中消協(xié)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告顯示

消費(fèi)者滿意度總體處于良好水平

□ 本報(bào)記者 丁 瑩

3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）發(fā)布《2024年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2024年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.36分，比上年增加0.44分，總體處于良好水平。這是中消協(xié)連續(xù)第8年發(fā)布全國(guó)大中城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果。

據(jù)介紹，100個(gè)被測(cè)評(píng)城市包括4個(gè)直轄市、27個(gè)省會(huì)（首府）城市、5個(gè)計(jì)劃單列市和64個(gè)社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，35個(gè)城市消費(fèi)者滿意度得分高于全國(guó)綜合得分，65個(gè)城市消費(fèi)者滿意度得分較去年提高。3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“消費(fèi)維權(quán)”“消費(fèi)環(huán)境”“消費(fèi)供給”得分分別為80.48分、79.26分和81.67分；與2023年相比，“消費(fèi)維權(quán)”和“消費(fèi)環(huán)境”得分分別上升1.27分、0.51分。

從指標(biāo)來看，2024年滿意度得分前5名的三級(jí)指標(biāo)分別是公共基礎(chǔ)設(shè)施完善、物流便利、維權(quán)渠道、維權(quán)效率和維權(quán)結(jié)果；得分后5名的三級(jí)指標(biāo)分別是信息真實(shí)、消費(fèi)政策、消費(fèi)執(zhí)法、消費(fèi)警示提示和交易安全，這也是未來提振消費(fèi)和共筑滿意消費(fèi)的發(fā)力方向。

從地域來看，東西部地區(qū)滿意度表現(xiàn)差距進(jìn)一步縮小，中部地區(qū)滿意度得分增速最高。東、中、西部地區(qū)滿意度得分分別為83.70分、78.02分和76.78分。從滿意度得分年均增長(zhǎng)率來看，中部地區(qū)達(dá)到1.26%，增長(zhǎng)幅度最大，其次是西部地區(qū)增幅0.67%，東部地區(qū)增幅0.29%。蘇州市、佛山市、宜昌市、青島市、杭州市、深圳市、煙臺(tái)市、南京市、廣州市、濰坊市位列消費(fèi)者滿意度第1至第10名。

從城市規(guī)模來看，城市規(guī)模越大滿意度得分越高。2024年超大城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為86.30分，在各類城市規(guī)模中滿意度最高。其次是特大城市，滿意度綜合得分為82.94分，中小型城市滿意度綜合得分僅為74.81分。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)照8年測(cè)評(píng)結(jié)果，2024年消費(fèi)者滿意度得分在近8年中位居第二，“消費(fèi)供給”保持平穩(wěn)，“消費(fèi)維權(quán)”評(píng)價(jià)向好。

針對(duì)此次測(cè)評(píng)結(jié)果反映出來的民生訴求，中消協(xié)提出5點(diǎn)建議。

加大政策支持力度，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。加大消費(fèi)補(bǔ)貼力度和范圍，優(yōu)化以舊換新政策，鼓勵(lì)綠色消費(fèi)和創(chuàng)新消費(fèi)。緊抓城市更新契機(jī)，提升都市圈消費(fèi)活力。促進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展，進(jìn)一步破除擴(kuò)大城鄉(xiāng)消費(fèi)融合的障礙，讓城鄉(xiāng)居民共享優(yōu)質(zhì)消費(fèi)和發(fā)展成果。

提升服務(wù)消費(fèi)供給，多措并舉滿足消費(fèi)需求。加大服務(wù)消費(fèi)政策扶持力度，提升服務(wù)業(yè)供給能力。持續(xù)完善服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系，深化服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)管，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，綜合治理“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)，提振消費(fèi)信心。

強(qiáng)化信息保護(hù)水平，共筑安全消費(fèi)環(huán)境。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布。保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露。

優(yōu)化消費(fèi)執(zhí)法規(guī)范，賦能基層能力提升。建立全流程質(zhì)量監(jiān)管執(zhí)法體系，賦能基層消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)。完善消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者自行和解，支持行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織等第三方機(jī)構(gòu)參與消費(fèi)糾紛調(diào)解，為消費(fèi)者提供更多便捷、高效的糾紛解決途徑。

深化多元共治格局，共筑滿意消費(fèi)環(huán)境。持續(xù)穩(wěn)定擴(kuò)大居民收入，完善社會(huì)保障體系，提升消費(fèi)意愿。強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，推動(dòng)企業(yè)積極優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)自律，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方力量，共筑滿意消費(fèi)環(huán)境。