本報(bào)訊 （記者徐建華）2024年，北京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)化溯源治理，統(tǒng)籌處置接訴即辦行業(yè)訴求同比減少41.34萬(wàn)件，訴求解決率99.12%，群眾滿意率99.22%；全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)同比減少15.39萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6335.62萬(wàn)元。這是記者從近日發(fā)布的《北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告（2024年度）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）中獲悉的數(shù)據(jù)。

《報(bào)告》顯示，2024年，北京市全面落實(shí)食品安全“兩個(gè)責(zé)任”，33類(lèi)食品安全抽檢合格率達(dá)到99.4%；筑牢產(chǎn)品質(zhì)量安全防線，制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率、消費(fèi)品質(zhì)量合格率連續(xù)6年居全國(guó)首位，6條產(chǎn)業(yè)鏈入選“全國(guó)百個(gè)質(zhì)量強(qiáng)鏈重點(diǎn)項(xiàng)目”。北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)護(hù)航百姓放心消費(fèi)，全國(guó)首個(gè)珠寶行業(yè)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目落戶(hù)北京，北京市主導(dǎo)和參與制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量居全國(guó)首位；深入開(kāi)展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)和“守護(hù)消費(fèi)”等專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，著力優(yōu)化首都消費(fèi)環(huán)境。

《報(bào)告》從“全力響應(yīng)群眾訴求，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；嚴(yán)守民生安全底線，提升人民群眾安全感；保障消費(fèi)市場(chǎng)秩序，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境；推動(dòng)區(qū)域協(xié)同發(fā)展，發(fā)揮消協(xié)職能優(yōu)勢(shì)”4個(gè)方面對(duì)2024年北京市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)。

根據(jù)《報(bào)告》，北京市集中力量解決群眾急難愁盼，圍繞網(wǎng)絡(luò)交易等訴求集中問(wèn)題開(kāi)展主動(dòng)治理，有效推動(dòng)接訴即辦行業(yè)訴求總量呈下降態(tài)勢(shì)；完善消費(fèi)糾紛多元化解體系，2024年直通車(chē)企業(yè)自行和解糾紛67.43萬(wàn)件，ODR（在線糾紛解決）企業(yè)解決消費(fèi)糾紛38.43萬(wàn)件；打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，聚焦19個(gè)重點(diǎn)民生領(lǐng)域，開(kāi)展案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，全年立案1.1萬(wàn)余件。

為抓好食品安全風(fēng)險(xiǎn)防控，北京市持續(xù)開(kāi)展乳制品、肉制品質(zhì)量安全提升行動(dòng)，開(kāi)展餐飲業(yè)食品安全大檢查，監(jiān)督檢查餐飲服務(wù)單位1.6萬(wàn)余家，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題4442家，全部依法進(jìn)行處理；推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量源頭治理，累計(jì)檢查燃?xì)馄骶弋a(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售主體兩萬(wàn)余家次，檢查相關(guān)產(chǎn)品3.4萬(wàn)余件，對(duì)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的147家經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行查處，查辦電動(dòng)自行車(chē)不合格及非法拼改裝案件244起；遏制特種設(shè)備安全風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)該市330萬(wàn)支氣瓶和1.3萬(wàn)只安全閥來(lái)源可溯、去向可尋，全國(guó)率先完成3.55萬(wàn)只“氣液兩相”液化石油氣鋼瓶全部退出市場(chǎng)，2024年底實(shí)現(xiàn)該市8.7萬(wàn)臺(tái)老舊電梯“一梯一碼”智慧監(jiān)管全覆蓋。

北京市持續(xù)強(qiáng)化單用途預(yù)付卡管理，對(duì)教育培訓(xùn)、健美健身、美容美發(fā)等3個(gè)重點(diǎn)行業(yè)近6萬(wàn)家企業(yè)開(kāi)展監(jiān)測(cè)，并將監(jiān)測(cè)出的3230家“亮紅燈”企業(yè)推送給各區(qū)政府和行業(yè)主管部門(mén)；推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易訴求源頭降量，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展保安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，查辦涉網(wǎng)案件6300余件，優(yōu)化平臺(tái)協(xié)議規(guī)則141條；維護(hù)穩(wěn)定有序廣告市場(chǎng)秩序，全國(guó)率先出臺(tái)優(yōu)化醫(yī)療廣告管理工作措施，深入開(kāi)展民生領(lǐng)域廣告監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，4起案例入選市場(chǎng)監(jiān)管總局典型案例；加強(qiáng)民生計(jì)量監(jiān)督檢查，2024年檢查各類(lèi)計(jì)量器具5.3萬(wàn)余臺(tái)件，抽查定量包裝商品180批次；發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)支撐引領(lǐng)作用，以標(biāo)準(zhǔn)覆蓋“售前—售中—售后—增值”全過(guò)程服務(wù)和“產(chǎn)品設(shè)計(jì)—開(kāi)發(fā)—改進(jìn)”全產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建全服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)體系，讓消費(fèi)更安心；全力維護(hù)首都良好價(jià)格秩序，價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)守護(hù)行動(dòng)檢查主體4萬(wàn)余家、立案超2200件、罰沒(méi)款超5300萬(wàn)元、引導(dǎo)主動(dòng)退費(fèi)1.08億元，民生領(lǐng)域價(jià)格檢查為消費(fèi)者挽回?fù)p失4800多萬(wàn)元，價(jià)格執(zhí)法辦案1950余件、罰沒(méi)金額近7000萬(wàn)元、責(zé)令退款超7700萬(wàn)元。

北京市深化京津冀消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同合作，三地消協(xié)組織共同簽署《京津冀消協(xié)組織協(xié)作發(fā)展第三個(gè)五年計(jì)劃綱要》，共同提升區(qū)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平；充分發(fā)揮消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)樞紐作用，該市消協(xié)組織2024年受理消費(fèi)者投訴咨詢(xún)13.76萬(wàn)件。

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