□ 安 琪 張 政 本報(bào)記者 孫中杰

近日，河南省鄧州市市場(chǎng)監(jiān)管局花洲市場(chǎng)監(jiān)管所收到一份來自四川省的特殊快遞——一面錦旗和一封感謝信。千里之外的真誠(chéng)感謝，背后是市場(chǎng)監(jiān)管部門為民服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

3月初，四川消費(fèi)者張先生通過12315平臺(tái)，向鄧州市市場(chǎng)監(jiān)管局提交投訴，反映其母親在該市花洲區(qū)一網(wǎng)絡(luò)珠寶店購(gòu)買了價(jià)值12萬余元的珠寶產(chǎn)品，懷疑被誘導(dǎo)消費(fèi)。其子女雖與該珠寶店進(jìn)行交涉，追回9萬余元，但剩余23500元遭到商家拒退。

面對(duì)異地消費(fèi)者訴求，鄧州市市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視，要求花洲市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)查處理。該所執(zhí)法人員第一時(shí)間趕到營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)登記地址調(diào)查取證。由于該商家屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，執(zhí)法人員未能在其注冊(cè)地找到該商家和聯(lián)系方式。調(diào)查人員認(rèn)真分析注冊(cè)信息并經(jīng)過綜合研判，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照是委托會(huì)計(jì)公司代為申請(qǐng)辦理的。查到此線索后，調(diào)查人員迅速對(duì)接該代辦機(jī)構(gòu)，并約談了代辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，最終取得網(wǎng)店負(fù)責(zé)人實(shí)際聯(lián)系方式。執(zhí)法人員秉持“調(diào)解優(yōu)先”原則，向網(wǎng)店負(fù)責(zé)人宣講消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等法律法規(guī)規(guī)定，告知其相應(yīng)違法后果。經(jīng)調(diào)解，該網(wǎng)店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，同意退還消費(fèi)者剩余的23500元款項(xiàng)。至此，這起消費(fèi)糾紛得到圓滿解決。

鄧州市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)李富龍表示，此次跨省維權(quán)案例的成功調(diào)解，是市場(chǎng)監(jiān)管部門踐行為民服務(wù)宗旨的體現(xiàn)，該局將繼續(xù)依法受理解決消費(fèi)者投訴舉報(bào)，解決群眾急難愁盼，督促經(jīng)營(yíng)者自覺遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要求，持續(xù)營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。