本報訊 （記者何 可）近期，由中國牽頭制定的《旅游及相關(guān)服務(wù) 在線旅游機(jī)構(gòu)（OTA）在線住宿預(yù)訂平臺服務(wù)指南》（ISO 9468:2025）和《展覽與活動 第1部分：術(shù)語》（ISO 25639-1:2025）兩項國際標(biāo)準(zhǔn)，陸續(xù)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式發(fā)布。這是繼2024年底國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布首個由中國牽頭制定的旅游信息咨詢服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)之后，又推出的兩項重要成果，再次為旅游國際標(biāo)準(zhǔn)注入“中國元素”。

據(jù)文化和旅游部科技教育司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，兩項國際標(biāo)準(zhǔn)于2021年底在ISO立項，歷時3年研制，經(jīng)ISO全體成員國投票一致通過，如期發(fā)布，分別是在線旅游機(jī)構(gòu)和展覽與活動領(lǐng)域首個國際標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著中國在全球標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面取得新的突破，為行業(yè)規(guī)范化、高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展注入新動能。

在線住宿預(yù)訂平臺服務(wù)指南國際標(biāo)準(zhǔn)不僅為全球在線住宿預(yù)訂服務(wù)提供技術(shù)支撐，而且有助于提升中國旅游服務(wù)品質(zhì)和透明度，便利入境游客暢游中國。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容主要包括術(shù)語和定義、基本原則、責(zé)任、服務(wù)提供、服務(wù)保障、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等9個章節(jié)，進(jìn)一步規(guī)范了在線住宿預(yù)訂平臺的相關(guān)服務(wù)，通過責(zé)任明確化、信息透明化、流程規(guī)范化、安全保障強(qiáng)化以及爭議解決機(jī)制，系統(tǒng)性地構(gòu)建了用戶、平臺和商家三方互信機(jī)制。標(biāo)準(zhǔn)明確了訂購、支付、退改和評價等服務(wù)環(huán)節(jié)的條款，提出了信息安全、財務(wù)安全和隱私保護(hù)等服務(wù)保障要求，有效保障消費者對附加服務(wù)的知情權(quán)和選擇權(quán)，減少大數(shù)據(jù)殺熟、捆綁消費和隱性消費等亂象。此外，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了在線住宿預(yù)訂無障礙服務(wù)功能，確保特殊群體“預(yù)訂零障礙”。

展覽與活動術(shù)語國際標(biāo)準(zhǔn)旨在適應(yīng)當(dāng)前全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展以及全面落實可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）的需求，立足行業(yè)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展方向和需求，是對由新加坡牽頭制定的2008年版本進(jìn)行的全面修訂與更新，將推動中國展覽與活動行業(yè)從“規(guī)模領(lǐng)先”邁向“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)”。此次修訂包括變更標(biāo)準(zhǔn)名稱、拓展標(biāo)準(zhǔn)范圍、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、增刪相關(guān)術(shù)語以及更新術(shù)語定義。2025年版本的標(biāo)準(zhǔn)共有五大類別94個專業(yè)術(shù)語，通過界定和規(guī)范行業(yè)術(shù)語定義，為全球展覽與活動行業(yè)提供一套統(tǒng)一且通用的概念體系，消除因標(biāo)準(zhǔn)缺失和定義內(nèi)涵變化而產(chǎn)生的模糊和誤解，有利于國際交流與合作。

文化和旅游部科技教育司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在線住宿預(yù)訂平臺服務(wù)指南國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，英國、丹麥、保加利亞、黑山等國家已經(jīng)采用為其國家標(biāo)準(zhǔn)；展覽與活動術(shù)語國際標(biāo)準(zhǔn)也已被英國等同采用。下一步，文化和旅游部將會同市場監(jiān)管總局持續(xù)推動文化和旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國際化工作，在輸出“中國經(jīng)驗”的同時，開展旅游國際標(biāo)準(zhǔn)在國內(nèi)采用的可行性分析研究，廣泛吸納國際先進(jìn)經(jīng)驗，積極將適合的國際標(biāo)準(zhǔn)采用為國家標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全球旅游服務(wù)管理的協(xié)調(diào)發(fā)展和服務(wù)能力提升，推動展覽與活動領(lǐng)域的規(guī)范發(fā)展和品質(zhì)提升。