本報(bào)訊 （陳 璐 記者曹吉根）3月18日，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織電子商務(wù)交易保障技術(shù)委員會（ISO/TC 321）在浙江省杭州市召開全體會議，會上正式發(fā)布3項(xiàng)電子商務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)：ISO 32112：2025《電子商務(wù)交易保障——相關(guān)評價因素和指標(biāo)選擇》、ISO/TR 32123：2024《電子商務(wù)交易保障——售后服務(wù)》和ISO 32122：2025《電子商務(wù)交易保障——在線糾紛調(diào)解服務(wù)提供指南》，首次系統(tǒng)構(gòu)建了全鏈條的電子商務(wù)交易保障框架，為全球消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和跨境貿(mào)易暢通提供了有力支撐。

此次發(fā)布的3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋交易評價、售后服務(wù)、糾紛調(diào)解等電商交易關(guān)鍵環(huán)節(jié)，由中國、英國、日本等多國聯(lián)合制定。

ISO 32112：2025由中國牽頭研制，提出平臺質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、外部環(huán)境和可持續(xù)性四大核心要素，細(xì)化出18個主題、67項(xiàng)指標(biāo)，涵蓋交易合規(guī)性、供應(yīng)鏈碳排放管理等內(nèi)容。

ISO/TR 32123：2024由中英聯(lián)合牽頭研制，分析了全球電商售后服務(wù)的類型、關(guān)鍵環(huán)節(jié)及影響因素，明確了退換貨流程、配送時限等消費(fèi)者權(quán)益保障細(xì)則。

ISO 32122：2025由日本牽頭、中國等國共同參與，為跨境爭議解決提供技術(shù)框架和操作手冊，其確立的公平性、透明性等原則可為電子商務(wù)糾紛調(diào)解提供治理參考。

截至目前，ISO/TC 321累計(jì)發(fā)布6項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，其中中國主導(dǎo)3項(xiàng)、中英聯(lián)合牽頭2項(xiàng)、日本牽頭1項(xiàng)，中國專家實(shí)質(zhì)性參與全部項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)國際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目和工作組參與的“雙百覆蓋”。

作為ISO/TC 321秘書處承擔(dān)單位，杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院2024年組織完成2場年會、12場工作組會議，共研討9項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)提案，其中4項(xiàng)注冊為預(yù)研項(xiàng)目（PWI）。

杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院還積極推動國際標(biāo)準(zhǔn)與國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同轉(zhuǎn)化，例如中國主導(dǎo)的ISO 32110《電子商務(wù)術(shù)語》就借鑒了國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)。在拓展國際合作方面，杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院助力盧旺達(dá)、肯尼亞等非洲國家專家參與標(biāo)準(zhǔn)制定，推動肯尼亞提出《跨境B2C電子商務(wù)消費(fèi)者救濟(jì)指南》新提案。2024年，杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合浙江大學(xué)設(shè)立“電子商務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)化人才聯(lián)合培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)基地”，為留學(xué)生、企業(yè)代表提供培訓(xùn)，并孵化肯尼亞提案。

ISO/TC 321秘書處負(fù)責(zé)人、杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院院長馬東偉表示，未來秘書處將加強(qiáng)中東、歐美國家合作，布局人工智能、消費(fèi)者保護(hù)等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)研制，深化與科研機(jī)構(gòu)合作，吸引更多專家參與，推動國際標(biāo)準(zhǔn)宣貫，助力企業(yè)提升競爭力。