北京14個(gè)商業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布倡議書(shū)

規(guī)范預(yù)付消費(fèi)市場(chǎng)秩序 營(yíng)造誠(chéng)信可靠消費(fèi)環(huán)境

本報(bào)訊 （記者丁 瑩）3月12日，記者從北京市商務(wù)局獲悉，北京市商業(yè)聯(lián)合會(huì)、北京市單用途商業(yè)預(yù)付卡協(xié)會(huì)等14個(gè)協(xié)會(huì)聯(lián)合向該市各商業(yè)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)布《關(guān)于規(guī)范單用途商業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)服務(wù)的倡議書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱《倡議書(shū)》），規(guī)范預(yù)付消費(fèi)市場(chǎng)秩序。

《倡議書(shū)》涉及的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域包括連鎖經(jīng)營(yíng)、石油流通、老字號(hào)、餐飲、烹飪、美發(fā)美容、家政、洗染、攝影、焙烤、電子商務(wù)等。

《倡議書(shū)》從依法合規(guī)、筑牢發(fā)卡根基，積極備案、彰顯誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)，規(guī)范簽約、保障雙方權(quán)益，細(xì)致服務(wù)、共筑和諧消費(fèi)，拒絕虛假、構(gòu)建誠(chéng)信環(huán)境5個(gè)方面發(fā)出倡議。

《倡議書(shū)》提出，嚴(yán)格秉持法治原則，深入學(xué)習(xí)并遵循《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》《北京市單用途商業(yè)預(yù)付卡備案及預(yù)收資金管理實(shí)施辦法（試行）》的規(guī)定要求，將合規(guī)意識(shí)貫穿于發(fā)卡業(yè)務(wù)的全流程，確保每一張預(yù)付商業(yè)卡的發(fā)行都經(jīng)得起法律的檢驗(yàn)；立足自身商品供應(yīng)能力與服務(wù)水平，科學(xué)合理地規(guī)劃發(fā)卡規(guī)模，從源頭上防范可能出現(xiàn)的兌付風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定與秩序。

當(dāng)預(yù)付卡預(yù)收資金余額達(dá)備案標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，倡議經(jīng)營(yíng)主體按照規(guī)定及時(shí)完成備案手續(xù)，并切實(shí)做好資金存管工作?！冻h書(shū)》指出，積極備案是對(duì)法規(guī)的堅(jiān)決執(zhí)行，更是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的莊重承諾。同時(shí)，鼓勵(lì)其他發(fā)卡企業(yè)積極主動(dòng)進(jìn)行備案，以誠(chéng)信為本，在市場(chǎng)中樹(shù)立良好形象，為行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿典范。

依據(jù)《北京市零售、餐飲、居民服務(wù)業(yè)單用途預(yù)付卡服務(wù)合同（示范文本）》，經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)精心制定契合本企業(yè)實(shí)際情況的預(yù)付卡服務(wù)合同。在消費(fèi)者購(gòu)卡后，應(yīng)主動(dòng)、熱情地與其簽訂書(shū)面合同，并以耐心、細(xì)致的態(tài)度對(duì)合同條款進(jìn)行詳盡解釋，確保每一位購(gòu)卡人都能清晰知曉并完全認(rèn)可合同內(nèi)容，在商家與消費(fèi)者之間建立起透明、平等的契約關(guān)系。

經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)始終將消費(fèi)者的滿意度放在首位，依法依規(guī)為購(gòu)卡消費(fèi)者提供全面、優(yōu)質(zhì)的各類咨詢、查詢及售后服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者提出退卡申請(qǐng)時(shí)，務(wù)必嚴(yán)格依照相關(guān)法規(guī)和服務(wù)合同的約定，順暢辦理退卡流程，不能設(shè)置任何阻礙或無(wú)理阻撓，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，用貼心的服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴。

經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)以真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的信息為基石，向消費(fèi)者呈現(xiàn)預(yù)付卡購(gòu)買、使用等相關(guān)信息。堅(jiān)決抵制虛假宣傳、虛構(gòu)原價(jià)、惡意營(yíng)造虛假優(yōu)惠折扣等一切不正當(dāng)營(yíng)銷手段，杜絕因誤導(dǎo)消費(fèi)者辦理預(yù)付卡而帶來(lái)的不良后果，努力營(yíng)造一個(gè)風(fēng)清氣正、誠(chéng)信可靠的市場(chǎng)環(huán)境。