(guān)鍵重要環(huán)節(jié)設(shè)置視頻監(jiān)控，特定時間地點完成的檢驗工作與視頻監(jiān)控信息相互印證。

    （作者單位：重慶市纖維檢驗局）

    《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2015年6月刊