□ 本報(bào)記者 朱文達(dá)

近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)揭曉《2024年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，山東省淄博市以86.03分佳績(jī)躋身全國(guó)15強(qiáng)。從2021年的44位到如今15強(qiáng)，這座工業(yè)老城刷新城市消費(fèi)新高度，在消費(fèi)升級(jí)的賽道上跑出了驚艷全國(guó)的“淄博加速度”。

這份跨越式發(fā)展的成績(jī)單背后，是淄博市以“民有所呼、政必有應(yīng)”為行動(dòng)綱領(lǐng)，創(chuàng)新打造消費(fèi)治理新范式的努力。通過(guò)構(gòu)建“安心消費(fèi)強(qiáng)磁場(chǎng)、多元供給活力源、維權(quán)服務(wù)快車道”三維體系，淄博市正從老工業(yè)基地蛻變?yōu)椤敖鼝傔h(yuǎn)來(lái)”的消費(fèi)新地標(biāo)。

在淄博市博山陶琉大觀園，“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的紅色標(biāo)識(shí)格外醒目。游客張女士發(fā)現(xiàn)剛購(gòu)買(mǎi)的琉璃擺件有瑕疵，僅用15分鐘就完成退換。“沒(méi)想到景區(qū)維權(quán)效率這么高！”她的感嘆印證了淄博市“放心消費(fèi)”金字招牌的成色——全市36.7萬(wàn)家誠(chéng)信商戶構(gòu)建起覆蓋56.5%市場(chǎng)主體的“誠(chéng)信生態(tài)圈”，2.7萬(wàn)家商戶實(shí)現(xiàn)“無(wú)理由退貨”，年退換貨量超27萬(wàn)件。

這套“安心組合拳”更延伸至城市每個(gè)角落。淄博市魯中家具城等43家商場(chǎng)建立“先行賠付”機(jī)制，與5194家場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者簽訂先行賠付協(xié)議條款，解決糾紛3727次；1546家餐飲單位達(dá)到“明廚亮灶”標(biāo)準(zhǔn)；特種設(shè)備年檢覆蓋率100%……數(shù)據(jù)背后，是淄博市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)連續(xù)三年開(kāi)展“鐵拳”行動(dòng)，對(duì)短秤少量、虛假宣傳等行為“零容忍”的硬核監(jiān)管。

夜幕下的淄博市海月龍宮燒烤城，升騰的煙火氣與動(dòng)感音樂(lè)交織成獨(dú)特風(fēng)景。這里不僅是“淄博燒烤”的現(xiàn)象級(jí)IP，更成為城市消費(fèi)升級(jí)的縮影。2024年，淄博市創(chuàng)新打造260余場(chǎng)特色活動(dòng)，從青島啤酒節(jié)到新能源汽車巡展，從家電煥新季到“燒烤+”美食矩陣，75億元消費(fèi)額的背后，是傳統(tǒng)工業(yè)城向“年輕友好型”消費(fèi)天堂的華麗轉(zhuǎn)身。

這種轉(zhuǎn)身在數(shù)據(jù)中具象可見(jiàn)：5231萬(wàn)元汽車換新補(bǔ)貼催生7000份申請(qǐng)，5500萬(wàn)元家電讓利帶動(dòng)34.55萬(wàn)臺(tái)銷售，2000萬(wàn)元家居專享券激活存量市場(chǎng)，11個(gè)品牌獲評(píng)“好品山東”，25家企業(yè)入選山東省高端品牌培育名單，“沂源蘋(píng)果”品牌價(jià)值突破149億元，21個(gè)綠色認(rèn)證產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶……淄博市正用“品質(zhì)革命”重塑消費(fèi)供給生態(tài)。

“2小時(shí)響應(yīng)、1天辦結(jié)不是口號(hào)，而是軍令狀?！弊筒┦邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)常務(wù)副主任、淄博市市場(chǎng)監(jiān)管局四級(jí)調(diào)研員周琳展示了“2135”快速處置機(jī)制（指特急事項(xiàng)2小時(shí)回復(fù)，1個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，緊急事項(xiàng)3個(gè)工作日、一般事項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢）成績(jī)單：8.9萬(wàn)件投訴舉報(bào)99.99%按時(shí)辦結(jié)，853萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失被追回。這套機(jī)制更衍生出跨部門(mén)“組合拳”——教育部門(mén)規(guī)范2.1萬(wàn)份培訓(xùn)合同，公安部門(mén)破獲135起食藥犯罪，文旅系統(tǒng)100%辦結(jié)旅游投訴。

此外，淄博市創(chuàng)新建立的“消費(fèi)糾紛調(diào)解委員會(huì)”成為矛盾化解新陣地，7800件糾紛98%調(diào)解成功；“經(jīng)營(yíng)者約談制度”讓博山區(qū)某藥企投訴量下降4.6%；26個(gè)景區(qū)維權(quán)點(diǎn)化身“流動(dòng)服務(wù)站”……從“單兵作戰(zhàn)”到“多元共治”，淄博市用治理創(chuàng)新將消費(fèi)矛盾化解在萌芽。

“人好物美心齊的消費(fèi)生態(tài)，是淄博市獻(xiàn)給每位消費(fèi)者的誠(chéng)意?！闭缱筒┦惺袌?chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)郭亦華所言，這座連續(xù)4年進(jìn)位趕超的城市，正以“沒(méi)有最好，只有更好”的執(zhí)著，在建設(shè)“近者悅、遠(yuǎn)者來(lái)”消費(fèi)高地的征程上續(xù)寫(xiě)新傳奇。當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為城市基因，當(dāng)品質(zhì)消費(fèi)融入城市肌理，淄博的“幸福密碼”已清晰可見(jiàn)——以人民為中心的消費(fèi)治理創(chuàng)新，永遠(yuǎn)在路上。