消費(fèi)體驗(yàn)全面升級(jí) 消費(fèi)糾紛源頭化解

天津東麗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善

本報(bào)訊 （記者唐志紅 實(shí)習(xí)記者孫惠賢）近日，記者從天津市東麗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，為提振消費(fèi)信心，激發(fā)市場(chǎng)活力，該局深入落實(shí)《東麗區(qū)2025年提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，通過(guò)質(zhì)量提升、維權(quán)保障、嚴(yán)格監(jiān)管等舉措，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。

東麗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合該區(qū)相關(guān)部門于近期開展2025年度“放心消費(fèi)示范企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)，為天津市津樂園食品股份有限公司等8家“放心消費(fèi)示范企業(yè)”授牌，通過(guò)放心消費(fèi)示范公示等舉措，培育放心商家，提高消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)。

為鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)踐行放心消費(fèi)自主承諾制度，提高服務(wù)品質(zhì)，該局還深入天津市金全聚香齋清真食品專業(yè)合作社、趙成林（天津）食品有限公司兩家老字號(hào)企業(yè)，開展指導(dǎo)幫扶行動(dòng)，為企業(yè)免費(fèi)購(gòu)買商標(biāo)被侵權(quán)損失保險(xiǎn)，助力企業(yè)加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，護(hù)航老字號(hào)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

為持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者更放心，該局積極受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)。據(jù)該局統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，已受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)2914件，辦理區(qū)網(wǎng)格中心轉(zhuǎn)辦工單936件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失40.25萬(wàn)元?！拔覀?cè)谄髽I(yè)、商場(chǎng)、市場(chǎng)積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，指導(dǎo)企業(yè)完善在線和解機(jī)制，33家ODR（在線糾紛解決機(jī)制）企業(yè)在線處理投訴179件，按時(shí)辦結(jié)率100%，把消費(fèi)糾紛化解在源頭?！睎|麗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局還在多領(lǐng)域、多環(huán)節(jié)持續(xù)推廣“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”機(jī)制。今年以來(lái)，東麗區(qū)新增20家實(shí)施七日無(wú)理由退貨機(jī)制經(jīng)營(yíng)主體，全區(qū)1337家經(jīng)營(yíng)主體七日無(wú)理由退貨3704筆，退貨金額84.94萬(wàn)元。

此外，該局還開展餐飲質(zhì)量安全提升行動(dòng)，推進(jìn)餐飲經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生提升，完善硬件設(shè)施設(shè)備，已檢查餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體93戶次，查辦案件兩件。

“我們將完善維權(quán)機(jī)制，搭建多元維權(quán)平臺(tái)，針對(duì)消費(fèi)者滿意度低的消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)環(huán)節(jié)，開展執(zhí)法檢查。”東麗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局將持續(xù)引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，打造市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)新模式。