本報(bào)訊 (記者喬燕強(qiáng))3月13日,遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)議通報(bào)了2024年遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作情況。
據(jù)介紹,2024年,遼寧12315投訴舉報(bào)處理效能穩(wěn)步提升,共受理投訴舉報(bào)咨詢38.6萬(wàn)件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4361萬(wàn)元。
遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)從群眾普遍關(guān)心的食品添加劑、網(wǎng)絡(luò)餐飲、酒類(lèi)、肉類(lèi)等食品安全入手,通過(guò)抓整治、促提升,全力守護(hù)好人民群眾“舌尖上的安全”。該省嚴(yán)厲打擊肉類(lèi)產(chǎn)品違法行為,共檢查肉制品生產(chǎn)企業(yè)、小作坊、商超、農(nóng)集貿(mào)市場(chǎng)等5.2萬(wàn)家;開(kāi)展白酒小作坊專(zhuān)項(xiàng)整治提升,完成提升改造2103家,轉(zhuǎn)企升級(jí)16家;開(kāi)展“你點(diǎn)我檢 服務(wù)惠民生”活動(dòng),征集問(wèn)卷3.34萬(wàn)份,完成監(jiān)督抽檢1.17萬(wàn)批次。
圍繞群眾身邊的消費(fèi)品,遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)集中力量消除風(fēng)險(xiǎn)隱患,提升產(chǎn)品質(zhì)量。針對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品等126種產(chǎn)品,完成4540批次監(jiān)督抽查;針對(duì)不銹鋼刀具、兒童圖書(shū)、戶外帳篷等16種產(chǎn)品,開(kāi)展300批次風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè);全鏈條整治電動(dòng)自行車(chē)安全隱患,檢查銷(xiāo)售單位1.8萬(wàn)家次,責(zé)令改正693家,查辦案件583件;開(kāi)展燃?xì)庥镁哔|(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整治,檢查生產(chǎn)、批發(fā)、零售單位和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)1.1萬(wàn)家次。
遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)堅(jiān)持把優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)作為重點(diǎn)工作之一,切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。推動(dòng)消費(fèi)糾紛多元化解,推行線下無(wú)理由退貨,鼓勵(lì)引導(dǎo)省內(nèi)1250家線下零售企業(yè)做出服務(wù)承諾,幫助企業(yè)提升品牌形象;加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè);在消費(fèi)集中的區(qū)域、領(lǐng)域、企業(yè)延伸消費(fèi)維權(quán)前沿陣地,建立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站715個(gè);推動(dòng)消費(fèi)投訴集中、實(shí)時(shí)公示,完善消費(fèi)投訴公示運(yùn)行機(jī)制,保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。
遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭解決,降低消費(fèi)者維權(quán)成本,構(gòu)建全省消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新機(jī)制。引導(dǎo)電商平臺(tái)、零售企業(yè)等經(jīng)營(yíng)者加入ODR(在線糾紛解決)機(jī)制,指導(dǎo)其建立完善內(nèi)部糾紛處理流程。2024年,遼寧省新增ODR單位471家,處理消費(fèi)糾紛8727件。
遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還堅(jiān)持把12315投訴舉報(bào)處理作為為群眾辦事的關(guān)鍵抓手和重要窗口,讓人民群眾切實(shí)感受到市場(chǎng)監(jiān)管守護(hù)消費(fèi)的力度和溫度,通過(guò)進(jìn)一步完善工作機(jī)制、優(yōu)化工作流程,用心用情做調(diào)節(jié),盡心盡力化糾紛,投訴舉報(bào)處理效能穩(wěn)步提升。
【3·15各地傳真】