本報(bào)訊 （記者喬燕強(qiáng)）3月13日，遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)議通報(bào)了2024年遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作情況。

據(jù)介紹，2024年，遼寧12315投訴舉報(bào)處理效能穩(wěn)步提升，共受理投訴舉報(bào)咨詢38.6萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4361萬(wàn)元。

遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)從群眾普遍關(guān)心的食品添加劑、網(wǎng)絡(luò)餐飲、酒類(lèi)、肉類(lèi)等食品安全入手，通過(guò)抓整治、促提升，全力守護(hù)好人民群眾“舌尖上的安全”。該省嚴(yán)厲打擊肉類(lèi)產(chǎn)品違法行為，共檢查肉制品生產(chǎn)企業(yè)、小作坊、商超、農(nóng)集貿(mào)市場(chǎng)等5.2萬(wàn)家；開(kāi)展白酒小作坊專(zhuān)項(xiàng)整治提升，完成提升改造2103家，轉(zhuǎn)企升級(jí)16家；開(kāi)展“你點(diǎn)我檢 服務(wù)惠民生”活動(dòng)，征集問(wèn)卷3.34萬(wàn)份，完成監(jiān)督抽檢1.17萬(wàn)批次。

圍繞群眾身邊的消費(fèi)品，遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)集中力量消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，提升產(chǎn)品質(zhì)量。針對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品等126種產(chǎn)品，完成4540批次監(jiān)督抽查；針對(duì)不銹鋼刀具、兒童圖書(shū)、戶外帳篷等16種產(chǎn)品，開(kāi)展300批次風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)；全鏈條整治電動(dòng)自行車(chē)安全隱患，檢查銷(xiāo)售單位1.8萬(wàn)家次，責(zé)令改正693家，查辦案件583件；開(kāi)展燃?xì)庥镁哔|(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整治，檢查生產(chǎn)、批發(fā)、零售單位和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)1.1萬(wàn)家次。

遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)堅(jiān)持把優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)作為重點(diǎn)工作之一，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。推動(dòng)消費(fèi)糾紛多元化解，推行線下無(wú)理由退貨，鼓勵(lì)引導(dǎo)省內(nèi)1250家線下零售企業(yè)做出服務(wù)承諾，幫助企業(yè)提升品牌形象；加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)；在消費(fèi)集中的區(qū)域、領(lǐng)域、企業(yè)延伸消費(fèi)維權(quán)前沿陣地，建立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站715個(gè)；推動(dòng)消費(fèi)投訴集中、實(shí)時(shí)公示，完善消費(fèi)投訴公示運(yùn)行機(jī)制，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。

遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭解決，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，構(gòu)建全省消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新機(jī)制。引導(dǎo)電商平臺(tái)、零售企業(yè)等經(jīng)營(yíng)者加入ODR（在線糾紛解決）機(jī)制，指導(dǎo)其建立完善內(nèi)部糾紛處理流程。2024年，遼寧省新增ODR單位471家，處理消費(fèi)糾紛8727件。

遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還堅(jiān)持把12315投訴舉報(bào)處理作為為群眾辦事的關(guān)鍵抓手和重要窗口，讓人民群眾切實(shí)感受到市場(chǎng)監(jiān)管守護(hù)消費(fèi)的力度和溫度，通過(guò)進(jìn)一步完善工作機(jī)制、優(yōu)化工作流程，用心用情做調(diào)節(jié)，盡心盡力化糾紛，投訴舉報(bào)處理效能穩(wěn)步提升。

【3·15各地傳真】