本報訊 （張前進 徐 齡 徐以成）日前，安徽省滁州經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局組織轄區(qū)20多家學(xué)校食堂開展“一鍵掃碼”線上投訴、處置和反饋系統(tǒng)推廣使用專題培訓(xùn)，為提升學(xué)校食堂食品安全風(fēng)險管理水平、保障在校師生飲食安全再加一道安全保險。

此次推行的學(xué)校食堂“一鍵掃碼”系統(tǒng)可用3個“3”概括。

“3秒鐘掃碼”高效暢通渠道。通過在校內(nèi)食堂打餐區(qū)、就餐區(qū)及校外家長等候區(qū)張貼“你呼我應(yīng)”投訴反饋二維碼，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)“3秒掃碼、一鍵直達”的便捷投訴功能。師生和家長可通過手機匿名提交投訴，并上傳圖片、視頻等證據(jù)，將監(jiān)督觸角延伸至食堂每餐的各個環(huán)節(jié)，真正打通了監(jiān)督的“最后一米”。

“30分鐘響應(yīng)”快速受理處置。投訴信息提交后，系統(tǒng)將自動推送至校園食品安全第一責(zé)任人、食堂管理人員及屬地市場監(jiān)管部門等三方終端。30分鐘內(nèi)，學(xué)校方和食堂方第一時間核實情況，了解訴求，作出回應(yīng)。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門快速響應(yīng)，視情安排人員現(xiàn)場核查，實時跟進和指導(dǎo)投訴處理流程，形成“早受理、嚴(yán)處理、快反饋”的問題處置格局。

“3階段閉環(huán)”深化責(zé)任落實。學(xué)校食堂“一鍵掃碼”系統(tǒng)可較好解決校園食品投訴糾紛前中后3階段處置機制，即前期收集投訴信息、中期跟進情況處置、后期做出結(jié)果反饋等流程，最大效率調(diào)動起學(xué)校、食堂經(jīng)營者和監(jiān)管部門三方，主動履職盡責(zé)落實相應(yīng)責(zé)任義務(wù)，形成問題“投訴—處置—反饋”閉環(huán)機制，以及食品安全多方聯(lián)動共管局面，確保投訴件件有回音、整改事事見成效，從而將食品安全隱患化解在萌芽狀態(tài)。

據(jù)了解，下一步，滁州經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局將大力跟蹤推進“一鍵掃碼”線上投訴、處置和反饋系統(tǒng)在校園食品安全監(jiān)管的運用情況，借助這一信息化創(chuàng)新手段和渠道，全力提升轄區(qū)校園餐的質(zhì)量安全水平和放心滿意環(huán)境。