浙江長興成立66個消費(fèi)維權(quán)站

編織民生權(quán)益“守護(hù)網(wǎng)”

□ 孫建新 郭亞麗

“商家已經(jīng)給我退款了，真是太感謝你們了?！苯眨谡憬『菔虚L興縣顧渚村景區(qū)服務(wù)站“顧渚村景區(qū)消費(fèi)維權(quán)站”辦公室內(nèi)，工作人員接到上海游客李女士的感謝電話。

去年，游客李女士到顧渚村景區(qū)游玩時，買了幾包當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)筍干，回家品嘗后發(fā)現(xiàn)口感不理想，想把剩下的幾包筍干退掉。但是由于購買時間比較長，且筍干不存在質(zhì)量問題，商家拒絕了李女士的退款要求。抱著試試看的心態(tài)，李女士向顧渚村景區(qū)消費(fèi)維權(quán)站工作人員求助，在了解到事情的來龍去脈后，工作人員多次與商家溝通協(xié)商，最終成功幫李女士退了貨。

為消費(fèi)者排憂解難的暖心之舉，在顧渚村景區(qū)消費(fèi)維權(quán)站里時?！吧涎荨薄Ｐ⌒【S權(quán)站編織起民生權(quán)益“守護(hù)網(wǎng)”。

隨著長興縣鄉(xiāng)村旅游熱持續(xù)升溫，到顧渚村景區(qū)游玩的游客越來越多。為了更好地解決消費(fèi)糾紛，營造良好的旅游消費(fèi)市場環(huán)境，2021年6月，在長興縣市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，顧渚村景區(qū)消費(fèi)維權(quán)站正式成立。

今年春節(jié)前，來自江蘇省南京市的游客李先生預(yù)訂了一間民宿，由于出發(fā)前突遇緊急情況他不得不取消行程，并需要退訂民宿?？紤]到該民宿在線上平臺明確告知，退房要扣除較多手續(xù)費(fèi)，維權(quán)站工作人員在接到李先生的求助后，第一時間核實(shí)了他爽約的原因，并在多輪協(xié)商后，讓商家同意只扣除10%的退宿手續(xù)費(fèi)。李先生對此非常滿意，連連向工作人員道謝。

除日常糾紛處理，該站還配合當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門舉辦各類消費(fèi)者權(quán)益知識普及活動，并定期走訪商家，督促商家誠信經(jīng)營。同時，該站定期邀請專家舉辦講座，講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、食品安全知識等，幫助商家提升法律意識。

據(jù)悉，除顧渚村景區(qū)消費(fèi)維權(quán)站外，目前，長興縣已有66個村（社區(qū)）成立了消費(fèi)維權(quán)站，由當(dāng)?shù)卮澹ㄉ鐓^(qū)）工作人員擔(dān)任調(diào)解員，配合市場監(jiān)管部門及時解決各類消費(fèi)糾紛，為創(chuàng)造放心的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。據(jù)統(tǒng)計，自2021年以來，長興縣各村（社區(qū)）消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共參與投訴調(diào)解108起，調(diào)解成功率達(dá)95%。“我們會繼續(xù)發(fā)揮村（社區(qū)）消費(fèi)維權(quán)站的作用，不斷提升服務(wù)能力?！遍L興縣市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。