本報訊 （吳 迪）近日，湖南省消費者權益保護委員會（以下簡稱“湖南省消保委”）發(fā)布2025年第一季度消費投訴分析報告，虛假宣傳、培訓服務糾紛、移動電話服務等成為投訴熱點。

數(shù)據(jù)顯示，湖南省消保委該季度共受理消費者投訴10461件，同比增長27.19%，為消費者挽回經(jīng)濟損失442.97萬元。該季度消費者投訴解決率達81.65%，投訴量較去年同期增加2236件。從投訴性質看，質量問題（3050件，占29.16%）、售后服務（1747件，占16.70%）、價格爭議（1511件，占14.44%）位居前三。

值得關注的是，虛假宣傳類投訴比去年同期增長70.92%，達1058件。部分商家通過直播夸大產(chǎn)品功效，甚至涉嫌銷售“三無產(chǎn)品”；部分主播以“優(yōu)惠價”誘導消費者脫離平臺交易，導致后續(xù)維權困難。2月，消費者向先生在直播間觀看某主播銷售鴨頭后，添加商家微信并在線上購買了產(chǎn)品，收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒有保質期等標簽標識。湖南省消保委提醒消費者應留存直播錄屏、支付憑證等證據(jù)，警惕“私下轉賬”風險。

商品類投訴中，食品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類問題突出，分別占商品投訴總量的20.53%、9.18%和8.89%。家具、化妝品及通訊類產(chǎn)品投訴量同比漲幅超80%，其中，家具類投訴較去年同期增長91.75%。此外，服務類投訴集中在生活及社會服務類（1239件）、銷售服務類（548件）及教育培訓服務類（309件）。

教育培訓服務投訴比去年同期增長143.33%。涉及“保過承諾”落空、退費難等問題。2月21日，消費者李先生報名某電商陪跑班后，發(fā)現(xiàn)課程質量與宣傳嚴重不符，想退款，卻遭拒絕。對此，湖南省消保委建議消費者選擇培訓機構時，應核查資質、避免大額預付費，并拒絕“消費貸”“分期貸款”等，以防落入陷阱。

移動電話服務投訴量增長71.76%，隱形扣費、攜號轉網(wǎng)障礙等問題突出。消費者李先生因掃碼停車誤點“優(yōu)惠”頁面，連續(xù)數(shù)月被扣除增值業(yè)務費。湖南省消保委提醒消費者定期查詢話費賬單，及時關閉非必要的增值業(yè)務；需要攜號轉網(wǎng)時，提前查詢是否符合轉網(wǎng)條件，如遇阻撓可向有關部門投訴；遇到信號覆蓋與宣傳不符時，可要求運營商提供實測數(shù)據(jù)，若與宣傳嚴重不符，在有相關證據(jù)的前提下可要求減免費用或解除合約。