□ 本報(bào)記者 張文禮

實(shí)習(xí)記者 劉松瑤

二手電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈——閑魚(yú)擬向全體賣(mài)家收取0.6%基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布2025年上門(mén)回收“千城計(jì)劃”；二手平臺(tái)整合仍在繼續(xù)——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全資收購(gòu)紅布林，萬(wàn)物新生（愛(ài)回收）與京東續(xù)簽業(yè)務(wù)合作協(xié)議。在二手市場(chǎng)這座“熔爐”中，新的市場(chǎng)價(jià)值與商業(yè)機(jī)遇正被不斷重新鍛造。

4月15日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2024年度中國(guó)二手電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）顯示，2024年，二手電商交易規(guī)模達(dá)6450.2億元，同比增長(zhǎng)17.56%；二手電商規(guī)上平臺(tái)公司總值（市值和估值）約為328億元，同比去年的309億元增長(zhǎng)6.15%。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青介紹，二手交易正成為“性?xún)r(jià)比+環(huán)?！钡碾p重選擇，二手電商主要指專(zhuān)注于閑置商品交易的電商平臺(tái)，主要交易形式有二手買(mǎi)賣(mài)、二手置換、二手回收等。目前，二手平臺(tái)主要類(lèi)型可被分為綜合類(lèi)、電子產(chǎn)品類(lèi)、奢侈品類(lèi)、二手書(shū)四大類(lèi)。

《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2024年，二手電商用戶規(guī)模為6.6億人，同比增長(zhǎng)13.79%。2015～2024年，二手市場(chǎng)用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，已有二手平臺(tái)啟動(dòng)構(gòu)建“全品類(lèi)+服務(wù)”生態(tài)，有效帶動(dòng)平臺(tái)用戶數(shù)量增長(zhǎng)。

莫岱青表示，當(dāng)前，二手電商行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)三大方向：頭部平臺(tái)生態(tài)化，部分企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略整合（如收購(gòu)、合作）構(gòu)建全品類(lèi)閉環(huán)；服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)檢、質(zhì)保、售后成為競(jìng)爭(zhēng)核心，解決信任痛點(diǎn)；用戶趨于下沉化，副業(yè)經(jīng)濟(jì)得到發(fā)展，縣域消費(fèi)潛力釋放。下沉市場(chǎng)對(duì)高價(jià)值二手商品的消費(fèi)需求快速崛起，如2024年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的五線小城二手奢侈品訂單量同比增長(zhǎng)33%，三四線城市訂單量保持雙位數(shù)增長(zhǎng)。

此外，2024年，二手電商滲透率為38.9%，同比增長(zhǎng)9.02%，增速呈現(xiàn)波動(dòng)增長(zhǎng)。莫岱青認(rèn)為，二手電商滲透率持續(xù)增長(zhǎng)，既是消費(fèi)觀念升級(jí)和政策紅利的直接體現(xiàn)，也是平臺(tái)模式創(chuàng)新與技術(shù)驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。

據(jù)了解，二手交易平臺(tái)在服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)方面還有待提升。商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、售后服務(wù)、退換貨難、客服問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)等，是《報(bào)告》梳理出的2024年二手電商投訴主要問(wèn)題。