本報(bào)訊 （謝萍慧 劉雯彬 記者張 華）近日，由湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“湖北省標(biāo)質(zhì)院”）支撐的武漢貴閣物業(yè)管理有限責(zé)任公司、咸寧市12345熱線(xiàn)、武漢東湖高新區(qū)3項(xiàng)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目均高分通過(guò)評(píng)審驗(yàn)收。

據(jù)了解，自2022年以來(lái)，湖北省標(biāo)質(zhì)院持續(xù)為3家單位試點(diǎn)創(chuàng)建工作提供支撐。在推進(jìn)武漢貴閣物業(yè)管理有限責(zé)任公司辦公物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)工作中，湖北省標(biāo)質(zhì)院在已建成的物業(yè)管理省級(jí)服務(wù)業(yè)試點(diǎn)基礎(chǔ)上，將重心放在辦公物業(yè)上，提煉好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理方式，并給出優(yōu)化建議。該院對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)一步優(yōu)化，將原來(lái)的593項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)整合為395項(xiàng)，其中，服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)27項(xiàng)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)260項(xiàng)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)93項(xiàng)、崗位標(biāo)準(zhǔn)15項(xiàng)，構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系2.0升級(jí)版。該院幫助武漢貴閣物業(yè)管理有限責(zé)任公司通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化賦能，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)煥發(fā)新活力，同時(shí)，探索“大物業(yè)”服務(wù)模式，著力提升政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位辦公物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理水平，樹(shù)立物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿。

在推進(jìn)湖北咸寧12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，湖北省標(biāo)質(zhì)院圍繞試點(diǎn)建設(shè)成果布局建設(shè)路徑，聚焦內(nèi)部組織領(lǐng)導(dǎo)、體系構(gòu)建、技術(shù)賦能和機(jī)制創(chuàng)新，與試點(diǎn)單位形成良好的互動(dòng)工作機(jī)制，共同建立以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)為核心、以通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為基石、以服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)為支撐的12345熱線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系，著力為企業(yè)群眾提供更高效便捷、更溫情的熱線(xiàn)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)體系涵蓋語(yǔ)音服務(wù)、工單辦理、人員管理等各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)117項(xiàng)，其中，引用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)24項(xiàng)，制定地方標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)，制定內(nèi)部規(guī)范90項(xiàng)。該院協(xié)助咸寧市政務(wù)數(shù)據(jù)局創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，推行“12345熱線(xiàn)+政務(wù)服務(wù)幫代辦”制度，將12345熱線(xiàn)與政務(wù)服務(wù)幫代辦高效融合，針對(duì)高頻事項(xiàng)提供一站式幫辦代辦服務(wù)。咸寧市通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)12345熱線(xiàn)形成了既統(tǒng)一規(guī)范又有本地特色的工作格局，有效提升服務(wù)水平和工作質(zhì)效。

在推進(jìn)武漢東湖高新區(qū)會(huì)展服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目過(guò)程中，湖北省標(biāo)質(zhì)院始終秉持“貼身服務(wù)、精準(zhǔn)施策”的“店小二”精神，建立服務(wù)檔案，優(yōu)化體系建設(shè)；組建由行業(yè)專(zhuān)家組成的技術(shù)服務(wù)專(zhuān)班，累計(jì)提供駐場(chǎng)培訓(xùn)及服務(wù)30余次；項(xiàng)目實(shí)施期間，形成“科技新質(zhì)生產(chǎn)力+標(biāo)準(zhǔn)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，制定并實(shí)施崗位、會(huì)展服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)，流量虹吸效應(yīng)提升40%；支撐國(guó)采會(huì)展公司構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，以及涵蓋430項(xiàng)規(guī)定的全流程標(biāo)準(zhǔn)體系。試點(diǎn)創(chuàng)建期間，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)100%。

湖北省標(biāo)質(zhì)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將充分發(fā)揮“標(biāo)準(zhǔn)化+”專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，深入總結(jié)試點(diǎn)單位可復(fù)制、可推廣的成功經(jīng)驗(yàn)，探索在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。