本報訊 （市 聞 記者曹吉根）浙江省市場監(jiān)管局3月13日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2024年，浙江省市場監(jiān)管系統(tǒng)接收消費投訴229.97萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.57億元，投訴按時辦結(jié)率、初查率均達100%，調(diào)解成功率首次突破55%，消費者滿意度指數(shù)實現(xiàn)三連升。

結(jié)構(gòu)性變化印證治理效能提升。2024年，浙江省消費投訴總量同比增幅下降33.3個百分點，10320家企業(yè)通過全國12315平臺在線和解糾紛，源頭化解率達31.23%。商品類投訴占比73.59%，服裝鞋帽、食品、家居用品位列前三；服務(wù)類投訴中銷售服務(wù)、餐飲住宿問題突出。值得關(guān)注的是，新能源汽車投訴量同比增長89%，主要反映電池續(xù)航虛標(biāo)、售后推諉等問題，杭州市市場監(jiān)管部門通過“消費糾紛云調(diào)解”平臺，48小時內(nèi)化解某品牌37起集體投訴。

浙江省加速形成多元共治格局，構(gòu)建全國12315平臺、“民呼我為”平臺、電話來信等立體化維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，73.4%的投訴通過線上渠道解決。寧波市創(chuàng)新實施“消費投訴信息公示”制度，將2.1萬家企業(yè)處置效能納入信用評價體系。針對價格欺詐、美容美發(fā)亂收費等頑疾，浙江省查處相關(guān)案件7.1萬件。

浙江省市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，將推動建立“事前預(yù)防、事中監(jiān)管、事后追溯”的全周期治理機制，力爭2025年消費糾紛源頭化解率提升至40%。

此外，針對直播帶貨領(lǐng)域虛假宣傳問題，浙江省開展“亮劍2024”專項行動，下架違規(guī)商品鏈接1.2萬條，對23家MCN（網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容多渠道分發(fā)服務(wù)機構(gòu)）機構(gòu)立案調(diào)查。

據(jù)浙江省消費者權(quán)益保護委員會秘書長透露，浙江省已建立消費維權(quán)服務(wù)站3800個，覆蓋90%以上大型商超。在杭州市湖濱銀泰購物中心試點運行的“消費維權(quán)直通車”，實現(xiàn)小額糾紛現(xiàn)場賠付，平均處置時間壓縮至15分鐘。2024年通過該機制即時化解糾紛5.6萬件，涉及金額870萬元。

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