本報訊 （丁文婷 記者唐志紅）近日，上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布《黃浦區(qū)二次元衍生商品和服務(wù)經(jīng)營合規(guī)指引》（以下簡稱《指引》），旨在支持和規(guī)范當?shù)囟卧苌唐泛头?wù)的經(jīng)營行為，推動企業(yè)誠信經(jīng)營，切實筑牢消費者權(quán)益保護的防線。

二次元衍生商品和服務(wù)，是指基于動畫、漫畫、游戲等二維文化內(nèi)容開發(fā)的周邊產(chǎn)品，以及運營和組織各類二次元衍生商品銷售活動的相關(guān)服務(wù)。具體涵蓋在主題快閃活動、二次元主題店、主題餐飲、電商、直播帶貨、動漫展等場景下開展的經(jīng)營活動。

隨著二次元產(chǎn)業(yè)的快速增長，虛假宣傳、商業(yè)混淆、不正當競爭等現(xiàn)象時有發(fā)生，各類消費糾紛也顯著增多。黃浦區(qū)市場監(jiān)管部門統(tǒng)計顯示，2024年，涉及二次元領(lǐng)域消費者投訴中企業(yè)不按約定時間發(fā)貨、無故拖延或無理由拒絕履行三包義務(wù)、售后服務(wù)不到位的案件占投訴總量的一半以上。為此，《指引》對企業(yè)“預售管理”專設(shè)條款予以規(guī)制，鼓勵經(jīng)營者開發(fā)可供消費者查詢商品或服務(wù)實時狀態(tài)的小程序、App、網(wǎng)頁等線上平臺，并自覺接受社會監(jiān)督。

同時，針對二次元消費群體年輕化的特點，《指引》特別關(guān)注了未成年人保護。其第十八條明確“銷售限制”，經(jīng)營者不得向8周歲以下未成年人提供二次元衍生商品和服務(wù)；向8周歲以上未成年人銷售時，應通過線上或線下等方式確認已取得相關(guān)監(jiān)護人的同意。而且，經(jīng)營者應確保商品和服務(wù)內(nèi)容符合未成年人保護要求，保護未成年人身心健康，避免涉及暴力、恐怖、色情等不良內(nèi)容。

此外，《指引》鼓勵經(jīng)營者加強產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，強化知識產(chǎn)權(quán)運用，積極開展商標注冊、專利申請、數(shù)據(jù)產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)登記等工作。經(jīng)營者應規(guī)范授權(quán)生產(chǎn)、授權(quán)使用等行為，明確授權(quán)的時間、范圍、內(nèi)容、方式等關(guān)鍵要素，如需使用他人知識產(chǎn)權(quán)，必須依法取得授權(quán)。