改善消費(fèi)條件 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

河北唐山多措并舉打造放心消費(fèi)場(chǎng)景激活市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)能

□ 田愛華 宋福恒 本報(bào)記者 徐東周

讓消費(fèi)者更有安全感、消費(fèi)更有保障，是提振消費(fèi)信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力的重要舉措。記者近日獲悉，近年來，河北省唐山市市場(chǎng)監(jiān)管局以改善消費(fèi)條件、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為主攻方向，全力推進(jìn)放心消費(fèi)在城市鄉(xiāng)村、商品服務(wù)、線上線下、生產(chǎn)流通領(lǐng)域“四個(gè)全覆蓋”，通過打造更多放心消費(fèi)場(chǎng)景，賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，保障群眾高品質(zhì)生活。

打造更多綠色消費(fèi)新場(chǎng)景

目前，綠色消費(fèi)理念日益深入人心，節(jié)水產(chǎn)品成為市場(chǎng)新寵?！斑x購(gòu)這款惠達(dá)智能馬桶，除了考慮功能性，更在意它通過了CCC認(rèn)證（強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證）和節(jié)水產(chǎn)品認(rèn)證，用起來安全又節(jié)水，心里更踏實(shí)?！闭谔粕绞谢葸_(dá)衛(wèi)?。ň鹁尤恢业辏┵?gòu)物的鄭女士說。

節(jié)水產(chǎn)品認(rèn)證是一種自愿性認(rèn)證，它是產(chǎn)品節(jié)水性能的重要評(píng)價(jià)。憑借這一認(rèn)證標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者能夠快速識(shí)別出節(jié)水性能良好的產(chǎn)品?！澳壳埃覀児疽勋@得節(jié)水產(chǎn)品認(rèn)證證書81張，包括坐便器、水嘴、淋浴器等123款產(chǎn)品。對(duì)于坐便器，我們主要通過管道直徑加大、排污管道內(nèi)壁施釉、調(diào)整沖洗結(jié)構(gòu)等技術(shù)，在保證高效清潔的同時(shí)，最大限度減少水資源浪費(fèi)。以HDC6307B坐便器為例，按一家三口日常使用，所消耗的水比普通馬桶節(jié)省約20%，為用戶日常用水開支做減法。”惠達(dá)衛(wèi)浴股份有限公司質(zhì)量總監(jiān)章雪松說。

為積極響應(yīng)國(guó)家節(jié)水號(hào)召，唐山市市場(chǎng)監(jiān)管局通過政策解讀、專題培訓(xùn)、上門指導(dǎo)、廣泛宣傳等方式，從供給端推動(dòng)更多企業(yè)參與節(jié)水產(chǎn)品認(rèn)證，從消費(fèi)端提高公眾對(duì)節(jié)水產(chǎn)品的認(rèn)知度和認(rèn)可度，為生態(tài)保護(hù)和建設(shè)節(jié)水型社會(huì)貢獻(xiàn)力量。目前，該市共有24家企業(yè)獲得節(jié)水產(chǎn)品認(rèn)證證書280張，證書數(shù)量位居河北省第一，節(jié)水產(chǎn)品覆蓋衛(wèi)浴、家電、灌溉設(shè)備、儀表等多個(gè)領(lǐng)域，綠色消費(fèi)場(chǎng)景不斷拓展。

打造更多食安消費(fèi)新場(chǎng)景

走進(jìn)灤南縣倴城大集，在入門處就能看見食品安全信息公示牌，大集的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品安全投訴舉報(bào)方式，食品經(jīng)營(yíng)承諾書等信息一目了然。放眼望去，生熟食品、現(xiàn)場(chǎng)制售與其他食品等合理分區(qū)，環(huán)境干凈整潔，特別是炸雞柳、雞蛋灌餅等現(xiàn)場(chǎng)制售攤主都依據(jù)規(guī)范穿戴了工作衣帽、口罩等。

“我們依據(jù)唐山市地方標(biāo)準(zhǔn)《農(nóng)村大集食品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量規(guī)范》，引導(dǎo)集內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)者從亮證經(jīng)營(yíng)、進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、規(guī)范操作、場(chǎng)所清潔等方面逐一進(jìn)行了規(guī)范提升，吸引了越來越多的群眾到這里趕集?！眰柍谴蠹袌?chǎng)主辦方相關(guān)負(fù)責(zé)人張樹鵬表示。

農(nóng)村大集是廣大鄉(xiāng)村消費(fèi)者購(gòu)買各類食品的主要場(chǎng)所，但因集市內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)者存在流動(dòng)性、臨時(shí)性等特點(diǎn)，一直是各地食品安全監(jiān)管的難點(diǎn)、薄弱點(diǎn)。為此，唐山市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)強(qiáng)化農(nóng)村大集食品規(guī)范經(jīng)營(yíng)整治工作，并在河北省率先出臺(tái)唐山市地方標(biāo)準(zhǔn)《農(nóng)村大集食品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量規(guī)范》，為該市農(nóng)村大集開辦者及集內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)者提供規(guī)范指引，更好筑牢農(nóng)村食品安全防線。該標(biāo)準(zhǔn)已于1月5日起正式施行，唐山市農(nóng)村大集內(nèi)已有1168戶食品經(jīng)營(yíng)者做到亮證亮照經(jīng)營(yíng)，被納入常態(tài)化、規(guī)范化監(jiān)管。

近年來，唐山市通過逐一解鎖群眾食品消費(fèi)愿景，不斷提升食品安全供給與公共需求的匹配度。目前，該市814家食品生產(chǎn)企業(yè)全部建立信用檔案和風(fēng)險(xiǎn)、措施、責(zé)任“三個(gè)清單”，210家食品生產(chǎn)企業(yè)通過HACCP認(rèn)證，147家食品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+明產(chǎn)亮造”。同時(shí)，該市持續(xù)開展農(nóng)村假冒偽劣食品整治，打造規(guī)范化農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)店481家。推動(dòng)學(xué)校食堂實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶+AI”改造提升，在“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”全覆蓋基礎(chǔ)上，引入AI智能抓拍系統(tǒng)，對(duì)食堂運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；創(chuàng)新“食責(zé)險(xiǎn)+宣傳培訓(xùn)+風(fēng)險(xiǎn)防控”模式，該市在保單位15264家，構(gòu)建起嚴(yán)密高效的食品安全風(fēng)險(xiǎn)防控體系。

打造更多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新場(chǎng)景

“目前，已有300余名主播報(bào)名參加電商直播帶貨合規(guī)培訓(xùn)班?！碧粕绞惺袌?chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)科科長(zhǎng)謝志堅(jiān)表示。

如今，直播帶貨成為熱門銷售模式，但虛假營(yíng)銷、貨不對(duì)板等問題比較突出。為此，唐山市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持“監(jiān)管+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，積極打造網(wǎng)絡(luò)直播良好生態(tài)。該局倡導(dǎo)成立網(wǎng)絡(luò)主播誠(chéng)信聯(lián)盟，定期組織運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)和合規(guī)培訓(xùn)，提升主播業(yè)務(wù)素質(zhì)；大力開展直播帶貨專項(xiàng)整治，依托“網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)平臺(tái)”，對(duì)抓取入庫(kù)的6414家網(wǎng)絡(luò)直播主體實(shí)行分級(jí)分類監(jiān)管，嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域違法交易行為。2024年以來，該局已行政約談網(wǎng)絡(luò)主播186人次，立案查處39起。

為增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的信心和預(yù)期，自2023年3月開始，唐山市市場(chǎng)監(jiān)管局積極探索“唐山優(yōu)品+網(wǎng)絡(luò)直播+文旅推介”融合發(fā)展，對(duì)域內(nèi)有機(jī)產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品、非遺產(chǎn)品、地理標(biāo)志產(chǎn)品等進(jìn)行深度挖掘，遴選適合電商銷售的產(chǎn)品納入“唐山優(yōu)品”，持續(xù)開展“家鄉(xiāng)主播、家鄉(xiāng)帶貨”公益直播活動(dòng)，促進(jìn)“唐山優(yōu)品”熱銷網(wǎng)絡(luò)。在此基礎(chǔ)上，該局推動(dòng)“唐山優(yōu)品”品牌簽約入駐唐山文旅電商直播基地，為直播選品、物流倉(cāng)儲(chǔ)和平臺(tái)對(duì)接提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶動(dòng)越來越多的企業(yè)、農(nóng)戶走好“高質(zhì)量+高流量”新賽道。截至目前，“唐山優(yōu)品”入庫(kù)產(chǎn)品 152個(gè)，直播帶貨主力團(tuán)隊(duì)吸納120余名主播。

打造更多高效維權(quán)新場(chǎng)景

群眾利益無小事。近年來，唐山市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門不斷創(chuàng)新消費(fèi)糾紛多元化解手段，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。該市暢通12315熱線等群眾投訴舉報(bào)受理渠道，建立快速處置機(jī)制，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)與行政執(zhí)法銜接，加大“訴轉(zhuǎn)案”力度。2024年，唐山市12315系統(tǒng)共接收、處置投訴33064件，舉報(bào)14055件，咨詢144901件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失364.62萬元。依托全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，該市積極推進(jìn)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制建設(shè)，由企業(yè)為消費(fèi)者提供糾紛在線解決服務(wù)，目前共培育發(fā)展ODR企業(yè)948家，主動(dòng)與消費(fèi)者在線協(xié)商糾紛6509件，訴求解決效率明顯提升。該市強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站擴(kuò)面提質(zhì)工作，累計(jì)在商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、村（居）委會(huì)、景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1251個(gè)，讓更多消費(fèi)糾紛解決在源頭、化解在基層。

此外，為消除群眾消費(fèi)顧慮，唐山市市場(chǎng)監(jiān)管局引導(dǎo)417家企業(yè)踐行線下無理由退貨承諾，充分尊重消費(fèi)者“后悔權(quán)”，提升消費(fèi)信心。該局還開展“普及消費(fèi)知識(shí)·提高維權(quán)能力”進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)，倡導(dǎo)文明、健康、綠色消費(fèi)，提高消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)意識(shí)和能力。