本報(bào)訊 （郭姍姍 記者張 華）3月7日，湖北省市場監(jiān)管局、湖北省消費(fèi)者委員會在武漢市舉行紀(jì)念3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動啟動儀式。湖北省市場監(jiān)管局黨組書記、局長王世榮出席并宣布系列活動啟動。

啟動儀式上放映了湖北推進(jìn)“一三五”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制紀(jì)實(shí)宣傳片——《優(yōu)化環(huán)境激活力，放心消費(fèi)耀荊楚》；湖北省消費(fèi)者委員會秘書長蔡浩介紹了湖北省紀(jì)念3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動安排，發(fā)布了“荊楚放心禮”湖北特色消費(fèi)品專屬圖文標(biāo)識；湖北省市場監(jiān)管局消保處處長楊鷹解讀了市場監(jiān)管總局等5部門聯(lián)合印發(fā)的《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》；來自家電、通信、保險(xiǎn)等9家行業(yè)協(xié)會代表發(fā)表了“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，共筑滿意消費(fèi)”聯(lián)合倡議；放心消費(fèi)“雙承諾”企業(yè)代表、12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站代表發(fā)言。

蔡浩指出，今年湖北系列活動重點(diǎn)關(guān)注汽車、家電、食品、裝修、母嬰、通信、體育7大民生消費(fèi)領(lǐng)域，將開展消費(fèi)維權(quán)普法宣教、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境助企幫扶、“荊楚放心禮”品質(zhì)提升等4大行動。湖北計(jì)劃開展265場紀(jì)念活動，其中省級將開展14場重點(diǎn)消費(fèi)行業(yè)主題宣教系列現(xiàn)場活動，如育嬰行業(yè)消費(fèi)維權(quán)普法宣教行動、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境助企幫扶平臺合規(guī)治理行政指導(dǎo)會、湖北信息通信行業(yè)放心門店行動和惠民服務(wù)實(shí)事發(fā)布、“荊楚放心禮”湖北特色消費(fèi)品品牌發(fā)布和巡展活動等。

據(jù)介紹，2024年，湖北消費(fèi)市場活力迸發(fā)，社會消費(fèi)品零售總額突破2.5萬億元：全省建成省級放心消費(fèi)示范商店、市場500余家，放心消費(fèi)示范街區(qū)120條；2.5萬戶商家簽署放心消費(fèi)“雙承諾一倡議”，20多個(gè)行業(yè)協(xié)會同時(shí)發(fā)起放心消費(fèi)倡議，線下七天無理由退貨覆蓋1.2萬家商戶；消費(fèi)投訴公示率達(dá)90%，12315平臺全天候響應(yīng)，4100個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站接訴即辦，5585家ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)、7.6萬家3·15和解平臺入駐企業(yè)在線快速調(diào)處糾紛；全省12315平臺受理投訴舉報(bào)109.24萬件，同比下降6.04%；湖北省消協(xié)組織受理投訴7.5萬件，同比下降12.5%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.86億元；全省12315平臺、消協(xié)組織實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴雙下降與滿意度雙提升。

王世榮表示，湖北省各級消保聯(lián)席會議成員單位要強(qiáng)化支點(diǎn)意識、爭先意識，圍繞“共筑滿意消費(fèi)”主題，落實(shí)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》，扎實(shí)開展5大行動，合力破除消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)，提振消費(fèi)信心，全面建設(shè)誠信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境，為將湖北打造成消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省份增添動力，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、加快建成支點(diǎn)作出新的更大貢獻(xiàn)。