本報訊 （記者徐建華）3月15日，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局在國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動現(xiàn)場，發(fā)布大型商業(yè)綜合體“預(yù)付費協(xié)同治理十條”新舉措（以下簡稱“十條舉措”），并為試點商圈授牌。

近年來，預(yù)付費企業(yè)“跑路”“爆雷”事件時有發(fā)生，讓不少消費者蒙受經(jīng)濟損失?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》將于今年5月1日起施行，其中明確了預(yù)付式消費糾紛中經(jīng)營者存在過錯時，商場作為場地出租者應(yīng)當承擔連帶責任。北京市海淀區(qū)21個大型商業(yè)綜合體，入駐的預(yù)付費經(jīng)營主體占全區(qū)總數(shù)的49%，海淀區(qū)以消費者反映集中的“卷款跑路”“霸王條款”、收款不退等預(yù)付式消費問題為導(dǎo)向，針對商圈消費場景創(chuàng)新推出“十條舉措”，強化預(yù)付費企業(yè)事前、事中、事后全流程風險防控與多層級協(xié)同治理。

據(jù)介紹，“十條舉措”體現(xiàn)了鮮明的信用治理和群眾監(jiān)督思路，要求商戶實時公示預(yù)付資金存管狀態(tài)，商圈對發(fā)卡商戶集中分類公示，確保消費者知情權(quán)。同時明確了商圈與監(jiān)管部門交互治理的精細化方案，例如商圈管理方開展高頻次巡查，動態(tài)監(jiān)測商戶經(jīng)營異常情況；建立24小時客訴響應(yīng)機制，限時處理消費糾紛；要求商戶退租前停辦預(yù)付卡業(yè)務(wù)，避免“人去樓空”風險。商圈與監(jiān)管部門進行風險信息共享，確保問題閉環(huán)治理。

萬象匯、萬達、大悅城、翠微百貨旗下商圈，均在此次海淀區(qū)“十條舉措”的試點范圍內(nèi)。作為首個落地試點的商圈，清河萬象匯相關(guān)負責人表示：“在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，我們率先落地‘十條舉措’，對入駐的預(yù)付費商戶建立了比較完善的管理機制，為消費者營造安全放心的商圈消費環(huán)境，也對自己的主體責任有了更深的理解和認知?！?/p>

五棵松萬達、西三旗萬象匯、西北旺萬象匯、翠微百貨和海淀大悅城5大商圈也將啟動“十條舉措”試點單位建設(shè)?！氨Ｕ舷M者合法權(quán)益是我們義不容辭的責任。我們將按照監(jiān)管部門要求，做好發(fā)卡備案和資金存管，按照商場管理要求做好信息公示、糾紛處置，讓消費者放心消費，讓好的企業(yè)形象口口相傳?！眳⒓踊顒拥念A(yù)付費商戶代表談道。

據(jù)悉，海淀區(qū)將在試點工作的基礎(chǔ)上，推動“十條舉措”覆蓋全部商業(yè)綜合體。同時，在區(qū)級整治預(yù)付式消費問題工作專班推動下，商務(wù)、教育、民政、文旅等16個領(lǐng)域的監(jiān)管部門將合力推動預(yù)付費問題精細化治理舉措覆蓋更多消費場景。

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