□ 本報(bào)記者 徐建華

近期有媒體報(bào)道，部分消費(fèi)者反映，在觀看3D電影時(shí)，影院不提供免費(fèi)3D眼鏡，而是要求消費(fèi)者租賃或者額外購買3D眼鏡。報(bào)道引發(fā)關(guān)注。對此，北京市消費(fèi)者協(xié)會、北京電影協(xié)會認(rèn)為，影院提供服務(wù)要以合法合理為前提，要切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

兩協(xié)會表示，不提供免費(fèi)3D眼鏡，僅租賃或售賣的方式涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。3D眼鏡作為消費(fèi)者到影院觀看3D電影的必需設(shè)備，應(yīng)該涵蓋在影院提供的服務(wù)里。如去飯店用餐，餐具是必不可少的，餐廳不能強(qiáng)制消費(fèi)者租賃或購買餐具。目前，影院放映的3D電影需要借助輔助設(shè)備，影院賣票，消費(fèi)者買票應(yīng)是以公正、合理為前提開展的市場交換行為。影院無償提供3D眼鏡是消費(fèi)者觀看3D電影的必要條件之一，是最基本的服務(wù)。

兩協(xié)會指出，選擇購買還是選擇使用免費(fèi)3D眼鏡，要尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。消費(fèi)者有自己的觀影需求，影院應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的不同需求。選擇提供免費(fèi)或收費(fèi)服務(wù)，前提是充分考慮消費(fèi)者的觀影體驗(yàn)需求，由消費(fèi)者自主選擇服務(wù)方式，而不能為了盈利，強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)。此外，影院作為經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。各類售票渠道都應(yīng)把3D眼鏡的提供方式向消費(fèi)者做出明示，由消費(fèi)者自行選擇?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條明確規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。影院不應(yīng)自行取消免費(fèi)提供3D眼鏡服務(wù)。

兩協(xié)會強(qiáng)調(diào)，免費(fèi)但不應(yīng)免責(zé)。北京市消費(fèi)者協(xié)會收到消費(fèi)者反映，部分影院收取眼鏡使用費(fèi)是因考慮到了消費(fèi)者關(guān)注的衛(wèi)生情況或觀影舒適度等問題。免費(fèi)提供的3D眼鏡應(yīng)該滿足消費(fèi)者最基本的使用條件，不能以免費(fèi)3D眼鏡無法保障衛(wèi)生等理由，讓消費(fèi)者額外付費(fèi)購買。影院不能降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)避應(yīng)盡的義務(wù)，把應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

“目前，消費(fèi)者重視文化需求，電影市場消費(fèi)喜人。作為影院，更應(yīng)該尊重消費(fèi)者，以誠信為本，為消費(fèi)者營造一個(gè)良好的電影消費(fèi)市場。”北京市消費(fèi)者協(xié)會、北京電影協(xié)會勸喻北京市各類影院，要誠信服務(wù)、依法經(jīng)營，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，共筑滿意消費(fèi)。