■文/王 彬

　　企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分。相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，我國(guó)的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)還處于起步階段，因此，創(chuàng)造出符合實(shí)際的開(kāi)拓型企業(yè)質(zhì)量文化顯得非常迫切。卓越的質(zhì)量文化是企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵，走質(zhì)量效益型道路是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。要促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須在實(shí)踐中不斷探索和創(chuàng)新，努力塑造良好的企業(yè)質(zhì)量文化，從而使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，不斷發(fā)展壯大。

　　近年來(lái)，我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量有了很大的提高，名優(yōu)產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，一些產(chǎn)品已在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)享有盛譽(yù)，但是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題仍然不容忽視。縱觀世界各國(guó)，質(zhì)量工作的規(guī)律大同小異，但成效差異很大，其中的奧妙就在于是否建立了先進(jìn)的質(zhì)量文化。質(zhì)量文化反映著質(zhì)量現(xiàn)狀，影響和制約著企業(yè)的發(fā)展。目前我國(guó)一些企業(yè)在質(zhì)量文化建設(shè)中還存在著問(wèn)題，而形成自己特有的質(zhì)量文化，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　存在的問(wèn)題 

　　1．員工質(zhì)量意識(shí)淡薄

　　員工質(zhì)量意識(shí)淡薄主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，員工的觀念落后，缺乏市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、大質(zhì)量觀念，不能充分理解質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)的重要性，無(wú)法從企業(yè)的高度來(lái)看待質(zhì)量文化，而是僅僅以個(gè)人的角度來(lái)定義質(zhì)量文化；其二，企業(yè)沒(méi)有樹(shù)立適合本企業(yè)的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，企業(yè)所樹(shù)立的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀沒(méi)能充分考慮員工的利益、愿望、執(zhí)行能力和工作動(dòng)力等條件，從而使員工無(wú)法理解企業(yè)的質(zhì)量觀念，導(dǎo)致質(zhì)量觀念淡薄。

　　2．宣傳推廣不力

　　企業(yè)在引進(jìn)先進(jìn)的管理模式和管理方法同時(shí)，如果不對(duì)其進(jìn)行消化，會(huì)導(dǎo)致只學(xué)到皮毛，而不得其精髓，引進(jìn)的理論也很難取得真正的成效。質(zhì)量文化要落到實(shí)處，需要得到企業(yè)戰(zhàn)略層上的高度重視。近年來(lái)，質(zhì)量文化建設(shè)在一些企業(yè)得到的重視不夠，究其原因，主要就是企業(yè)雖然明白質(zhì)量的重要性，但被眼前利益所吸引，看不到建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化所帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，導(dǎo)致企業(yè)不愿意花大力氣去宣傳推廣，無(wú)法使質(zhì)量文化深入人心。

　　3．沒(méi)有大質(zhì)量文化觀念

　　大質(zhì)量文化觀念是在質(zhì)量范圍的擴(kuò)展過(guò)程中提出的。質(zhì)量的范圍從產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中的質(zhì)量拓展到各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的質(zhì)量。質(zhì)量服務(wù)的領(lǐng)域正由普遍化質(zhì)量功能性服務(wù)向個(gè)性化差異性質(zhì)量增值服務(wù)延伸。目前，部分企業(yè)對(duì)大質(zhì)量文化缺乏感受，只局限于對(duì)自身產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，與社會(huì)需求不完全相符，因此收效甚微。

　　改善建議

　　企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身特點(diǎn)形成特有的質(zhì)量管理哲學(xué)和質(zhì)量文化。方法和過(guò)程可以模仿，但文化是具有原創(chuàng)性、自有性、獨(dú)特性的，所以質(zhì)量文化無(wú)法復(fù)制。每個(gè)企業(yè)都要根據(jù)自己的實(shí)際情況、所處的環(huán)境等，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐，走出充滿自我個(gè)性的質(zhì)量文化之路。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)管理者要尤為注重以下幾個(gè)方面：

　　1．加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育

　　提高質(zhì)量意識(shí)，是建立現(xiàn)代質(zhì)量文化的中心環(huán)節(jié)。企業(yè)要努力造就一支質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、自覺(jué)維護(hù)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的職工隊(duì)伍，以保持長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品。要提高全員的質(zhì)量意識(shí)，必須轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施“以人為本”的管理，強(qiáng)化市場(chǎng)觀念、大質(zhì)量觀念、用戶觀念、整體觀念，以及參與意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)和改善創(chuàng)新意識(shí)。在加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育和培養(yǎng)方面，企業(yè)可以著重進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律的教育、符合性質(zhì)量和適用性質(zhì)量區(qū)別的教育，讓職工意識(shí)到自己既是生產(chǎn)者又是消費(fèi)者。

　　2．形成具有特色的氛圍

　　培育質(zhì)量文化，提高質(zhì)量意識(shí)，必須在實(shí)踐中才能生根、鞏固和發(fā)展。因此，企業(yè)在強(qiáng)化質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，建立健全質(zhì)量體系同時(shí)，要建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量制度文化建設(shè)，完善激勵(lì)和約束機(jī)制，把質(zhì)量管理制度和人文精神有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，重視民主決策和參與管理，通過(guò)引導(dǎo)、授權(quán)和激勵(lì)，使員工由被管理者變?yōu)楣芾淼膮⑴c者、規(guī)章制度的制訂者，以充分挖掘每個(gè)員工的潛能和創(chuàng)造力，形成一種積極向上、不斷進(jìn)取、具有特色的質(zhì)量文化氛圍。

　　質(zhì)量文化使得員工潛意識(shí)里能對(duì)影響質(zhì)量工作的各種行為做出對(duì)與否的判斷。正確的質(zhì)量文化一旦形成，文化固有的排他性會(huì)使其他任何有悖于現(xiàn)有文化的行為都被排斥，質(zhì)量管理層的“強(qiáng)制性”要求變成員工的“自主性”行為，企業(yè)的質(zhì)量工作也從“要我做”變成“我要做”。

　　3．領(lǐng)導(dǎo)層高度重視

　　世界著名的質(zhì)量管理學(xué)家費(fèi)根堡姆博士指出：“公司領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量成功的關(guān)鍵。有力的質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)形成質(zhì)量文化是十分重要的。當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)已經(jīng)不是單靠個(gè)人在質(zhì)量上的努力所能決定的，而是要有一種環(huán)境，在公司內(nèi)建立一種框架，使每個(gè)員工都積極投入質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中去?！逼髽I(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)高度重視質(zhì)量文化建設(shè)，成為創(chuàng)建具有時(shí)代特征質(zhì)量文化的第一倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。沒(méi)有決策者的認(rèn)識(shí)、決心和力量，就沒(méi)有真正、持久的質(zhì)量文化，為此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要不斷學(xué)習(xí)和導(dǎo)入先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，提出要求和目標(biāo)，為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使全員深刻理解質(zhì)量文化的內(nèi)涵，協(xié)調(diào)并幫助解決工作中的問(wèn)題和困難。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，發(fā)揮“示范效應(yīng)”，這樣才能建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，以獨(dú)具特色的質(zhì)量文化戰(zhàn)略，塑造企業(yè)的良好形象。

　　《中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2014年6月刊