□ 本報記者 朱文達

“山東省市場監(jiān)管局將堅定扛牢‘走在前、挑大梁’使命擔當，認真落實省委、省政府促消費惠民生工作要求，全力做好優(yōu)化消費環(huán)境工作，以更優(yōu)消費環(huán)境釋放更大消費潛能?！苯?，山東省市場監(jiān)管局黨組書記、局長吳承丙在“共筑滿意消費 共創(chuàng)美好生活”2025年山東3·15主題活動上表示。

據(jù)介紹，山東省市場監(jiān)管局深入推進“放心消費在山東”行動，通過凝聚共識、規(guī)范引領(lǐng)、系統(tǒng)聯(lián)動、深化實踐等多項舉措，加快構(gòu)建消費環(huán)境共建共享新格局，為山東省經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

該局充分發(fā)揮各級消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議作用，強化部門間協(xié)作配合，推動形成消費環(huán)境建設(shè)共治理念。同時，該局充分發(fā)揮標準規(guī)范的引領(lǐng)和支持作用，健全完善消費維權(quán)社會共治監(jiān)督體系。

山東省市場監(jiān)管局廣泛開展“放心消費行動”，動員更多經(jīng)營主體參與放心消費建設(shè)，引導傳統(tǒng)消費、直播電商新業(yè)態(tài)等領(lǐng)域主體開展信用承諾，培育放心消費單位，引領(lǐng)帶動各行各業(yè)打造放心消費高地；拓展“高效辦成一件事”改革創(chuàng)造良好準入環(huán)境，堅持容缺受理、聯(lián)審聯(lián)辦，為新消費模式提供一流準入準營服務，助力提升消費潛能。

山東省全面推行先行賠付和線下購物無理由退貨制度，出臺《山東省消費環(huán)節(jié)先行賠付工作指引（試行）》，引導大型商場、市場等自愿承諾并履行先行賠付制度，減少消費投訴發(fā)生；組織各地大力推廣線下購物無理由退貨制度，鼓勵符合條件的實體店主動參與，提升群眾購物體驗和消費滿意度，全省承諾推行無理由退貨單位達50萬家。

聚焦商品和服務質(zhì)量，山東省市場監(jiān)管局狠抓供給品質(zhì)升級，強化標準引領(lǐng)，以標準助推服務質(zhì)量提升；強化高端認證，加強對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的認證供給，創(chuàng)造惠及群眾生活的高端產(chǎn)品；強化品牌賦能，完善“好品山東”品牌標準評價體系，提升山東產(chǎn)品和服務的市場競爭力。

為提振消費信心，山東省市場監(jiān)管局加強消費糾紛源頭和解建設(shè)。在線上，該局加強ODR（在線糾紛解決）建設(shè)，全省發(fā)展ODR單位6.27萬家；在線下，該局加強消費維權(quán)服務站建設(shè)，聯(lián)合山東省消費者協(xié)會出臺《關(guān)于加強消費維權(quán)服務站規(guī)范提升的意見》，高標準建設(shè)規(guī)范化消費維權(quán)服務站，引導經(jīng)營者第一時間就地處理糾紛。

據(jù)悉，山東省將大力實施消費供給提質(zhì)、消費秩序優(yōu)化、消費維權(quán)提效、消費環(huán)境共治、消費環(huán)境引領(lǐng)五大行動，把消費者滿意度作為第一標尺，為高質(zhì)量發(fā)展和人民美好生活保駕護航。

【3·15各地傳真】