本報訊 （何正君 徐 慶）近日，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)管局在南寧五象汽車生活廣場召開2025年全市ODR（消費糾紛在線解決）企業(yè)工作會議，充分發(fā)揮全國12315平臺作用，指導(dǎo)推動ODR企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，營造和諧放心的消費環(huán)境。

據(jù)了解，截至2024年12月31日，南寧市ODR企業(yè)已發(fā)展至207家，涉及食品、醫(yī)藥器械、百貨零售、專業(yè)產(chǎn)品市場、電子商務(wù)、汽車銷售及農(nóng)貿(mào)市場等多個領(lǐng)域。2024年通過ODR渠道處理投訴2244件，為消費者挽回經(jīng)濟損失214.7萬元。南寧市ODR企業(yè)按時辦結(jié)率100%、和解成功率69.42%，均高于全國平均值，實現(xiàn)了ODR糾紛處理數(shù)量與質(zhì)量的“雙提升”。

會上，南寧市市場監(jiān)管局為2024年新發(fā)展的ODR企業(yè)頒發(fā)了“12315在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)”牌匾。廣西物港投資有限公司、南寧青秀山風景名勝旅游開發(fā)有限責任公司等5家ODR企業(yè)的代表，圍繞在線處理消費糾紛、解決消費者訴求等議題作了經(jīng)驗交流。當天，參會人員還實地參觀了南寧五象汽車生活廣場的消費維權(quán)服務(wù)站，重點就處理流程、協(xié)商和解技巧等內(nèi)容進行交流學(xué)習，為提升消費糾紛在線解決能力提供實踐參考。

據(jù)介紹，南寧市市場監(jiān)管局將以“共筑滿意消費”為目標，持續(xù)擴大ODR機制覆蓋面，通過“一對一”指導(dǎo)、“點對點”幫扶等方式，提升ODR企業(yè)糾紛化解能力，引導(dǎo)企業(yè)落實消費維權(quán)主體責任，共同構(gòu)建“投訴快處、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、售后無憂”的滿意消費生態(tài)圈，不斷優(yōu)化消費環(huán)境。