本報訊 （章 熊 記者李培晞）近日，江西2025年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會在南昌市召開。江西省消保委副主任、江西省市場監(jiān)管局副局長季建芳介紹2025年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日有關(guān)情況。

據(jù)了解，2024年，江西省市場監(jiān)管部門依托全國12315平臺，共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報94萬多件，訴求辦結(jié)率超過99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8400多萬元，全省投訴公示率超過98%。

據(jù)介紹，2025年江西省消保委將開展一系列活動。

大力開展消費(fèi)教育宣傳。啟動“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境共筑滿意消費(fèi)”宣傳咨詢服務(wù)系列活動。開展“共筑滿意消費(fèi)”年主題公益宣傳。全省聯(lián)動開展消費(fèi)普法宣傳和教育引導(dǎo)活動，持續(xù)擴(kuò)大年度主題影響力。

提升促進(jìn)消費(fèi)活動實(shí)效。開展“3·15金秋購物節(jié) 消協(xié)護(hù)您消費(fèi)行”公益活動。籌備第二屆特色伴手禮評測活動，提升江西特色產(chǎn)品的公眾知曉率和品牌影響力。

開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)監(jiān)督。關(guān)注消費(fèi)維權(quán)弱勢群體、薄弱環(huán)節(jié)、痛點(diǎn)問題，圍繞消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場景開展監(jiān)督調(diào)查。以消費(fèi)辟謠、點(diǎn)評提示等方式敦促企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，為破解消費(fèi)領(lǐng)域亂象、共筑滿意消費(fèi)提出高質(zhì)量的監(jiān)管建議和對策舉措。

持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度。開展城市消費(fèi)者滿意度提升調(diào)研，圍繞農(nóng)村消費(fèi)、養(yǎng)老服務(wù)、預(yù)付式消費(fèi)、平臺交易行為開展?jié)M意消費(fèi)體驗(yàn)活動。圍繞基本民生產(chǎn)品和新消費(fèi)產(chǎn)品開展比較試驗(yàn)，為消費(fèi)者科學(xué)理性選購提供信息參考。

深化政策舉措落實(shí)工作。督促企業(yè)落實(shí)消費(fèi)品“以舊換新”、綠色產(chǎn)品下鄉(xiāng)等政策，支持新型消費(fèi)加快發(fā)展，優(yōu)化“一老一小”服務(wù)供給。實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境行動，助力完善消費(fèi)維權(quán)制度。充分發(fā)揮江西省消保委專家委員會和消費(fèi)維權(quán)志愿者作用，促使行業(yè)領(lǐng)域規(guī)范健康發(fā)展。

打造糾紛化解工作品牌。用好“全國消協(xié)智慧315”和12315平臺，大力發(fā)展入駐企業(yè)。拓寬消費(fèi)者問題征集渠道，上線“月月3·15”公益律師答疑活動，推出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專場廣播節(jié)目。綜合運(yùn)用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段系統(tǒng)施治。

完善江西消費(fèi)維權(quán)共治格局。開展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)消費(fèi)教育基地認(rèn)定工作。構(gòu)建政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)履責(zé)、消費(fèi)者參與、輿論監(jiān)督的消費(fèi)維權(quán)社會共治新格局。