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          國家市場監(jiān)督管理總局主管    中國質量報刊社主辦
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          湖南省消保委發(fā)布今年一季度消費投訴分析報告 虛假宣傳、培訓服務糾紛等成投訴熱點

          2025-04-15 14:58:29 中國質量報

          本報訊 (吳 迪)近日,湖南省消費者權益保護委員會(以下簡稱“湖南省消保委”)發(fā)布2025年第一季度消費投訴分析報告,虛假宣傳、培訓服務糾紛、移動電話服務等成為投訴熱點。

          數(shù)據(jù)顯示,湖南省消保委該季度共受理消費者投訴10461件,同比增長27.19%,為消費者挽回經(jīng)濟損失442.97萬元。該季度消費者投訴解決率達81.65%,投訴量較去年同期增加2236件。從投訴性質看,質量問題(3050件,占29.16%)、售后服務(1747件,占16.70%)、價格爭議(1511件,占14.44%)位居前三。

          值得關注的是,虛假宣傳類投訴比去年同期增長70.92%,達1058件。部分商家通過直播夸大產(chǎn)品功效,甚至涉嫌銷售“三無產(chǎn)品”;部分主播以“優(yōu)惠價”誘導消費者脫離平臺交易,導致后續(xù)維權困難。2月,消費者向先生在直播間觀看某主播銷售鴨頭后,添加商家微信并在線上購買了產(chǎn)品,收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒有保質期等標簽標識。湖南省消保委提醒消費者應留存直播錄屏、支付憑證等證據(jù),警惕“私下轉賬”風險。

          商品類投訴中,食品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類問題突出,分別占商品投訴總量的20.53%、9.18%和8.89%。家具、化妝品及通訊類產(chǎn)品投訴量同比漲幅超80%,其中,家具類投訴較去年同期增長91.75%。此外,服務類投訴集中在生活及社會服務類(1239件)、銷售服務類(548件)及教育培訓服務類(309件)。

          教育培訓服務投訴比去年同期增長143.33%。涉及“保過承諾”落空、退費難等問題。2月21日,消費者李先生報名某電商陪跑班后,發(fā)現(xiàn)課程質量與宣傳嚴重不符,想退款,卻遭拒絕。對此,湖南省消保委建議消費者選擇培訓機構時,應核查資質、避免大額預付費,并拒絕“消費貸”“分期貸款”等,以防落入陷阱。

          移動電話服務投訴量增長71.76%,隱形扣費、攜號轉網(wǎng)障礙等問題突出。消費者李先生因掃碼停車誤點“優(yōu)惠”頁面,連續(xù)數(shù)月被扣除增值業(yè)務費。湖南省消保委提醒消費者定期查詢話費賬單,及時關閉非必要的增值業(yè)務;需要攜號轉網(wǎng)時,提前查詢是否符合轉網(wǎng)條件,如遇阻撓可向有關部門投訴;遇到信號覆蓋與宣傳不符時,可要求運營商提供實測數(shù)據(jù),若與宣傳嚴重不符,在有相關證據(jù)的前提下可要求減免費用或解除合約。

          (責任編輯:凌云)
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