景區(qū)新年換“新裝”

——河北省承德市質(zhì)監(jiān)局實(shí)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化取得實(shí)效

    ■文/于海超

   “我景區(qū)自從被確定為國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目以來(lái)，在質(zhì)監(jiān)部門的幫助下，制定了一套覆蓋從服務(wù)設(shè)施、引導(dǎo)標(biāo)志、環(huán)境到服務(wù)質(zhì)量等全過(guò)程的高規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，各崗位工作流程細(xì)化了，游客滿意率達(dá)到95%，連續(xù)兩次獲得河北省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)?！北苁钌角f景區(qū)負(fù)責(zé)人呂秀軍介紹說(shuō)。

   如今，只要一走進(jìn)金山嶺長(zhǎng)城景區(qū)、磬錘峰景區(qū)……規(guī)范化的引導(dǎo)標(biāo)志、熱心細(xì)致的解說(shuō)、健全的旅游安全設(shè)備等都讓游客眼前一亮，而這些都?xì)w功于當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門標(biāo)準(zhǔn)化工作的大力開展。

   “我局將旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市建設(shè)與國(guó)際旅游城市建設(shè)相結(jié)合，抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，采取多項(xiàng)措施，促進(jìn)旅游服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、特色化發(fā)展，提升旅游業(yè)質(zhì)量和檔次。”河北承德市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)人介紹。

   據(jù)了解，今年，承德市作為河北省唯一一個(gè)地級(jí)市被國(guó)家旅游局確定為全國(guó)第二批20個(gè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市之一。承德市質(zhì)監(jiān)局把旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作作為“一把手”工程，制定了《創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作實(shí)施方案》，成立了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)與旅游等部門的協(xié)調(diào)合作，全力以赴服務(wù)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市建設(shè)。

   一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)。該局引導(dǎo)企業(yè)制定了具有承德特色的旅游地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全了旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，形成覆蓋“吃、住、行、游、購(gòu)、娛、體、閑、健”等要素的地方標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。共制訂出《避暑山莊旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》等4項(xiàng)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，其中，《高爾夫俱樂(lè)部服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的制定填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制定為規(guī)范旅游業(yè)管理提供了技術(shù)依據(jù)。

   “我們大力進(jìn)行試點(diǎn)建設(shè)，樹立標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施，提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)旅游業(yè)的效率。”該局標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)人說(shuō)。為使標(biāo)準(zhǔn)得到有效實(shí)施，該局推行試點(diǎn)建設(shè)，重點(diǎn)在旅游觀光、餐飲服務(wù)、農(nóng)家休閑等行業(yè)，選擇發(fā)展?jié)摿Υ?、基礎(chǔ)條件好的重點(diǎn)企業(yè)申報(bào)省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目和省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為試點(diǎn)，提升旅游服務(wù)業(yè)的質(zhì)量和管理水平。全市共創(chuàng)建國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)2項(xiàng)、省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)11項(xiàng)，其中3家企業(yè)省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位已順利通過(guò)考核驗(yàn)收，為標(biāo)準(zhǔn)化作用的進(jìn)一步發(fā)揮打下了基礎(chǔ)。

   此外，承德市質(zhì)監(jiān)局注重打造旅游品牌，加大旅游名優(yōu)特色品牌培育力度，著力培育一批影響力大、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、知名度高的旅游景區(qū)和先進(jìn)企業(yè)，提高承德旅游業(yè)的知名度和美譽(yù)度。2012年申報(bào)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)12項(xiàng)，服務(wù)名牌10項(xiàng)，目前,全市已有12項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)，9項(xiàng)服務(wù)名牌。

   該局還注重為旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市建設(shè)宣傳造勢(shì)，組織開展了標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)校園的“三進(jìn)”活動(dòng)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化教育培訓(xùn)，普及標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，營(yíng)造良好的旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建氛圍，在全社會(huì)形成了“人人都是旅游環(huán)境，事事關(guān)系旅游發(fā)展”的良好氛圍，推動(dòng)承德旅游產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

   隨著標(biāo)準(zhǔn)化工作的不斷深入開展，各景區(qū)逐步換上了“新裝”，改變了以往較為粗放的管理模式，逐步建立了適合自身的標(biāo)準(zhǔn)體系，更加注重打造自己的旅游招牌，各個(gè)細(xì)節(jié)得到規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不斷得到提升，承德旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得到提高。

    《中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2013年1月刊