千余家門(mén)店接入“口袋信用檔案館”

江蘇無(wú)錫推動(dòng)信用監(jiān)管從“單點(diǎn)監(jiān)管”向“生態(tài)治理”轉(zhuǎn)型

□ 周 洲 本報(bào)記者 蔡美萍

“232家門(mén)店中，還有154家門(mén)店未進(jìn)行年報(bào)，數(shù)據(jù)一目了然，不用再一家家去核實(shí)和提醒，省了不少精力?！?月25日，瑞幸咖啡江蘇無(wú)錫區(qū)域公共事務(wù)負(fù)責(zé)人濮佳惠登錄“無(wú)錫智慧市場(chǎng)監(jiān)管”小程序，點(diǎn)擊“分支機(jī)構(gòu)信息管理”，發(fā)現(xiàn)每年最頭疼的門(mén)店年報(bào)問(wèn)題被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)“一鍵解決”了。

以往進(jìn)行年報(bào)時(shí)，濮佳惠需要逐個(gè)對(duì)接200多家門(mén)店，收集證照是否臨期、是否被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄等情況，現(xiàn)在通過(guò)“無(wú)錫智慧市場(chǎng)監(jiān)管”小程序，所有數(shù)據(jù)都能實(shí)時(shí)可視化呈現(xiàn)?！案鏖T(mén)店經(jīng)常對(duì)年報(bào)等行政事務(wù)疏忽，綁定小程序后系統(tǒng)可以提前自動(dòng)提醒，推動(dòng)總部在事前介入，避免企業(yè)因行政監(jiān)管原因出現(xiàn)自損商譽(yù)的情況。”濮佳惠說(shuō)。

針對(duì)連鎖企業(yè)分支機(jī)構(gòu)管理難等問(wèn)題，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)集成登記注冊(cè)、行政檢查、消費(fèi)投訴、質(zhì)量發(fā)展、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的兩億條信用信息，導(dǎo)入信用分級(jí)分類(lèi)模型，建成“無(wú)錫智慧市場(chǎng)監(jiān)管”小程序這一全國(guó)首個(gè)“口袋信用檔案館”。截至目前，已有瑞幸、星巴克、全家、海王星辰等連鎖企業(yè)的千余家門(mén)店接入。

連鎖企業(yè)門(mén)店管理工作較為復(fù)雜，尤其是當(dāng)門(mén)店數(shù)量增加到一定規(guī)模時(shí)，連鎖門(mén)店可能出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊、商品管理不規(guī)范、食品安全存隱患等問(wèn)題，直接影響連鎖企業(yè)總部利益。

“智慧市場(chǎng)監(jiān)管小程序就像給企業(yè)建立了一個(gè)實(shí)時(shí)更新的信用‘體檢’報(bào)告，總部能隨時(shí)查看分支機(jī)構(gòu)的‘健康指標(biāo)’?！睋?jù)無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局信用處負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)智能分級(jí)分類(lèi)，“無(wú)錫智慧市場(chǎng)監(jiān)管”小程序?qū)o(wú)錫市116萬(wàn)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行了動(dòng)態(tài)信用評(píng)估，匯聚了市場(chǎng)準(zhǔn)入、消費(fèi)投訴、食藥抽檢等8大類(lèi)數(shù)據(jù)，即使總部不在無(wú)錫的企業(yè)也能授權(quán)管理人員實(shí)施跨地域監(jiān)管，通過(guò)在線上傳授權(quán)文書(shū)和分支機(jī)構(gòu)清單，不見(jiàn)面審核即可開(kāi)通相應(yīng)權(quán)限，實(shí)時(shí)查看各門(mén)店的年報(bào)狀態(tài)、食品抽檢結(jié)果、投訴處理進(jìn)度等關(guān)鍵信息。

“口袋信用檔案館”可以通過(guò)分析連鎖企業(yè)各門(mén)店投訴類(lèi)型、數(shù)量分布等，生成“投訴舉報(bào)熱力圖”，便于總部調(diào)整管理流程，這讓不少連鎖企業(yè)都為這種“自查—預(yù)警—整改”的閉環(huán)服務(wù)模式點(diǎn)贊。

“信用檔案的實(shí)時(shí)更新可以更好地保護(hù)企業(yè)！”江陰吉麥隆超市食品安全總監(jiān)季潤(rùn)芳透露，該企業(yè)在無(wú)錫市有43家連鎖超市，因?yàn)榭偛繉?duì)于各門(mén)店日常投訴舉報(bào)、行政檢查等信息的掌握都相對(duì)滯后，門(mén)店常常被職業(yè)打假人“光顧”，但有了“口袋信用檔案館”后，超市可實(shí)時(shí)調(diào)取各門(mén)店近3年的消費(fèi)投訴高頻事項(xiàng)、抽檢不合格問(wèn)題清單，對(duì)一些投訴率高的門(mén)店及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等共性問(wèn)題提前介入做好提醒，規(guī)避可能出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“口袋信用檔案館”上線后，無(wú)錫在信用監(jiān)管方面實(shí)現(xiàn)從“單點(diǎn)監(jiān)管”向“生態(tài)治理”的轉(zhuǎn)型。無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局將拓展行業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)分析、垂直領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)主體信用評(píng)價(jià)，讓信用數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)發(fā)展的數(shù)字資產(chǎn)。