■文/祖立文本文簡(jiǎn)述了文化和質(zhì)量文化的內(nèi)涵；分析了我國(guó)的質(zhì)量文化建設(shè)的現(xiàn)狀；著重探索了在借鑒先進(jìn)質(zhì)量文化成果、總結(jié)先進(jìn)質(zhì)量文化經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，如何依靠提升質(zhì)量?jī)r(jià)值、質(zhì)量管理來(lái)建設(shè)質(zhì)量文化；如何為質(zhì)量文化建設(shè)提供組織保障、動(dòng)力支持；如何為質(zhì)量文化建設(shè)注入生機(jī)活力。

　　內(nèi) 涵

　　文化是人類在發(fā)展進(jìn)程中逐步掌握的能改善人類生活的知識(shí)、能力、習(xí)慣的總稱。文化是民族的血脈，是人民的精神家園，是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的重要組成部分。質(zhì)量文化是文化的重要內(nèi)容，體現(xiàn)為質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量制度、質(zhì)量形象，還延伸表現(xiàn)為過(guò)程質(zhì)量、體系質(zhì)量、管理質(zhì)量等很多方面。著名質(zhì)量控制專家張公緒教授認(rèn)為：質(zhì)量文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的質(zhì)量管理活動(dòng)當(dāng)中形成的，圍繞質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的一切活動(dòng)方式的總和。質(zhì)量文化是“質(zhì)量”和“文化”的共生融合，而不是“質(zhì)量”和“文化”的簡(jiǎn)單疊加。

　　國(guó)務(wù)院在《質(zhì)量發(fā)展綱要》中提出了“加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)”的方針、“牢固樹(shù)立質(zhì)量是企業(yè)生命的理念”，部署了“推進(jìn)社會(huì)主義先進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，提升全民質(zhì)量意識(shí)，……提升質(zhì)量文化軟實(shí)力”的歷史任務(wù)！

　　現(xiàn) 狀

　　多年來(lái)，由政府、社團(tuán)及企業(yè)的共同推動(dòng)，通過(guò)制定、實(shí)施《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《質(zhì)量振興綱要》，推行全面質(zhì)量管理，使產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量得到普遍提升，涌現(xiàn)了大批知名企業(yè)和名牌產(chǎn)品，一些產(chǎn)品已在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)享有盛譽(yù)。但由于歷史的原因，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的質(zhì)量文化建設(shè)還處于起步階段，存在諸多亟待改進(jìn)之處，這種狀況嚴(yán)重地制約著經(jīng)濟(jì)發(fā)展。其主要表現(xiàn)在：對(duì)質(zhì)量文化重視不夠，質(zhì)量文化宣傳推動(dòng)乏力、大質(zhì)量觀念缺乏，質(zhì)量意識(shí)淡薄、質(zhì)量管理水平落后。

　　縱觀世界各國(guó)，質(zhì)量管理的規(guī)律大同小異，但成效差異很大，其中的關(guān)鍵就在于是否建立了先進(jìn)的質(zhì)量文化。有什么樣的質(zhì)量文化，就必然反映出什么樣的質(zhì)量現(xiàn)狀?，F(xiàn)代的管理理論告訴我們：“三流的企業(yè)靠人管理，二流的企業(yè)靠制度管理，一流的企業(yè)靠文化管理”。質(zhì)量文化的先進(jìn)與否影響和制約著一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平！

　　探 索

　　目前，質(zhì)量文化建設(shè)的必要性、重要性、緊迫性，越來(lái)越被人們所理解和認(rèn)同，但要弘揚(yáng)和構(gòu)建大質(zhì)量文化，將誠(chéng)實(shí)守信、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越的質(zhì)量精神轉(zhuǎn)化為全社會(huì)的行為準(zhǔn)則，逐步形成“政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量”的良好質(zhì)量文化，還需要全社會(huì)共同努力。

　　一是提高意識(shí)、提升管理，依靠質(zhì)量?jī)r(jià)值來(lái)建設(shè)質(zhì)量文化。質(zhì)量文化是質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理的升華。提高質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量文化建設(shè)的前提。淡薄的質(zhì)量意識(shí)忽視質(zhì)量管理、無(wú)法建設(shè)質(zhì)量文化。海爾集團(tuán)的員工含淚親手砸掉自己生產(chǎn)的冰箱證明了沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)就不可能有完整意義上的質(zhì)量文化。因此，應(yīng)讓每位員工都能夠各盡其能、各展其才、各顯其長(zhǎng)，提高質(zhì)量意識(shí)。提升質(zhì)量管理是質(zhì)量文化建設(shè)的保障。組織的高層管理者應(yīng)將形成的“人人關(guān)心質(zhì)量、拒絕缺陷差錯(cuò)”的質(zhì)量管理哲學(xué)和質(zhì)量文化氛圍作為組織的重要任務(wù)來(lái)抓。依靠共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀健全質(zhì)量文化。組織必須努力造就一支質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、自覺(jué)維護(hù)質(zhì)量誠(chéng)信的員工隊(duì)伍，依靠“人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量”的共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀來(lái)健全質(zhì)量文化。

　　二是完善規(guī)章，健全機(jī)制，用全面質(zhì)量管理推行質(zhì)量文化。良好的規(guī)章制度和全面質(zhì)量管理的理念，能夠有效約束組織、規(guī)范員工的工作行為。組織一定要建立一套科學(xué)的質(zhì)量技術(shù)規(guī)范和管理規(guī)范，并納入到質(zhì)量管理體系中，不斷完善，確保其充分性、適宜性和有效性。要積極推行全面質(zhì)量管理（TQM）和ISO9000，健全質(zhì)量體系，實(shí)施卓越績(jī)效模式，自覺(jué)運(yùn)用PDCA循環(huán)，創(chuàng)造世界級(jí)質(zhì)量。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，要想解決好質(zhì)量問(wèn)題，就要把質(zhì)量文化熔鑄在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)全過(guò)程中。建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，用制度規(guī)范員工的行為，把工作質(zhì)量的好壞作為評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，和工資、晉級(jí)、評(píng)聘技術(shù)職務(wù)等掛鉤，實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)。開(kāi)展民主決策民主管理。把質(zhì)量管理制度和人文精神有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使員工由被管理者變?yōu)楣芾淼膮⑴c者、規(guī)章制度的制訂者，形成以人為本、魅力無(wú)窮的質(zhì)量文化氛圍。

　　三是建立培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制，為質(zhì)量文化建設(shè)提供動(dòng)力支持。質(zhì)量文化建設(shè)實(shí)質(zhì)上是組織內(nèi)每位員工的理想信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范與質(zhì)量文化互相融合的過(guò)程。全員參與是質(zhì)量文化建設(shè)的保證。員工是組織最大的財(cái)富，是組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。質(zhì)量文化是通過(guò)員工的行為方式表現(xiàn)出來(lái)，最終通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)和品牌等載體傳達(dá)給顧客。只有廣大員工與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生共鳴時(shí)，質(zhì)量文化才可能發(fā)出最強(qiáng)音，質(zhì)量文化的樂(lè)章才能完美動(dòng)聽(tīng)。發(fā)揮優(yōu)秀人才和骨干的模范作用。他們是質(zhì)量文化建設(shè)最具活力的要素，要深入挖掘他們的聰明才智，努力建成一支富有特色、充滿活力的高素質(zhì)文化人才隊(duì)伍。引導(dǎo)和激勵(lì)員工參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。完善員工知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、提升文化修養(yǎng)，做到學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用。采用激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的潛能，點(diǎn)燃每位員工參與質(zhì)量文化的激情，創(chuàng)造出令人驚嘆的質(zhì)量文化。

　　四是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、率先垂范，為質(zhì)量文化建設(shè)提供組織保障。質(zhì)量管理學(xué)家費(fèi)根堡姆博士指出：“公司領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量成功的關(guān)鍵。有力的質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)形成質(zhì)量文化是十分重要的?！苯M織的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)高度重視質(zhì)量文化建設(shè)，憑借高尚的個(gè)人魅力和獨(dú)具的戰(zhàn)略眼光，以身作則、率先垂范，提升自身文化素質(zhì)，提出具有時(shí)代特征的質(zhì)量文化戰(zhàn)略，成為質(zhì)量文化的倡導(dǎo)者、創(chuàng)造者和執(zhí)行者。

　　五是加強(qiáng)交流、吐故納新，為質(zhì)量文化建設(shè)注入生機(jī)活力。在質(zhì)量文化建設(shè)中，要組織質(zhì)量文化建設(shè)相關(guān)單位，開(kāi)展交流和研究，為質(zhì)量工作者和專家學(xué)者探討質(zhì)量文化理論，交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，弘揚(yáng)先進(jìn)典型提供生動(dòng)實(shí)例。在質(zhì)量文化建設(shè)中，要把握核心理念，深入貫徹《質(zhì)量發(fā)展綱要》要求的“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”等精神理念，使員工樹(shù)立使命感、成就感、自豪感；更要彰顯特色，在質(zhì)量管理和質(zhì)量控制領(lǐng)域，質(zhì)量管理大師克勞斯比的“零缺陷”、全面質(zhì)量管理（TQM）、ISO900<http://baike.baidu.com/view/114518.htm>0體系、六西格瑪（6σ）體系等都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的獨(dú)具特色的先進(jìn)質(zhì)量文化。

　　六是加強(qiáng)宣傳、學(xué)習(xí)典型，積極構(gòu)建全社會(huì)的大質(zhì)量文化。首先，積極宣傳質(zhì)量文化，努力營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心質(zhì)量的濃厚氛圍。以質(zhì)求生，以質(zhì)求勝，追求卓越的質(zhì)量文化，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵。提升中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的含金量，將其打造成與美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)齊名的，具有世界影響力質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，利用中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)來(lái)引領(lǐng)質(zhì)量文化建設(shè)的方向。其次，制訂國(guó)家級(jí)層面的質(zhì)量文化建設(shè)和質(zhì)量文化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。有關(guān)部門要組織質(zhì)量文化和質(zhì)量管理方面的專家學(xué)者和國(guó)內(nèi)具有卓越質(zhì)量文化的單位，抓緊時(shí)間完成好質(zhì)量文化課題研究和質(zhì)量文化專業(yè)資料編撰工作，制修訂質(zhì)量文化建設(shè)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，避免盲目地開(kāi)展質(zhì)量文化建設(shè)。最后，開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的示范單位認(rèn)定以及典型學(xué)習(xí)活動(dòng)。質(zhì)量文化作為一種軟實(shí)力，具有非常明顯的凝聚作用、引導(dǎo)作用和輻射作用。因此，要積極開(kāi)展全國(guó)質(zhì)量文化建設(shè)示范單位的認(rèn)定，樹(shù)立典型的示范效應(yīng)，開(kāi)展質(zhì)量文化建設(shè)的典型學(xué)習(xí)活動(dòng)。

　　（作者單位：河北省秦皇島市撫寧縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局）《中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2013年11月刊