本報訊 （記者王 越）廣東省消委會近日發(fā)布的2024年度消費投訴分析報告（以下簡稱“報告”）顯示，廣東省各級消委會投訴調(diào)解工作成效不斷提升，效益更加凸顯，得到各級政府及社會各界的肯定。

報告顯示，部分地區(qū)消委會受當(dāng)?shù)卣沙袚?dān)“民生訴求”、歸口處理互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴等更多任務(wù)，調(diào)解職能進一步拓展，處理投訴量進一步增長。2024年，廣東省各級消委會共受理消費者投訴723028件，比2023年增加191309件，同比增長35.98%，數(shù)量首次突破70萬件。投訴主要集中在經(jīng)濟總量大、消費人口多、消費活躍度高的珠三角地區(qū)，相關(guān)地市共受理投訴70.28萬件，占總量的97.20%，體現(xiàn)了消費投訴量與經(jīng)濟社會發(fā)展和消費活躍度的密切相關(guān)性。

2024年，廣東省各級消委會積極作為，綜合運用調(diào)解、訴訟等手段解決消費矛盾糾紛，維權(quán)效能不斷提升，共為消費者挽回經(jīng)濟損失5.13億元，比2023年增加1.16億元，占全國消協(xié)組織該項目總量的40.08%，以上數(shù)據(jù)均創(chuàng)下歷年新高；成功調(diào)解加倍賠償投訴465件，同比增長7.64%，消費者獲加倍賠償金額25.99萬元。廣東省消費維權(quán)工作得到消費者充分肯定，2024年各級消委會共收到錦旗、表揚信178面（封），同比增長42.40%。

報告顯示，按照投訴性質(zhì)分類，投訴量居前三位的是售后服務(wù)（231698件）、合同（199427件）和質(zhì)量（154458件），分別占總量32.05%、27.58%、21.36%。

售后服務(wù)類投訴比去年增加66709件，總量最大且增量最多，主要集中在電信服務(wù)、生活社會服務(wù)、家用電子電器和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域。另外，人格尊嚴(yán)（3277件）投訴呈快速增長，增加1365件，同比增長71.39%，反映消費者對被尊重和情感體驗的要求更高。相關(guān)投訴主要分布在生活、社會服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域。

根據(jù)投訴類別分析，2024年，商品類、服務(wù)類投訴量均上升。其中，商品類投訴306049件，同比增長27.41%，占投訴總量42.33%；服務(wù)類投訴351525件，同比增長22.57%，占投訴總量48.62%。

商品類投訴中，家用電子電器（96475件）、服裝鞋帽（74449件）和日用商品（56011件）居投訴量前3位。家用電子電器投訴量最大，占比13.34%，集中在移動電話、家用小電器和便攜式計算機。服裝鞋帽投訴增量最大，比去年增加30189件，同比上升68.21%。服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（133793件）、生活社會服務(wù)（75382件）和電信服務(wù)（48368件）居投訴量前3位?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴總量仍然高企，電信服務(wù)類投訴增量最大，同比增加22388件，增幅達86.17%。教育培訓(xùn)服務(wù)、金融服務(wù)和衛(wèi)生保健服務(wù)3類服務(wù)投訴有所下降。